Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Das Casino weigerte sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, da er nicht alle Anforderungen erfüllte. Wir haben uns entschieden, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler genügend Zeit hatte, um eine Einzahlung zu tätigen und sein Konto zu überprüfen.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe eine Beschwerde gegen Slots Empire.
Ich habe vor ungefähr einem Monat auf ihrer Website gespielt. Ich habe 142€ von einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Dann habe ich mich mit Live-Chat verbunden. Sie sagten mir, ich solle mindestens 20 € einzahlen und die Dokumente senden. Nach ein paar Tagen ordnete ich alle meine Dokumente und ging zur Einzahlung auf ihre Website. Aber mein Pech. Ich kann nicht zugreifen. Es wird angezeigt: "Die Website wird in diesem Land nicht unterstützt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten." Ich versuche immer noch zu erreichen. Aber ich kann nicht. Bitte versuchen Sie, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um mein Problem zu lösen.
Vielen Dank.
Lieber Arfinkhan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch, Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung gilt auch für Einwohner anderer Staaten, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben erwähnte Liste. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten, die aus den eingeschränkten Ländern durchgeführt werden, auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die das Spielen aus den eingeschränkten Ländern unterstützt. Bitte beachten Sie - die Website übernimmt keine rechtliche Haftung für jegliche Handlungen. vorgesehen, um gegen diese Beschränkungen zu verstoßen."
Verstehe ich richtig, dass Sie keine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielleicht sind es ihre neuen Bedingungen. Bangladesch war nicht eingeschränkt. Ich habe versucht, vom letzten 1 Monat einzuzahlen. Kann sie aber nicht erreichen.
Hallo Arfinkhan,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem 50GRATIS-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus angesehen wurde, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen vorgenommen wurde. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 20.06.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 21.06.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 142 € betrug, obwohl der für die Auszahlung erforderliche Mindestbetrag 150 € beträgt, ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Entschuldigung?
Ich versuche, vom letzten 1 Monat einzuzahlen. Aber ich kann die Website nicht erreichen. Nicht einmal den Live-Chat erreichen. Jetzt erwähnen Sie eine alberne Ausrede, um meine Gewinne annullieren zu lassen. Ich bin bereit, den Rest zu hinterlegen. Es ist keine Angst, ein Land ohne Vorankündigung oder E-Mail einzuschränken. Habe einfach mein Konto gesperrt und sage jetzt 142€ kann nicht abgehoben werden. Was ist das Problem mit der Auszahlung?
Wenn eine Einzahlung von mindestens 20€ möglich ist, warum kann keine Auszahlung von 142€ erfolgen?
Ich kann die Tatsache nicht verstehen.
Arfinkhan, es tut mir leid, aber Sie hatten genug Zeit, um Ihr Konto zu überprüfen und eine Einzahlung zu tätigen, bevor Spieler aus Bangladesch von diesem Casino ausgeschlossen wurden. Sie haben eindeutig nicht alle Anforderungen erfüllt und ich hoffe wirklich, dass Sie verstehen, dass wir das Casino in diesem Fall nicht bestrafen können.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
