Der Spieler beschwert sich, dass das Casino seine Auszahlung nicht verarbeiten kann. Das Casino forderte ihn auf, dieselbe Bitcoin-Adresse zu verwenden, die er für seine vorherige Zahlung verwendet hatte. Er lehnt dies ab und behauptet, dass Bitcoin-Adressen nicht mehrmals verwendet werden können.
Ich habe am 9. Januar 2300 $ gewonnen und es ist derzeit der 16. Februar und mir wurden nur 300 $ ausgezahlt. Was ist schlimmer, als sie eine E-Mail schickten, in der sie sagten, sie hätten nur 500 Dollar und nicht den vollen Betrag ausgezahlt und angegeben, dass dies auf meiner Kreditwürdigkeit basiert, was auch immer das bedeutet? Schlimmer noch, ich habe nicht einmal die 500 Dollar bekommen, die sie angegeben haben. Ich habe tatsächlich nur 300 Dollar (siehe unten) erhalten, die auf mein Bitcoin-Konto gesendet wurden. Schließlich antworteten sie, nachdem ich sie mehrmals kontaktiert hatte, und erklärten, sie würden sich darum kümmern, aber es passierte nichts und 200 Dollar wurden meinem Konto nie gutgeschrieben. Dies ist inakzeptabel und ich habe noch nie ein legitimes Casino erlebt, das so unprofessionell arbeitet. Sie haben immer wieder absurde Verzögerungstaktiken angewendet. Siehe unten, jetzt möchten sie, dass ich dieselbe Bitcoin-Adresse verwende, die ich in der Vergangenheit verwendet habe. Das ist lächerlich. Sie können dieselbe Bitcoin-Adresse nicht mehrmals verwenden.
Am Donnerstag, den 13. Februar 2020, 03:58 Uhr, schrieb Slots Empire Casino - Billing :
Lieber Matthew,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund der Nichtübereinstimmung der Auszahlungsdetails nicht abgeschlossen werden konnte. Bitte beachten Sie, dass Sie uns nach der Validierung die folgende BTC-Brieftaschenadresse mitgeteilt haben:
Wir bitten Sie, die statische BTC-Brieftasche zu verwenden, nicht die dynamische, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Oder klären Sie die Angelegenheit und fordern Sie Ihre Auszahlung erneut an.
Auf Auszahlungsanforderung haben Sie jedoch 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb verwendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Taylor Ellis
Rechnungsabteilung
Slots Empire
Am Montag, 3. Februar 2020, 03:50 Uhr, schrieb Slots Empire Casino - Billing :
Hallo Matthew,
Es ist uns eine Freude, die Genehmigung Ihrer Anfrage bekannt zu geben.
Bitte überprüfen Sie weitere Details in Bezug auf Ihre Auszahlung unten:
Auszahlungsbetrag - 500 $
An BTC gesendet
Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der verfügbaren Werbeaktionen, der maximale Auszahlungsbetrag und die Zahlungsgenehmigungszeiten von der Kundenebene abhängen, die von der Reihe der entscheidenden Faktoren abhängt:
https://slotsempire.com/de/terms/
Kredit-Scores
Einzahlungsart und -häufigkeit
Der Ruf des Kunden bei Slots Empire Casino sowie bei anderen Casinos
Dauer und Ergebnis der Spielesitzungen
Einsatzhäufigkeit
Angenommene Auszahlungsmethoden
Die Häufigkeit der Umkehrung von Auszahlungen
Dauer der Mitgliedschaft
Danke, daß Sie uns gewählt haben.
Lieber Matthew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre unangenehme Situation. Stimmen Sie zu, dass Casino Guru das Casino wegen dieses Problems kontaktiert? Ich hoffe, ich kann Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage mit der alten Bitcoin-Adresse gestellt, die am 30.1.20 mit einem Bestätigungsformular übermittelt wurde, und ich werde abwarten, was passiert. Dies gilt auch nicht für die vorherige Auszahlungsanforderung, die mit einer verifizierten Bitcoin-Adresse gestellt wurde, die für 2100 US-Dollar übermittelt wurde. Ich wurde vom Slots Empire darüber informiert, dass 500 US-Dollar genehmigt wurden, aber ich erhielt nur 300 US-Dollar (siehe Anhang) und meinem Konto wurden die fehlenden 200 US-Dollar immer noch nicht gutgeschrieben.
Hallo Matthew,
Danke für die Antwort. Ich habe den Casino-Vertreter bezüglich dieses Problems kontaktiert und hoffe, dass er uns bald Feedback gibt.
Grüße,
Hallo Matthew,
Wir bedanken uns für Ihre diesbezügliche Anfrage. Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die durch das jüngste Ereignis verursacht wurden.
Nachdem wir uns mit der Angelegenheit befasst haben, können wir bestätigen, dass ein kleiner menschlicher Fehler stattgefunden hat und die erste Zahlung 200 US-Dollar fehlte.
Soweit wir sehen können, haben Sie diesbezüglich Kontakt mit unserem Rechnungsbüro aufgenommen.
Sie haben bestätigt, dass der fehlende Betrag in der letzten Zahlung enthalten ist, seit Sie die Bitcoin-Brieftasche beglichen haben, die Sie in Zukunft verwenden möchten. Bitte wenden Sie sich an unser Abrechnungsteam, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Grüße,
Slots Empire Team
Lieber Matthew,
Könnten Sie uns bitte über Ihr Problem auf dem Laufenden halten? Wir verlängern den Timer auf 7 Tage. Danke im Voraus.
Ich habe jetzt 1300 Dollar der geschuldeten 2100 Dollar erhalten und meinem Konto wurden die 200 Dollar gutgeschrieben, die fälschlicherweise von meinem Guthaben abgezogen wurden.
Vielen Dank und ich schätze Ihre Unterstützung.
Hallo Matthew,
Danke für Ihre Antwort. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie vollständig bezahlt sind, damit ich diese Beschwerde als "gelöst" markieren kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere E-Mails und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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