Slots Empire Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.

Processo di verifica ... Ho iniziato la verifica il 19 agosto. Ci è voluta una settimana per rispondere alla mia e-mail. Il reparto di verifica mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei documenti non potevano vedere il logo del casinò su alcuni documenti, inoltre le mie carte di credito erano sfocate. Così ho fatto quel giorno il 26 agosto. Da allora 1 carta di credito è stata presa di mira come sfocata e ho inviato 6-8 foto di essa e tutte sono state rifiutate perché troppo sfocate. Sinceramente posso leggere da parte mia tutto quello che c'è sulla scheda e non so cosa sia illeggibile. È una carta ben usata e sì, non è proprio facile da leggere ... comunque l'ho ingrandita e mando ogni possibile copia che posso ... dicono ancora che è sfocata. Inoltre non soddisfa i loro standard tecnici. Non so cos'altro fare???

Gentile LauraP69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò?

Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Nick

Sì, è il mio primo ritiro da questo casinò. Mi sono ritirato da altri tre casinò negli ultimi 6 mesi usando questa carta. Tuttavia, Slots Empire ha un segnale di avvertimento rosso sulla pagina di prelievo, quindi devi aspettare fino al termine del processo di verifica prima di poter fare qualsiasi altra cosa. Ho ricevuto una richiesta di verifica del mio conto bancario il 4 agosto. Ma nient'altro finora.

Sopra

Puoi avvisarci quante volte la tua carta è stata rifiutata per la verifica? Hai provato a rispedirli o a spiegare loro la tua situazione? Inoltre, per favore, se hai qualche conversazione o prova inviala a nikolas.b@casino.guru.

I migliori saluti,

Nick

Nick ... ho ricevuto un avviso questa mattina, martedì. L'8 settembre che il processo di convalida è stato completato. Sono stato in grado di richiedere un bonifico bancario delle mie vincite $ 748,69. Aspetterò pazientemente di sentire da Slots Empire quando e se verrà elaborato. Grazie per la tua assistenza in questa faccenda. Laura

Nick ... ho ricevuto un avviso questa mattina, martedì. L'8 settembre che il processo di convalida è stato completato. Sono stato in grado di richiedere un bonifico bancario delle mie vincite $ 748,69. Aspetterò pazientemente di sentire da Slots Empire quando e se verrà elaborato. Grazie per la tua assistenza in questa faccenda. Laura

Cara Laura,

Sono lieto di sentire che il tuo caso sta andando avanti. Fateci sapere quando riceverete le vostre vincite. Prorogherò il timer di 7 giorni.

Gentile LauraP69,

C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Si prega di notare che se non ci risponderai saremo costretti a respingere il reclamo.

I migliori saluti,

Nick

A partire da ieri 15 settembre non ha fatto progressi. Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza in cui si afferma che il reparto di fatturazione ha molte richieste di prelievo di contanti con cui ha a che fare in questo momento. Sarebbero arrivati al mio il prima possibile. Non mi hanno ancora dato l'approvazione. Sono passati più di 27 giorni da quando ho iniziato l'intero processo ???

Ciao Laura, questa e-mail è stata ricevuta mercoledì 16 settembre

È nostro piacere annunciare l'approvazione della tua richiesta.

Si prega di controllare più dettagli riguardo al pagamento di seguito:

Importo del pagamento: 300 USD.

Tempo di ricezione - ca. 10 giorni lavorativi

Inviato alla carta che termina con 2818.

Tieni presente che l'assortimento di promozioni disponibili, l'importo massimo del pagamento e i tempi di approvazione del pagamento sono determinati dal livello del cliente che dipende dalla gamma di fattori cruciali:

https://slotsempire.com/en/terms/ Punteggio di credito

Tipo e frequenza del deposito

La reputazione del cliente con Slots Empire Casino, così come con altri casinò

Durata e risultato delle sessioni di gioco

Frequenza della scommessa

Metodi di pagamento adottati

La frequenza di annullamento dei pagamenti

Durata dell'iscrizione

Mercoledì 16/09/2020 19:15

--------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Slots Empire Casino - Billing < billing@slotsempire.com >

Data: mercoledì 16 settembre 2020, 11:15

Oggetto: [KT # 36545581] Dettagli pagamento

NOTA: Questa è una lettera che ho ricevuto, l'importo è molto inferiore ai $ 748 che ho vinto originariamente. Tuttavia, con tutti i termini, ora vedo perché le mie vincite sono state limitate. Che cosa c'entrano i punteggi di credito ... non lo so ??? Quindi ho detto abbastanza che ho imparato la lezione NIENTE PIÙ DEPOSITI CON SLOTS EMPIRE. Grazie per l'attenzione. LauraP69

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Dubito che facciano altro. Hanno queste regole in vigore per i bonus ricevuti. Anche se l'importo originale era di $ 808. Avevano già preso $ 60..ora un supplemento

$ 448. Questo mi lascia con una vincita di $ 300. Non c'è motivo di giocare qui visto che non puoi davvero vincere. Grazie per l'aiuto.

Ciao Laura,

Mi occupo del tuo reclamo. Se capisco correttamente la situazione, hai ricevuto solo $ 300 su $ 808 a causa di un limite massimo di vincita? Ho trovato quanto segue nei T&C del casinò: Il bonus ha un massimo di 30 volte il deposito. Se hai depositato $ 10 e hai giocato con un bonus di benvenuto, questo avrebbe senso. È questo il caso?

Ho depositato $ 35 l'8 / 16 e sì, era con un bonus. Capisco che i bonus ridurranno le vincite. Ma ho giocato con altri casinò e quando metti il tuo cashout mostra esattamente quello che otterrai. Ho aspettato più di 4 settimane prima che questo casinò decidesse cosa avrebbero fatto. Con tutte le loro regole per vincere, compresi i punteggi di credito ??? Non tornerò mai più. Grazie per il vostro aiuto.

Sab. 19 settembre Aggiornamento su questo problema. Questa mattina ho ricevuto nella mia banca 8 transazioni con incrementi di circa $ 35. + cambia. Totale $ 283,00 Questo è il modo più strano in cui abbia mai ricevuto un pagamento in contanti da qualsiasi casinò in cui abbia mai vinto. Tuttavia proveniva dal reparto di fatturazione di Slots Empire. Poi hanno rimesso i restanti $ 448,69 nel mio conto del casinò ??? Che secondo i miei calcoli è di $ 17 in meno rispetto ai $ 300. Nessun grosso problema ... tuttavia ho inviato un'e-mail al loro reparto di fatturazione. chiedendomi cosa dovrei fare con i fondi nel mio account del casinò? Se hanno pagato il mio denaro da questo importo, non vedo alcun motivo valido per giocare ai giochi da casinò e cerco di vincere qualcosa? Mi è stato detto dal loro dipartimento di assistenza. che avrei potuto richiedere un altro prelievo. Ma non lo sapevano con certezza solo per contattare la fatturazione. Non credo che ci sia una risposta facile a questa strana situazione ... Guarda cosa dicono.

Ciao Laura, grazie per l'aggiornamento. Sono d'accordo, questa è una situazione curiosa. Per favore fatemi sapere quando riceverete una risposta dal reparto fatturazione.

Lo farò Peter ... in questo momento nessuno ha risposto alla mia e-mail. Di solito impiegano circa una settimana per inviarmi un'e-mail con alcuni dettagli. Da quando ho a che fare con loro ... ho ricevuto solo 3-4 e-mail. Ma ti farò sapere quando ricevo qualsiasi tipo di comunicazione.

Ciao Laura,

Ho trovato il seguente termine nei T&C del casinò:

"Tutti i pagamenti da Slots Empire Casino sono limitati a $ 2.500 per transazione. Questo limite può essere regolato dal Casinò, in base al Livello del Cliente, o secondo un accordo reciproco con l'host VIP del Cliente."

Non vedo alcun motivo per cui il casinò dovrebbe pagarti le vincite in rate più piccole poiché l'importo di $ 748,69 è ovviamente inferiore al limite di $ 2500.

Peter ... l'intero episodio è stato così strano. Tuttavia sono andato al sito web del casinò e ho effettuato l'accesso al mio account. Non mi hanno inviato un'e-mail ma ho visto dove è in corso un bonifico di $ 448,69. Ti farò sapere quando sarà completo. La mia prospettiva come se ora fosse che credo che questo casinò potrebbe aver avuto una corsa ai prelievi e non aveva i soldi disponibili per pagare tutti in una volta. Quindi, poiché non ho il "livello cliente" come alcuni altri potrebbero avere, sono stato posizionato in fondo alla lista.

Ciao Laura,

Ci sono stati progressi?

No, ho inviato tramite email la fatturazione giovedì 24 settembre e non ho avuto risposta. Sono stati estremamente lenti a rispondere a qualsiasi e-mail. Ti farò sapere .. dovrebbero rispondermi questa settimana. In caso contrario, andrò al loro sito Web e userò "chat".

Capisco, grazie, imposterò il timer a 5 giorni.

Beh, ho parlato con "chat" oggi e non sono arrivato da nessuna parte. Brian mi ha detto che ogni richiesta è elencata come nuova e deve superare il periodo di attesa di 5-6 giorni lavorativi. Gli ho fatto notare che il loro dipartimento di fatturazione ha separato la mia richiesta, non io, quindi avrebbe dovuto andare a buon fine. Ha detto che poiché l'importo era così grande che dovevano separare il pagamento in modo che il processo sarebbe andato più veloce. Ho pensato tra me e me se questo è veloce quanto tempo dovrebbe aspettare una richiesta più grande ??? La data del mio pagamento in sospeso è il 21 settembre, quindi direi che sono trascorsi 5 giorni lavorativi. Quindi forse riuscirò presto a trovare l'equilibrio .... chissà ???

Ciao Laura,

Ho contattato il reparto di fatturazione in merito al caso e sono stato informato che inizialmente i documenti non erano stati presentati in qualità leggibile, quindi sono stati richiesti e al ricevimento di tutti i dati richiesti - l'account del cliente è stato convalidato.

A causa del fatto che la società stava cambiando la soluzione di pagamento tramite bonifico, il primo pagamento è stato elaborato sulla carta utilizzata per evitare ritardi. Il successivo pagamento successivo è stato inviato tramite bonifico bancario secondo le preferenze del cliente.

Saluti,

Slot Empire Team

Grazie Slots Empire Team per la risposta.

Laura, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.

Mercoledì 30 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava che il mio prelievo di $ 448,69 era stato approvato e che sarebbe stato inviato tramite bonifico bancario alla mia banca. Ci vorrebbero 5 giorni lavorativi per ricevere. Quindi sarà circa martedì o mercoledì della prossima settimana. Quindi vedremo ... ti ringrazio per tutto il tuo aiuto.

AGGIORNAMENTO: Giusto per farti sapere che stamattina ho ricevuto nella mia banca l'importo richiesto di $ 448,00. Apprezzo il tuo aiuto in questa materia Grazie! Tuttavia non tornerò a Slots Empire. Anche dopo aver risolto i miei problemi di convalida, ci sono voluti dal 5 settembre al 5 ottobre per ricevere il pagamento che avevo richiesto. Sono una persona paziente ma davvero un mese ??? Mi sono state inviate tutte le loro regole per i pagamenti incluso il punteggio di credito ... non stavo chiedendo loro un prestito ... quindi cosa c'entra con la mia vittoria non ne ho idea ?? Grazie ancora.

Cara Laura,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi e di comprendere la tua decisione. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter