Il giocatore sta lottando per verificare il suo account poiché i suoi documenti non vengono accettati. Alla fine il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player's struggling to verify his account as her documents are not accepted. The issue was eventually resolved. The player received her winnings.
Il giocatore sta lottando per verificare il suo account poiché i suoi documenti non vengono accettati. Alla fine il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Processo di verifica ... Ho iniziato la verifica il 19 agosto. Ci è voluta una settimana per rispondere alla mia e-mail. Il reparto di verifica mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei documenti non potevano vedere il logo del casinò su alcuni documenti, inoltre le mie carte di credito erano sfocate. Così ho fatto quel giorno il 26 agosto. Da allora 1 carta di credito è stata presa di mira come sfocata e ho inviato 6-8 foto di essa e tutte sono state rifiutate perché troppo sfocate. Sinceramente posso leggere da parte mia tutto quello che c'è sulla scheda e non so cosa sia illeggibile. È una carta ben usata e sì, non è proprio facile da leggere ... comunque l'ho ingrandita e mando ogni possibile copia che posso ... dicono ancora che è sfocata. Inoltre non soddisfa i loro standard tecnici. Non so cos'altro fare???
Verification process...I started the verification on August 19th. It took a week to answer my e-mail. The verification dept. asked me to resubmit my documents they could not see the casino logo on certain documents also my credit cards were blurry. So I did that day Aug. 26th. Since then 1 credit card has been targeted as being blurry and I have submitted 6 -8 photos of it and all have been rejected as being too blurry. Honestly I can read everything on the card from my side and I do not know what is unreadable. It is a well used card and yes it is not really easy to read...however I have enlarge it and send every possible copy I can...they still say it is blurry. Also it doesn't meet their technical standards. I don't know what else to do???
Gentile LauraP69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Nick
Dear LauraP69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Sì, è il mio primo ritiro da questo casinò. Mi sono ritirato da altri tre casinò negli ultimi 6 mesi usando questa carta. Tuttavia, Slots Empire ha un segnale di avvertimento rosso sulla pagina di prelievo, quindi devi aspettare fino al termine del processo di verifica prima di poter fare qualsiasi altra cosa. Ho ricevuto una richiesta di verifica del mio conto bancario il 4 agosto. Ma nient'altro finora.
Yes it is my first withdrawal from this casino. I have withdrawn from three other casinos in the last 6 months using this card. However Slots Empire has a red warning sign on the withdrawal page so you have to wait until verification process is over before anything else can be done. I received a request to verify my bank account on Aug. 4th. But nothing else so far.
Puoi avvisarci quante volte la tua carta è stata rifiutata per la verifica? Hai provato a rispedirli o a spiegare loro la tua situazione? Inoltre, per favore, se hai qualche conversazione o prova inviala a nikolas.b@casino.guru.
I migliori saluti,
Nick
Could you please advise how many times were your card refused for verification? Did you try to send them again or explain them your situation? Also please, if you have any conversation or proof send it nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Nick ... ho ricevuto un avviso questa mattina, martedì. L'8 settembre che il processo di convalida è stato completato. Sono stato in grado di richiedere un bonifico bancario delle mie vincite $ 748,69. Aspetterò pazientemente di sentire da Slots Empire quando e se verrà elaborato. Grazie per la tua assistenza in questa faccenda. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Nick ... ho ricevuto un avviso questa mattina, martedì. L'8 settembre che il processo di convalida è stato completato. Sono stato in grado di richiedere un bonifico bancario delle mie vincite $ 748,69. Aspetterò pazientemente di sentire da Slots Empire quando e se verrà elaborato. Grazie per la tua assistenza in questa faccenda. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Cara Laura,
Sono lieto di sentire che il tuo caso sta andando avanti. Fateci sapere quando riceverete le vostre vincite. Prorogherò il timer di 7 giorni.
Dear Laura,
I'm glad to hear that you case is moving forward. Please let us know when you will receive your winnings. I'll extend the timer by 7 days.
Gentile LauraP69,
C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Si prega di notare che se non ci risponderai saremo costretti a respingere il reclamo.
I migliori saluti,
Nick
Dear LauraP69,
Is there any update regarding the case? Please note, if you will fail to answer to us we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
A partire da ieri 15 settembre non ha fatto progressi. Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza in cui si afferma che il reparto di fatturazione ha molte richieste di prelievo di contanti con cui ha a che fare in questo momento. Sarebbero arrivati al mio il prima possibile. Non mi hanno ancora dato l'approvazione. Sono passati più di 27 giorni da quando ho iniziato l'intero processo ???
As of yesterday Sept. 15th it has not made any progress. I did receive an email from assistance stating the billing dept has a lot of cash withdrawal request they are dealing with at this time. They would get to mine as soon as possible. They still haven't given me an approval. It has been over 27 days since I started this whole process???
Ciao Laura, questa e-mail è stata ricevuta mercoledì 16 settembre
È nostro piacere annunciare l'approvazione della tua richiesta.
Si prega di controllare più dettagli riguardo al pagamento di seguito:
Importo del pagamento: 300 USD.
Tempo di ricezione - ca. 10 giorni lavorativi
Inviato alla carta che termina con 2818.
Tieni presente che l'assortimento di promozioni disponibili, l'importo massimo del pagamento e i tempi di approvazione del pagamento sono determinati dal livello del cliente che dipende dalla gamma di fattori cruciali:
https://slotsempire.com/en/terms/ Punteggio di credito
Tipo e frequenza del deposito
La reputazione del cliente con Slots Empire Casino, così come con altri casinò
Durata e risultato delle sessioni di gioco
Frequenza della scommessa
Metodi di pagamento adottati
La frequenza di annullamento dei pagamenti
Durata dell'iscrizione
Mercoledì 16/09/2020 19:15
--------- Messaggio inoltrato ---------
Da: Slots Empire Casino - Billing < billing@slotsempire.com >
Data: mercoledì 16 settembre 2020, 11:15
Oggetto: [KT # 36545581] Dettagli pagamento
NOTA: Questa è una lettera che ho ricevuto, l'importo è molto inferiore ai $ 748 che ho vinto originariamente. Tuttavia, con tutti i termini, ora vedo perché le mie vincite sono state limitate. Che cosa c'entrano i punteggi di credito ... non lo so ??? Quindi ho detto abbastanza che ho imparato la lezione NIENTE PIÙ DEPOSITI CON SLOTS EMPIRE. Grazie per l'attenzione. LauraP69
Hi Laura, This e-mail received Wed Sept. 16th
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - 300 USD.
Receipt time - approx. 10 business days
Sent to the card ending with 2818.
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Wed 9/16/2020 7:15 PM
--------- Forwarded message ---------
From: Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com>
Date: Wed, Sep 16, 2020, 11:15 AM
Subject: [KT#36545581] Payout details
NOTE: This is a letter I received the amount is much less than the $748 I originally won. However with all the terms I now see why my winnings have been limited. What credit scores has to do with it...I don't know??? So enough said I have learned my lesson NO MORE DEPOSITS WITH SLOTS EMPIRE. Thank-you for listening. LauraP69
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dubito che facciano altro. Hanno queste regole in vigore per i bonus ricevuti. Anche se l'importo originale era di $ 808. Avevano già preso $ 60..ora un supplemento
$ 448. Questo mi lascia con una vincita di $ 300. Non c'è motivo di giocare qui visto che non puoi davvero vincere. Grazie per l'aiuto.
I doubt they do anything else. They have these rules in place for bonuses received. Even though the original amount was $808. They had already took out $60..now an additional
$448. That leaves me with winning $300. There is no reason to play here since you really can't win. Thanks for your help.
Ciao Laura,
Mi occupo del tuo reclamo. Se capisco correttamente la situazione, hai ricevuto solo $ 300 su $ 808 a causa di un limite massimo di vincita? Ho trovato quanto segue nei T&C del casinò: Il bonus ha un massimo di 30 volte il deposito. Se hai depositato $ 10 e hai giocato con un bonus di benvenuto, questo avrebbe senso. È questo il caso?
Hi Laura,
I'm taking over your complaint. If I understand the situation correctly, you only received $300 out of $808 due to a maximum win cap? I found the following in the casino's T&Cs: The bonus has a maximum cash out of 30 times the deposit. If you deposited $10 and played with a welcome bonus this would make sense. Is this the case?
Ho depositato $ 35 l'8 / 16 e sì, era con un bonus. Capisco che i bonus ridurranno le vincite. Ma ho giocato con altri casinò e quando metti il tuo cashout mostra esattamente quello che otterrai. Ho aspettato più di 4 settimane prima che questo casinò decidesse cosa avrebbero fatto. Con tutte le loro regole per vincere, compresi i punteggi di credito ??? Non tornerò mai più. Grazie per il vostro aiuto.
I deposited $35 on 8/16 and yes it was with a bonus. I do understand bonuses will lower winnings. But I have played with other casinos and when you put in your cashout it displays exactly what you will get. I waited over 4 weeks for this casino to decided what they were going to do. With all their rules for winning including credit scores??? I will not go back again. Thank-you for your assistance.
Sab. 19 settembre Aggiornamento su questo problema. Questa mattina ho ricevuto nella mia banca 8 transazioni con incrementi di circa $ 35. + cambia. Totale $ 283,00 Questo è il modo più strano in cui abbia mai ricevuto un pagamento in contanti da qualsiasi casinò in cui abbia mai vinto. Tuttavia proveniva dal reparto di fatturazione di Slots Empire. Poi hanno rimesso i restanti $ 448,69 nel mio conto del casinò ??? Che secondo i miei calcoli è di $ 17 in meno rispetto ai $ 300. Nessun grosso problema ... tuttavia ho inviato un'e-mail al loro reparto di fatturazione. chiedendomi cosa dovrei fare con i fondi nel mio account del casinò? Se hanno pagato il mio denaro da questo importo, non vedo alcun motivo valido per giocare ai giochi da casinò e cerco di vincere qualcosa? Mi è stato detto dal loro dipartimento di assistenza. che avrei potuto richiedere un altro prelievo. Ma non lo sapevano con certezza solo per contattare la fatturazione. Non credo che ci sia una risposta facile a questa strana situazione ... Guarda cosa dicono.
Sat. Sept. 19th Update on this issue. I received in my bank this morning 8 transactions in increments of around $35. + change. Total $283.00 This is the strangest way I have ever received a cash out from any casino I have ever won at. However it was from Slots Empire billing dept. Then they placed the remaining $448.69 back in my casino account??? Which according to my calculations is $17 short from the $300. No big deal...however I did sent a email to their billing dept. asking what I am suppose to do with the funds in my casino account? If they have paid my cash out from this amount I see no valid reason for playing casino games and try to win anything? I was told by their assistance dept. that I could request another cash out. But they did not know for sure just to contact billing. I don't believe there is any easy answer to this strange situation...Just see what they say.
Ciao Laura, grazie per l'aggiornamento. Sono d'accordo, questa è una situazione curiosa. Per favore fatemi sapere quando riceverete una risposta dal reparto fatturazione.
Hi Laura, thanks for the update. I agree, this is a curious situation. Please let me know when you receive a reply from the billing department.
Lo farò Peter ... in questo momento nessuno ha risposto alla mia e-mail. Di solito impiegano circa una settimana per inviarmi un'e-mail con alcuni dettagli. Da quando ho a che fare con loro ... ho ricevuto solo 3-4 e-mail. Ma ti farò sapere quando ricevo qualsiasi tipo di comunicazione.
I will Peter...right now no one has responded to my e-mail. It usually takes them a week or so to send me an email with some detail. As long as I have been dealing with them...I have only received about 3-4 emails. But I will let you know when I receive any kind of communication.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Laura,
Ho trovato il seguente termine nei T&C del casinò:
"Tutti i pagamenti da Slots Empire Casino sono limitati a $ 2.500 per transazione. Questo limite può essere regolato dal Casinò, in base al Livello del Cliente, o secondo un accordo reciproco con l'host VIP del Cliente."
Non vedo alcun motivo per cui il casinò dovrebbe pagarti le vincite in rate più piccole poiché l'importo di $ 748,69 è ovviamente inferiore al limite di $ 2500.
Hi Laura,
I found the following term in the casino's T&Cs:
"All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host."
I don't see any reason why the casino should pay you the winnings in smaller installments since the amount $748.69 is obviously below the $2500 limit.
Peter ... l'intero episodio è stato così strano. Tuttavia sono andato al sito web del casinò e ho effettuato l'accesso al mio account. Non mi hanno inviato un'e-mail ma ho visto dove è in corso un bonifico di $ 448,69. Ti farò sapere quando sarà completo. La mia prospettiva come se ora fosse che credo che questo casinò potrebbe aver avuto una corsa ai prelievi e non aveva i soldi disponibili per pagare tutti in una volta. Quindi, poiché non ho il "livello cliente" come alcuni altri potrebbero avere, sono stato posizionato in fondo alla lista.
Peter..this whole episode has been so strange. However I went to the casino website and logged in to my account. They have not sent me an email but I did see where a wire transfer of $448.69 is in progress. I will let you know when this is complete. My outlook as if now is that I believe this casino may have had a run on cashouts and did not have the cash available to pay everyone at one time. So being I do not have the "customer level" as some others may have I was placed at the bottom of the list.
No, ho inviato tramite email la fatturazione giovedì 24 settembre e non ho avuto risposta. Sono stati estremamente lenti a rispondere a qualsiasi e-mail. Ti farò sapere .. dovrebbero rispondermi questa settimana. In caso contrario, andrò al loro sito Web e userò "chat".
No I emailed billing on Thursday Sept 24th and have had no reply. They have been extremely slow responding to any email. I will let you know.. they should answer me this week. If not I will go to their website and use "chat."
Beh, ho parlato con "chat" oggi e non sono arrivato da nessuna parte. Brian mi ha detto che ogni richiesta è elencata come nuova e deve superare il periodo di attesa di 5-6 giorni lavorativi. Gli ho fatto notare che il loro dipartimento di fatturazione ha separato la mia richiesta, non io, quindi avrebbe dovuto andare a buon fine. Ha detto che poiché l'importo era così grande che dovevano separare il pagamento in modo che il processo sarebbe andato più veloce. Ho pensato tra me e me se questo è veloce quanto tempo dovrebbe aspettare una richiesta più grande ??? La data del mio pagamento in sospeso è il 21 settembre, quindi direi che sono trascorsi 5 giorni lavorativi. Quindi forse riuscirò presto a trovare l'equilibrio .... chissà ???
Well I spoke with "chat" today and got nowhere. Brian told me each request is listed as new and needs to go through the 5-6 business day waiting period. I pointed out to him that their billing department separated my request not me so it should have gone right through. He said because the amount was so large they had to separate the payout so the process would go faster. I thought to myself if this is fast how long would a larger request have to wait??? The date on my pending payout is Sept 21st so I would say 5 business days have gone by. So just maybe I will get the balance soon....who knows???
Ciao Laura,
Ho contattato il reparto di fatturazione in merito al caso e sono stato informato che inizialmente i documenti non erano stati presentati in qualità leggibile, quindi sono stati richiesti e al ricevimento di tutti i dati richiesti - l'account del cliente è stato convalidato.
A causa del fatto che la società stava cambiando la soluzione di pagamento tramite bonifico, il primo pagamento è stato elaborato sulla carta utilizzata per evitare ritardi. Il successivo pagamento successivo è stato inviato tramite bonifico bancario secondo le preferenze del cliente.
Saluti,
Slot Empire Team
Hi Laura,
I have contacted Billing Department about the case and was informed that initially documents were not submitted in readable quality, therefore, they were requested and upon receipt of all required data - customer's account has been validated.
Due to the fact that the company was changing wire payment solution, the first payment has been processed to the card used in order to avoid any delays. The next consequent payment has been sent to bank wire according to client's preference.
Regards,
Slots Empire Team
Mercoledì 30 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava che il mio prelievo di $ 448,69 era stato approvato e che sarebbe stato inviato tramite bonifico bancario alla mia banca. Ci vorrebbero 5 giorni lavorativi per ricevere. Quindi sarà circa martedì o mercoledì della prossima settimana. Quindi vedremo ... ti ringrazio per tutto il tuo aiuto.
On Wednesday Sept. 30th I received an e-mail stating my withdrawal of $448.69 had been approved and would be sent wire transfer to my bank. It would take 5 business days to received. So that will be about Tuesday or Wednesday of next week. So we shall see...I thank you for all your help.
AGGIORNAMENTO: Giusto per farti sapere che stamattina ho ricevuto nella mia banca l'importo richiesto di $ 448,00. Apprezzo il tuo aiuto in questa materia Grazie! Tuttavia non tornerò a Slots Empire. Anche dopo aver risolto i miei problemi di convalida, ci sono voluti dal 5 settembre al 5 ottobre per ricevere il pagamento che avevo richiesto. Sono una persona paziente ma davvero un mese ??? Mi sono state inviate tutte le loro regole per i pagamenti incluso il punteggio di credito ... non stavo chiedendo loro un prestito ... quindi cosa c'entra con la mia vittoria non ne ho idea ?? Grazie ancora.
UPDATE: Just to let you know I received the requested amount of $448.00 in my bank this morning. I appreciate your help in this matter Thank-you! However I will not go back to Slots Empire. Even after clearing my validation problems it took them from Sept. 5th to Oct. 5th to receive the payout I requested. I am a patient person but really a month??? I was sent all their rules for payouts including credit score...I was not asking them for a loan...so what that has to do with me winning I have no idea?? Thanks again.
Cara Laura,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi e di comprendere la tua decisione. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Dear Laura,
I'm glad to hear that you received your funds and understand your decision. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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