Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Non riesco ad accedere al sito web. Sta mostrando che il mio paese non è supportato. Avevo un fondo prelevabile di 160$ nel mio conto. Ma non riesco a comunicare con loro.
Caro Talha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare che il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e se hai completato con successo la verifica KYC?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non ho usato alcuna VPN per modificare la mia posizione. Quando giocavo, il Bangladesh era permesso. Ho controllato i termini. Non ho potuto completare la verifica. Perché dopo le mie vincite non posso accedere.
Potresti per favore avvisare quanto tempo fa sono stati completati i requisiti di scommessa per il bonus senza deposito? Hai depositato fondi sul tuo conto per verificare il tuo metodo di pagamento? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ho completato a luglio credo. Dopo aver completato le scommesse, ho provato a contattarli per il fondo di deposito. Ma non posso accedere.
Grazie mille, Talha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Talha,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50GRATIS e il tuo saldo è considerato come bonus uno fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 7/5/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 7/5/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Tuttavia, poiché la migliore esperienza del cliente è il nostro obiettivo, siamo pronti a fare un'eccezione qui. Ti è stata inviata un'e-mail con una richiesta di portafoglio BTC per consentirci di procedere con il pagamento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
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Il mio indirizzo Bitcoin. Si prega di inviare le mie vincite a questo indirizzo. Grazie.
Ciao Talha!
D'ora in poi mi occuperò io di questo reclamo. Poiché il casinò ha già comunicato che a breve elaborerà il tuo prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto.
Ciao Talha!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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