Il giocatore si lamenta che il casinò non è in grado di elaborare il suo prelievo. Il casinò gli ha chiesto di utilizzare lo stesso indirizzo bitcoin di quello utilizzato per il suo pagamento precedente, che rifiuta e afferma che gli indirizzi bitcoin non possono essere utilizzati più volte.
Ho vinto $ 2300 il 9 gennaio ed è attualmente il 16 febbraio e mi sono stati pagati solo $ 300. Quel che è peggio hanno inviato un'e-mail affermando che avevano pagato solo $ 500 e non l'intero importo e hanno dichiarato che si basava sul mio punteggio di credito, qualunque cosa significhi? Ancora peggio, non ho nemmeno ricevuto i $ 500 dichiarati, in realtà ho ricevuto solo $ 300 (vedi sotto) che sono stati inviati al mio account bitcoin. Alla fine hanno risposto dopo che li avevo contattati più volte e hanno dichiarato che avrebbero esaminato il problema, ma non è successo nulla e $ 200 non sono mai stati accreditati sul mio conto. Questo è inaccettabile e non ho mai sperimentato alcun casinò legittimo che opera in modo così poco professionale. Hanno costantemente usato assurde tattiche di ritardo ancora e ancora. Ad esempio, vedi sotto, ora vogliono che io usi lo stesso indirizzo bitcoin che ho usato in passato, il che è ridicolo, non puoi usare lo stesso indirizzo bitcoin più volte.
Giovedì 13 febbraio 2020, 3:58, Slots Empire Casino - Billing ha scritto:
Caro Matteo,
Desideriamo informarti che la tua richiesta di pagamento non avrebbe potuto essere completata a causa della mancata corrispondenza dei dettagli del pagamento. Si prega di notare che al momento della convalida ci avete fornito il seguente indirizzo di portafoglio BTC:
Vi chiediamo gentilmente di utilizzare il portafoglio BTC statico, non quello dinamico al fine di eliminare ulteriori ritardi. O chiarisci gentilmente la questione e richiedi nuovamente il pagamento.
Tuttavia, su richiesta di pagamento hai utilizzato 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Cordiali saluti,
Taylor Ellis
Dipartimento di fatturazione
Impero di slot
Lunedì 3 febbraio 2020, 3:50, Slots Empire Casino - Billing ha scritto:
Ciao matteo
È nostro piacere annunciare l'approvazione della tua richiesta.
Si prega di controllare ulteriori dettagli per quanto riguarda il pagamento di seguito:
Importo del pagamento - $ 500
Inviato a BTC fornito
Tieni presente che l'assortimento di promozioni disponibili, l'importo massimo del pagamento e i tempi di approvazione del pagamento sono determinati dal livello del cliente che dipende dalla gamma di fattori cruciali:
https://slotsempire.com/en/terms/
Punteggi di credito
Tipo di deposito e frequenza
La reputazione del cliente con Slots Empire Casino e con altri casinò
Durata ed esito delle sessioni di gioco
Frequenza di scommessa
Metodi di pagamento adottati
La frequenza di inversione dei pagamenti
Durata dell'iscrizione
Grazie per averci scelto.
Caro Matteo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema? Spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Ho fatto una nuova richiesta di pagamento, con il vecchio indirizzo bitcoin che è stato inviato con un modulo di verifica il 1-30-20 e aspetterò di vedere cosa succede. Inoltre, questo non risolve la precedente richiesta di pagamento che era stata fatta con un indirizzo bitcoin verificato che era stato inviato per $ 2100. Sono stato informato da Slots Empire che $ 500 sono stati approvati, ma ho ricevuto solo $ 300 (vedi allegato) e il mio conto non è ancora stato accreditato per i $ 200 mancanti.
Ciao matteo
Grazie per la risposta. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, si spera, presto ci daranno un feedback.
Saluti,
Ciao matteo
Ringraziamo per la tua domanda in merito a questa questione. Siamo estremamente dispiaciuti per l'inconveniente causato dal recente evento.
Dopo aver esaminato la questione, possiamo confermare che si è verificato un piccolo errore umano e che il primo pagamento è stato di $ 200 in meno.
Per quanto possiamo vedere, sei stato in contatto con il nostro ufficio di fatturazione in merito.
Hanno confermato che l'importo mancante è stato incluso nel recente pagamento da quando hai saldato il portafoglio Bitcoin che vorresti utilizzare in futuro. Si prega gentilmente di contattare il nostro team di fatturazione in caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza.
Saluti,
Squadra impero di slot
Caro Matteo,
Potresti aggiornarci sul tuo problema? Stiamo estendendo il timer a 7 giorni. Grazie in anticipo.
Ora sono stato pagato $ 1300 dei $ 2100 dovuti e il mio conto è stato accreditato sui $ 200 che sono stati erroneamente detratti dal mio saldo.
Grazie e apprezzo il tuo supporto.
Ciao matteo
Grazie per la risposta. Tienimi aggiornato una volta pagato completamente in modo da poter contrassegnare questo reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto alle nostre e-mail e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
