Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Kann sogar ihre Website nicht erreichen.
Liebe Mdarifmia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben?
Gibt es eine Registrierungs-E-Mail, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela,
Ich habe dir gerade eine E-Mail mit Details geschickt.
Bitte überprüfen Sie von Ihrer Seite aus.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Problem zu überprüfen.
Vielen Dank, Mdarifmia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mdarifmia,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50GRATIS gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis die Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 20.05.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 20.05.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 132 € betrug, obwohl der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 € beträgt, ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Hallo Mdarifmia!
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo Martin,
Slots Empire wird mich nicht bezahlen. Bitte folgen Sie ihren vorherigen Kommentaren.
Danke.
Hallo Mdarifmia!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung, dies war die Antwort, die ich in diesem Beschwerdethread geben wollte.
Leider scheint es, dass Sie aufgrund des Mindestauszahlungsbetrags keine Möglichkeit haben, Ihre Gewinne aus Ihrem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten.
Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall leider nicht helfen.
Ich bin bereit, den Restbetrag einzuzahlen, um meine Gewinne abzuheben. Slots Empire kann mir auch den Einzahlungslink senden, wenn die Mindestauszahlung 150€ beträgt.
Es ist ein sehr seltener Mindestauszahlungsbetrag von 150 € auf der RTG-Plattform. Ich habe bis jetzt in keinem Haus gesehen. Oder es ist nur eine Ausrede, um meine Gewinne für ungültig zu erklären. Ich bin verwirrt.
Liebe Mdarifmia,
Da die Spieler aus Bangladesch seit Juli dieses Jahres nicht mehr akzeptiert werden, kann Ihr Antrag vom Casino abgelehnt werden.
Liebe Slots Empire-Vertreter,
Besteht die Möglichkeit, dass der Spieler die Gewinne mit der erforderlichen Einzahlung abheben kann?
Wenn mein Konto geschlossen wird und wie erwähnt, dass Bangladesch eingeschränkt ist, schickt mir Slots Empire einfach meine Gewinne. Ist das die einzige Entschuldigung für 18€ Knappheit auf meinem Konto?
Ist es nicht lustig, dem Kunden keine Gewinne zu geben?
Hallo Mdarifmia,
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen zu minimalen und maximalen Auszahlungslimits sowie Zeitrahmen auf der Website aufgeführt sind. Ich möchte noch einmal zugeben, dass alle Konten mit Echtgeldsaldo vor der Schließung bezahlt wurden.
Der Saldo Ihres Kontos gilt als Bonus 1 und ist niedriger als der Mindestbetrag, der gemäß den Bedingungen für die Auszahlung erforderlich ist. Der KYC-Validierungsprozess Ihres Kontos wurde nie gestartet. Obwohl die Umsatzbedingungen des Bonus am 20.05.2021 erfüllt wurden, erfolgte in den nächsten 50 Tagen vor der Beschränkung des Landes Ihres Wohnsitzes keine Einzahlung.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Ich bin bereit, den Validierungsprozess zu starten, und ich habe auch erwähnt, dass ich bereit bin, einzuzahlen. Sie haben alle vor der Schließung gezahlten Echtgelder erwähnt. Ich verstehe. Aber sicher wusste ich nicht, wann mein Konto geschlossen wurde. Wenn die neuen Bedingungen gelten. Nachdem ich den Fall hier geöffnet habe, sehe ich die neuen Regeln. Ist dies der richtige Weg, um ein Konto zu schließen, ohne den Kunden zu informieren? Sind das die Regeln, um Gewinne zu annullieren? Wenn sich die Bedingungen ändern, warum sollte ich keine E-Mail von Slots Empire im Voraus erhalten. Ich spiele auch in einem anderen Casino. Vor Einschränkungen senden sie auch E-Mails. Und sie geben auch alle notwendigen Anweisungen vor Einschränkungen. Ich bin mit dem Service von Slots Empire nicht zufrieden. Es ist nicht der richtige Weg, den Gewinn einfach zu konfiszieren.
Hallo Mdarifmia,
Bitte beachten Sie die Artikel 2 und 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Folgendes sagen:
2. Die Slots Empire Casino-Website (im Folgenden als Casino, Unternehmen, Wir, Unser, Uns bezeichnet) behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern und/oder zu ergänzen.
3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website regelmäßig zu überprüfen, um Missverständnisse oder Fehlinterpretationen zu vermeiden.
Kundenzufriedenheit ist unser Ziel und gerne machen wir eventuelle Ausnahmen. In diesem speziellen Fall wird jedoch das spielbare Guthaben als Bonus betrachtet und der Betrag ist niedriger als der für die Auszahlungsanforderung erforderliche Mindestbetrag. Während 50 Tagen wurde weder ein Einzahlungsversuch noch ein Validierungsprozess gestartet. Darüber hinaus wurde Ihr Konto nach Abschluss der Bonusanforderungen und bevor das Land Ihres Wohnsitzes vom Glücksspielanbieter eingeschränkt wurde, nie telefonisch bestätigt. Daher können wir keine Zahlung vornehmen.
Grüße,
Slots Empire Casino-Team
Es ist so lächerlich, die Ein- und Auszahlungsregeln von Slots Empire zu sehen.
Mindesteinzahlung 20€ und Mindestauszahlung 150€. Ich habe bereits erwähnt, dass ich für jeden Verifizierungsprozess bereit bin oder ob eine Einzahlung erforderlich ist. Wenn es das Ziel von Slots Empire ist, die Kundenzufriedenheit zu erreichen, dann stellen Sie diese Art von Regeln nicht auf. Ich spiele auch auf einer anderen Website. Wenn sich die Bedingungen ändern, senden sie mir im Voraus eine E-Mail und erwähnen das Datum über bevorstehende Änderungen. Das ist überhaupt keine Kundenzufriedenheit. Ich bin nicht zufrieden.
Liebe Mdarifmia,
Leider hat das Slots Empire Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen beträchtlichen Zeitrahmen, um zu versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, was nicht geschah, und da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die Möglichkeit der Einzahlung und Überprüfung jetzt besteht etwas zu spät.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
