Slots Empire Casino - Der Spieler kämpft um die Überprüfung.

Überprüfungsprozess ... Ich habe am 19. August mit der Überprüfung begonnen. Die Beantwortung meiner E-Mail dauerte eine Woche. Die Überprüfungsabteilung. Ich wurde gebeten, meine Dokumente erneut einzureichen. Sie konnten das Casino-Logo auf bestimmten Dokumenten nicht sehen. Außerdem waren meine Kreditkarten verschwommen. Also habe ich diesen Tag am 26. August gemacht. Seitdem wurde 1 Kreditkarte als verschwommen eingestuft und ich habe 6 bis 8 Fotos davon eingereicht und alle wurden als zu verschwommen abgelehnt. Ehrlich gesagt kann ich alles auf der Karte von meiner Seite lesen und ich weiß nicht, was unlesbar ist. Es ist eine gut benutzte Karte und ja, es ist nicht wirklich leicht zu lesen ... aber ich habe sie vergrößert und sende jede mögliche Kopie, die ich kann ... sie sagen immer noch, dass sie verschwommen ist. Auch entspricht es nicht ihren technischen Standards. Ich weiß nicht was ich sonst tun soll ???

Liebe LauraP69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Nick

Ja, es ist mein erster Rückzug aus diesem Casino. Ich habe mich in den letzten 6 Monaten mit dieser Karte aus drei anderen Casinos zurückgezogen. Slots Empire hat jedoch ein rotes Warnschild auf der Auszahlungsseite, sodass Sie warten müssen, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, bevor etwas anderes getan werden kann. Ich habe am 4. August eine Anfrage zur Überprüfung meines Bankkontos erhalten. Aber sonst nichts.

Über

Könnten Sie bitte mitteilen, wie oft Ihre Karte zur Überprüfung abgelehnt wurde? Haben Sie versucht, sie erneut zu senden oder ihnen Ihre Situation zu erklären? Wenn Sie ein Gespräch oder einen Beweis haben, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Nick

Nick ... Ich habe heute Morgen eine Nachricht erhalten. 8. September, dass der Validierungsprozess abgeschlossen war. Ich konnte eine Überweisung meiner Gewinne in Höhe von 748,69 USD vornehmen. Ich werde geduldig darauf warten, von Slots Empire zu hören, wann und ob dies verarbeitet wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Laura

Nick ... Ich habe heute Morgen eine Nachricht erhalten. 8. September, dass der Validierungsprozess abgeschlossen war. Ich konnte eine Überweisung meiner Gewinne in Höhe von 748,69 USD vornehmen. Ich werde geduldig darauf warten, von Slots Empire zu hören, wann und ob dies verarbeitet wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Laura

Liebe Laura,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Fall voranschreitet. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern.

Liebe LauraP69,

Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Bis zum gestrigen 15. September hat es keine Fortschritte gemacht. Ich habe eine E-Mail von der Unterstützung erhalten, in der angegeben wird, dass die Abrechnungsabteilung eine große Anzahl von Bargeldabhebungsanfragen hat, mit denen sie sich derzeit befasst. Sie würden so schnell wie möglich zu mir kommen. Sie haben mir immer noch keine Genehmigung gegeben. Es ist über 27 Tage her, seit ich diesen ganzen Prozess gestartet habe ???

Hallo Laura, diese E-Mail wurde am Mittwoch, den 16. September empfangen

Es ist uns eine Freude, die Genehmigung Ihrer Anfrage bekannt zu geben.

Bitte überprüfen Sie weitere Details in Bezug auf Ihre Auszahlung unten:

Auszahlungsbetrag - 300 USD.

Empfangszeit - ca. 10 Werktage

Wird an die Karte gesendet, die mit 2818 endet.

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der verfügbaren Werbeaktionen, der maximale Auszahlungsbetrag und die Zahlungsgenehmigungszeiten von der Kundenebene abhängen, die von der Reihe der entscheidenden Faktoren abhängt:

https://slotsempire.com/de/terms/ Kredit-Scores

Einzahlungsart und -häufigkeit

Der Ruf des Kunden bei Slots Empire Casino sowie bei anderen Casinos

Dauer und Ergebnis der Spielesitzungen

Einsatzhäufigkeit

Angenommene Auszahlungsmethoden

Die Häufigkeit der Umkehrung von Auszahlungen

Dauer der Mitgliedschaft

Mi 16.09.2020 19:15 Uhr

--------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: Slots Empire Casino - Abrechnung < billing@slotsempire.com >

Datum: Mi, 16. September 2020, 11:15 Uhr

Betreff: [KT # 36545581] Auszahlungsdetails

HINWEIS: Dies ist ein Brief, den ich erhalten habe. Der Betrag liegt weit unter den ursprünglich gewonnenen 748 US-Dollar. Bei allen Bedingungen sehe ich jetzt jedoch, warum meine Gewinne begrenzt waren. Was Kredit-Scores damit zu tun haben ... Ich weiß nicht ??? Also genug gesagt, ich habe meine Lektion gelernt, KEINE EINZAHLUNGEN MIT SLOTS EMPIRE MEHR. Danke fürs Zuhören. LauraP69

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bezweifle, dass sie etwas anderes tun. Sie haben diese Regeln für erhaltene Boni. Obwohl der ursprüngliche Betrag 808 $ war. Sie hatten bereits 60 Dollar herausgenommen ... jetzt zusätzlich

$ 448. Damit habe ich 300 Dollar gewonnen. Es gibt keinen Grund, hier zu spielen, da man wirklich nicht gewinnen kann. Danke für Ihre Hilfe.

Hallo Laura,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Wenn ich die Situation richtig verstehe, haben Sie aufgrund einer maximalen Gewinnobergrenze nur 300 von 808 US-Dollar erhalten? Ich habe in den AGB des Casinos Folgendes gefunden: Der Bonus hat ein maximales Bargeld aus dem 30-fachen der Einzahlung. Wenn Sie 10 $ eingezahlt und mit einem Willkommensbonus gespielt haben, ist dies sinnvoll. Ist das der Fall?

Ich habe am 16.08. $ 35 eingezahlt und ja, es war mit einem Bonus. Ich verstehe, dass Boni die Gewinne senken. Aber ich habe mit anderen Casinos gespielt und wenn Sie Ihre Auszahlung vornehmen, wird genau angezeigt, was Sie erhalten. Ich wartete über 4 Wochen, bis dieses Casino entschieden hatte, was sie tun würden. Mit all ihren Gewinnregeln einschließlich Kredit-Scores ??? Ich werde nicht wieder zurückkehren. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sa. 19. September Update zu diesem Thema. Ich habe heute Morgen 8 Transaktionen in Schritten von rund 35 USD auf meiner Bank erhalten. + ändern. Total $ 283.00 Dies ist die seltsamste Art und Weise, wie ich jemals eine Auszahlung von einem Casino erhalten habe, in dem ich jemals gewonnen habe. Es war jedoch von der Abrechnungsabteilung von Slots Empire. Dann haben sie die restlichen $ 448.69 zurück auf mein Casino Konto gelegt ??? Was nach meinen Berechnungen 17 Dollar weniger ist als die 300 Dollar. Keine große Sache ... aber ich habe eine E-Mail an die Rechnungsabteilung gesendet. Fragen, was ich mit dem Guthaben auf meinem Casino-Konto machen soll? Wenn sie mein Geld aus diesem Betrag ausgezahlt haben, sehe ich keinen gültigen Grund für das Spielen von Casinospielen und versuche, etwas zu gewinnen? Mir wurde von ihrer Hilfsabteilung gesagt. dass ich eine weitere Auszahlung beantragen könnte. Aber sie wussten nicht genau, ob sie sich an die Abrechnung wenden sollten. Ich glaube nicht, dass es eine einfache Antwort auf diese seltsame Situation gibt ... Sehen Sie nur, was sie sagen.

Hallo Laura, danke für das Update. Ich stimme zu, das ist eine merkwürdige Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort von der Rechnungsabteilung erhalten.

Ich werde Peter ... im Moment hat niemand auf meine E-Mail geantwortet. Normalerweise brauchen sie ungefähr eine Woche, um mir eine E-Mail mit einigen Details zu senden. Solange ich mich mit ihnen befasst habe ... habe ich nur ungefähr 3-4 E-Mails erhalten. Aber ich werde Sie wissen lassen, wenn ich irgendeine Art von Mitteilung erhalte.

Hallo Laura,

Ich habe den folgenden Begriff in den AGB des Casinos gefunden:

"Alle Auszahlungen von Slots Empire Casino sind auf 2.500 USD pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino je nach Kundenebene oder im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Host des Kunden angepasst werden."

Ich sehe keinen Grund, warum das Casino Ihnen die Gewinne in kleineren Raten zahlen sollte, da der Betrag von 748,69 USD offensichtlich unter dem Limit von 2500 USD liegt.

Peter ... diese ganze Episode war so seltsam. Ich ging jedoch zur Casino-Website und loggte mich in mein Konto ein. Sie haben mir keine E-Mail gesendet, aber ich habe gesehen, wo eine Überweisung von 448,69 USD läuft. Ich werde Sie wissen lassen, wenn dies abgeschlossen ist. Mein Ausblick ist, als ob ich jetzt glaube, dass dieses Casino möglicherweise eine Auszahlung hatte und nicht über das Geld verfügte, um alle gleichzeitig zu bezahlen. Da ich also nicht die "Kundenebene" habe, wie es einige andere vielleicht getan haben, wurde ich ganz unten auf die Liste gesetzt.

Hallo Laura,

Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?

Nein, ich habe am Donnerstag, dem 24. September, eine E-Mail mit der Abrechnung gesendet und keine Antwort erhalten. Sie haben extrem langsam auf E-Mails reagiert. Ich werde es dich wissen lassen. Sie sollten mir diese Woche antworten. Wenn nicht, gehe ich zu ihrer Website und benutze "Chat".

Ich sehe, danke, ich werde den Timer auf 5 Tage einstellen.

Nun, ich habe heute mit "Chat" gesprochen und bin nirgendwo hingekommen. Brian sagte mir, dass jede Anfrage als neu aufgeführt ist und die Wartezeit von 5 bis 6 Werktagen durchlaufen muss. Ich wies ihn darauf hin, dass ihre Rechnungsabteilung meine Anfrage nicht von mir trennte, so dass sie hätte durchgehen müssen. Er sagte, weil der Betrag so groß war, mussten sie die Auszahlung trennen, damit der Prozess schneller gehen würde. Ich dachte mir, wenn das schnell geht, wie lange müsste eine größere Anfrage warten ??? Das Datum meiner ausstehenden Auszahlung ist der 21. September. Ich würde also sagen, dass 5 Werktage vergangen sind. Also vielleicht bekomme ich bald das Gleichgewicht .... wer weiß ???

Hallo Laura,

Ich habe mich wegen des Falls an die Abrechnungsabteilung gewandt und wurde darüber informiert, dass die Dokumente ursprünglich nicht in lesbarer Qualität eingereicht wurden. Daher wurden sie angefordert und nach Erhalt aller erforderlichen Daten wurde das Kundenkonto validiert.

Aufgrund der Tatsache, dass das Unternehmen die Überweisungslösung geändert hat, wurde die erste Zahlung auf die verwendete Karte verarbeitet, um Verzögerungen zu vermeiden. Die nächste Folgezahlung wurde je nach Kundenwunsch an Banküberweisung gesendet.

Grüße,

Slots Empire Team

Vielen Dank an Slots Empire Team für die Antwort.

Laura, bitte lass es mich wissen, wenn du dein Geld erhältst.

Am Mittwoch, dem 30. September, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung von 448,69 USD genehmigt wurde und per Überweisung an meine Bank gesendet werden würde. Der Empfang würde 5 Werktage dauern. Das wird also ungefähr Dienstag oder Mittwoch der nächsten Woche sein. Also werden wir sehen ... Ich danke Ihnen für all Ihre Hilfe.

UPDATE: Nur um Ihnen mitzuteilen, dass ich heute Morgen den angeforderten Betrag von 448,00 USD auf meiner Bank erhalten habe. Ich bedanke mich für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Danke! Ich werde jedoch nicht zu Slots Empire zurückkehren. Selbst nachdem ich meine Validierungsprobleme behoben hatte, brauchten sie vom 5. September bis 5. Oktober, um die von mir angeforderte Auszahlung zu erhalten. Ich bin eine geduldige Person, aber wirklich einen Monat ??? Mir wurden alle Regeln für Auszahlungen einschließlich Kredit-Score geschickt ... Ich habe sie nicht um einen Kredit gebeten ... Also, was hat das mit meinem Gewinn zu tun? Ich habe keine Ahnung? Danke noch einmal.

Liebe Laura,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und Ihre Entscheidung verstanden haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter