Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Non riesco ad accedere al mio account. Non riesco nemmeno a raggiungere il loro sito web.
Gentile Madrifmia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Dato che non c'è più la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi informassi da quanto tempo hai registrato il tuo account?
C'è un'e-mail di registrazione che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Petronella,
Ti ho inviato un'e-mail solo ora con i dettagli.
Per favore controlla dalla tua parte.
Grazie mille per aver dedicato del tempo a rivedere il mio problema.
Grazie mille, Mdarifmia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mdarifmia,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che hai giocato con un bonus senza deposito 50GRATIS e il tuo saldo è stato considerato come bonus uno fino a quando non viene effettuato il deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 20/05/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 20/05/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese fosse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato anche il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di € 132, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di € 150, non sarà possibile richiedere un pagamento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
Ciao Mdarifmia!
Fateci sapere quando riceverete il vostro prelievo.
Ciao Martino,
Slots Empire non mi pagherà. Si prega di seguire i loro commenti precedenti.
Grazie.
Ciao Mdarifmia!
Per favore accetta le mie scuse, questa era la risposta che intendevo dare nel thread di questo reclamo.
Sfortunatamente, sembra che a causa dell'importo minimo di prelievo non ci sia modo per te di ricevere le tue vincite dal tuo bonus senza deposito.
Mi dispiace molto, ma temo che non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Sono pronto a depositare l'importo residuo per prelevare le mie vincite. Slot Empire può inviarmi anche il link di deposito se il loro prelievo minimo è di 150 €.
È molto raro un importo minimo di pagamento di 150 € nella piattaforma RTG. Non ho visto fino ad ora in nessuna casa. O è solo una scusa per annullare le mie vincite. Non ho capito bene.
Gentile Madrifmia,
Poiché i giocatori del Bangladesh non sono più accettati dal luglio di quest'anno, la tua richiesta potrebbe essere negata dal casinò.
Cari rappresentanti di Slots Empire,
C'è qualche possibilità che il giocatore possa ritirare le vincite effettuando il necessario deposito?
Se c'è la chiusura del mio account e come detto che il Bangladesh è limitato, allora Slots Empire mi mandi le mie vincite. È questa l'unica scusa per una mancanza di 18€ nel mio conto?
Non è un problema divertente non dare vincite al cliente?
Ciao Mdarifmia,
Ti informiamo che tutte le informazioni sui limiti minimi e massimi di vincita e sui tempi sono menzionati sul sito web. Ancora una volta, vorrei ammettere il fatto che tutti i conti con saldo in denaro reale sono stati pagati prima della chiusura.
Il saldo del tuo conto considerato come bonus uno e inferiore all'importo minimo richiesto per il pagamento secondo i Termini. Il processo di convalida KYC del tuo account non è mai stato avviato. Sebbene i requisiti di scommessa del bonus siano stati completati il 20/05/2021, non è stato effettuato alcun deposito nei successivi 50 giorni prima che il paese di residenza fosse limitato.
In caso di domande, faccelo sapere.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
Sono pronto per iniziare il processo di convalida e ho anche detto che sono pronto per depositare. Hai menzionato tutti i soldi veri pagati prima della chiusura. Capisco. Ma di sicuro non sapevo quando il mio account è stato chiuso. Quando sono stati applicati i nuovi termini. Dopo aver aperto il caso qui vedo le nuove regole. È questo il modo giusto per chiudere il conto senza informare il cliente? Sono queste le regole per annullare le vincite? Se ci sono cambiamenti nei termini, perché non dovrei ricevere alcuna e-mail da Slots Empire in anticipo. Sto anche giocando in un altro casinò. Prima delle restrizioni stanno anche inviando e-mail. E inoltre stanno dando tutte le istruzioni necessarie prima delle restrizioni. Non sono soddisfatto del servizio Slots Empire. Non è il modo giusto per confiscare semplicemente la vincita.
Ciao Mdarifmia,
Si prega di fare riferimento agli articoli 2 e 3 dei Termini e condizioni che dicono quanto segue:
2. Il sito web di Slots Empire Casino (di seguito denominato Casino, Company, We, Our, Us) si riserva il diritto di modificare e/o modificare questi Termini e Condizioni ogniqualvolta richiesto.
3. Il Cliente è responsabile di rivedere regolarmente i Termini e le Condizioni sul Sito Web al fine di prevenire qualsiasi malinteso o interpretazione errata.
La soddisfazione del cliente è un nostro obiettivo e saremo più che felici di applicare eventuali eccezioni. Tuttavia in questo caso particolare il saldo giocabile è considerato come bonus e l'importo è inferiore al minimo richiesto per la richiesta di pagamento. Non c'è stato né un tentativo di deposito né un processo di convalida avviato durante 50 giorni. Inoltre, il tuo account non è mai stato confermato per telefono dopo che i requisiti del bonus sono stati completati e prima che il paese di residenza fosse limitato dal fornitore di giochi. Pertanto, non saremo in grado di procedere con un pagamento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
È così ridicolo vedere le regole di deposito e prelievo di Slots Empire.
Deposito minimo 20€ e prelievo minimo 150€. Ho detto prima che sono pronto per qualsiasi processo di verifica o se è necessario un deposito. Se l'obiettivo di Slots Empire è la soddisfazione del cliente, allora non mettere questo tipo di regole. Sto giocando anche su un altro sito web. In caso di modifiche ai termini, mi inviano un'e-mail in anticipo e menzionano la data delle modifiche imminenti. Questa non è affatto la soddisfazione del cliente. Non sono soddisfatto.
Gentile Madrifmia,
Sfortunatamente, Slots Empire Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'è stato un lasso di tempo significativo per provare a prelevare le tue vincite, cosa che non è avvenuta e poiché il casinò non accetta giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che la possibilità di depositare e verificare ora è un po' troppo tardi.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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