Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore, perché non soddisfaceva tutti i requisiti. Abbiamo deciso di rifiutare questo caso, perché il giocatore ha avuto abbastanza tempo per effettuare un deposito e verificare il suo account.
Ciao Casino Guru,
Ho un reclamo contro Slots Empire.
Ho suonato sul loro sito web circa 1 mese fa. Ho vinto 142€ da un bonus senza deposito. Poi mi sono connesso con la live chat. Mi hanno detto di depositare minimo 20€ e inviare i documenti. Dopo un paio di giorni ho sistemato tutti i miei documenti e sono andato sul loro sito web per il deposito. Ma la mia sfortuna. non riesco ad accedere. Viene visualizzato "Il sito Web non è supportato in questo Paese. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati". Sto ancora cercando di raggiungere. Ma non posso. Si prega di provare a contattare con loro per risolvere il mio problema.
Grazie molte.
Caro Arfinkan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh, Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Ho capito bene che non sei riuscito a effettuare un deposito con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Forse sono i loro nuovi termini. Il Bangladesh non è stato limitato. Ho provato a depositare dall'ultimo mese 1. Ma non posso raggiungerli.
Ciao Arfinkan,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che hai giocato con un bonus senza deposito 50GRATIS e il tuo saldo è stato considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 20/06/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 21/06/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese fosse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato anche il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di € 142, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di € 150, non sarà possibile richiedere un pagamento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
Mi scusi?
Sto cercando di depositare dall'ultimo mese. Ma non riesco a raggiungere il sito web. Non riesco nemmeno a raggiungere la chat dal vivo. Ora stai menzionando una stupida scusa per annullare le mie vincite. Sono pronto a depositare il resto amico. Non è una paura delle regole limitare un paese senza alcun preavviso o e-mail. Ho semplicemente bloccato il mio account e ora dicendo 142€ non posso prelevare. Qual è il problema con il pagamento?
Se può essere depositato un minimo di 20€ perché non può essere pagato 142€?
Non riesco a capire il fatto.
Arfinkhan, mi dispiace, ma hai avuto abbastanza tempo per verificare il tuo account ed effettuare un deposito prima che i giocatori del Bangladesh venissero banditi da questo casinò. Chiaramente non hai soddisfatto tutti i requisiti e spero davvero che tu capisca che non possiamo punire il casinò in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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