Der Spieler aus Kalifornien kann 100 $, die er mit einem Bonus gewonnen hatte, nicht abheben, da das Casino einen Reisepass oder eine Geburtsurkunde verlangte, die er nicht besitzt. Nachdem das Casino sich nach der Auszahlung erkundigt hatte, schloss es letzten Monat sein Konto und behielt den Restbetrag ein.
Ich habe nach den Durchspielanforderungen die maximalen 100 Dollar aus einem Bonus gewonnen. Slots Garden hat die Auszahlung nicht genehmigt, weil sie sagen, ich müsse eine Kopie meines Reisepasses vorlegen oder ihnen eine Kopie meiner Geburtsurkunde schicken. Ich bin gebürtiger Staatsbürger und habe keinen Reisepass. Nicht im Leben würde ich diesen Piraten aus der Dritten Welt solche Informationen schicken. Es ist das erste Mal, dass ein Casino mich nach diesen Dokumenten gefragt hat.
Dies geschah vor fast einem Jahr, im Januar.
Sie haben mein Konto letzten Monat mit einem Guthaben von 100 $ geschlossen, nachdem ich das letzte Mal nach meiner Auszahlung gefragt hatte. Dieses Casino ist Müll und der Kundenservice ist absolut nutzlos.
Lieber bemarshall,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Garden Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
⦁ Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
⦁ Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?
⦁ Haben Sie vom Casino eine Begründung für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
⦁ Haben Sie zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?
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⦁ Mindestens zwei Jahre
⦁ Vorder- und Rückseite des Führerscheins, ein Selfie von mir mit meinem Führerschein und einer Stromrechnung. Sie hatten zuvor gesagt, dass meine Dokumentenüberprüfung abgeschlossen sei. Dann begannen sie mit der Pass-/Geburtsurkundenanforderung und ließen nicht locker, egal wie oft ich ihnen sagte, dass ich keinen Pass habe und ihnen niemals meine Geburtsurkunde schicken würde.
⦁ Nein, überhaupt nicht.
⦁ Nein.
Lieber bemarshall,
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Sie schrieben:
Sie sagen, ich müsse eine Kopie meines Reisepasses vorlegen oder ihnen eine Kopie meiner Geburtsurkunde schicken.
Bitte leiten Sie die Mitteilung, auf die Sie sich beziehen, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich kann kein Transkript des Kundenservice-Chats erhalten, da mein Konto immer noch gesperrt ist. Ich kommuniziere überhaupt nicht mehr mit ihnen. Das hier wird angezeigt.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und diese Antwort erhalten.
"Hallo bemarshall,
Vielen Dank, dass Sie sich an Slots Garden gewandt haben.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden sie einem unserer Supportmitarbeiter weiterleiten.
WICHTIG: Aufgrund des hohen Volumens an eingehendem E-Mail-Verkehr auf unserer Site kann die Beantwortung bis zu 72 Geschäftsstunden dauern.
Ihre Fallnummer lautet 154342259 zur zukünftigen Bezugnahme.
Vielen Dank, dass Sie bei Slots Garden spielen, und wir freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu chatten.
Viel Spaß und Erfolg!
Aufrichtig,
Spielautomaten Garten
Vielen Dank, bemarshall, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bemarshall,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Slots Garden Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Slots Garden Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und konnte drei separate Spielerkonten finden, von denen nur eines deaktiviert wurde und es ist nicht das Konto mit dem Gewinn (obwohl ich viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche nach der Deaktivierung sehe. Es gibt mehrere Casinokonten, ich nehme an, es herrscht einfach Verwirrung darüber, auf welchem Konto die spielbaren Gelder/Gewinne sind). Das Konto, das an die bereitgestellte E-Mail angehängt ist, hat nur 4 aufeinanderfolgende Gratischips (pro Spieler oder Haushalt ist nur ein Casinokonto zulässig und gemäß den Bedingungen des Casinos ist nur ein Gratischip zwischen Bareinzahlungen/Spielsitzungen gültig). Ich sehe auf keinem dieser Konten Einzahlungen, nur Gratischips und dann eine Kontobestätigungseinzahlung (21 $), um eine Auszahlung eines Gewinns von noch einem zusätzlichen Gratischip anzufordern. Leider finde ich auf keinem der Konten Gelder, die möglicherweise für eine Auszahlung in Frage kommen, es müsste eine Bareinzahlung/Spielsitzung vor dem Gratisspiel stattfinden und die peripheren Casinokonten müssten geschlossen werden. Ich fürchte, ich kann hier nicht helfen.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Es gab eine Bareinzahlung. Slots Garden verlangte für Auszahlungen eine Einzahlung von 10 BTC. Ich habe diese Einzahlung getätigt und konnte mein Geld trotzdem nicht abheben. Ich habe diese Auszahlung ursprünglich vor über einem Jahr beantragt.
Ihre Antwort ist typisch für ein betrügerisches Casino. GEBEN SIE MIR MEINE AUSZAHLUNG.
PS: Ich hoffe, dass in der „unterstützenden Dokumentation" die zahlreichen Chat-Protokolle enthalten sind, in denen Slots Garden auf einer Kopie meiner Geburtsurkunde besteht.
Ein weiterer Gedanke,
Ich spiele nur mit einem Konto. Wenn diese Casinos eine Auszahlungsanforderung für einen Bonus erhalten, der nicht ihren Geschäftsbedingungen entspricht, wird die Anforderung abgelehnt und die Gelder werden konfisziert. Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die abgelehnt wurden, und mein Geld wurde auf mein Konto zurückerstattet. Meine Gelder wurden nie konfisziert, bis mein Konto geschlossen wurde, und dies ist das erste Mal, dass sie ein anderes Konto als Grund für die Ablehnung meiner Auszahlung angeben. Sie bestanden absolut darauf, dass ich ihnen einen Reisepass oder eine Geburtsurkunde schicken müsse.
Diese Art der Reaktion von Slots Garden ist der eigentliche Grund für ihre aktuelle Sicherheitsindex-Bewertung „UNTERDURCHSCHNITT".
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
