Il giocatore della California non è in grado di prelevare $ 100 vinti da un bonus a causa della richiesta del casinò di un passaporto o di un certificato di nascita, che non possiede. Dopo aver chiesto informazioni sul prelievo, il casinò ha chiuso il suo account il mese scorso, trattenendo il saldo rimanente.
Ho vinto il massimo di 100 dollari da un bonus dopo i requisiti di gioco. Slots Garden non ha concesso il prelievo perché dicono che devo mostrare una copia del mio passaporto o inviare loro una copia del mio certificato di nascita. Sono un cittadino nato naturale e non ho un passaporto. Nemmeno in un milione di anni manderei mai a questi pirati del terzo mondo quel tipo di informazioni. È la prima volta che mi vengono chiesti questi documenti da un casinò.
Ciò è accaduto quasi un anno fa, a gennaio.
Hanno chiuso il mio account il mese scorso con un saldo di $ 100, dopo che ho chiesto informazioni sul mio prelievo l'ultima volta. Questo casinò è spazzatura e il servizio clienti è assolutamente inutile.
Caro Bemarshall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slots Garden Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
⦁ Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore di questo casinò?
⦁ Potresti elencare quali documenti hai fornito finora al casinò?
⦁ Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
⦁ Hai già prelevato le vincite dal casinò?
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⦁ Almeno due anni
⦁ Patente di guida fronte retro, un selfie di me che tengo la patente e una bolletta elettrica. In precedenza avevano detto che la verifica dei miei documenti era completa. Poi hanno iniziato con il requisito del passaporto/certificato di nascita e non hanno mollato, non importa quante volte ho detto loro che non ho un passaporto e che non gli avrei mai inviato il mio certificato di nascita.
⦁ No, per niente.
⦁ Nessuno.
Caro Bemarshall,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Hai scritto:
dicono che devo mostrare una copia del mio passaporto o inviare loro una copia del mio certificato di nascita.
Si prega di inoltrare la comunicazione a cui si fa riferimento alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
Non riesco a ottenere una trascrizione della chat del servizio clienti perché sono ancora bloccato fuori dal mio account. Non ho più alcuna comunicazione con loro. Ecco cosa compare.
Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto questa risposta.
"Ciao Bemarshall,
Grazie per aver contattato Slots Garden.
Abbiamo ricevuto la tua e-mail e la assegneremo a uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza.
IMPORTANTE: a causa dell'elevato volume di traffico di posta elettronica in arrivo sul nostro sito, le risposte potrebbero richiedere fino a 72 ore lavorative.
Per riferimento futuro, il numero del tuo caso è 154342259.
Grazie per aver giocato con Slots Garden e non vediamo l'ora di parlare con te presto.
Buon divertimento e buona fortuna!
Sinceramente,
Giardino delle slot
Grazie mille, bemarshall, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bemarshall,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante dello Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Slots Garden Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti a tutti,
Ho avuto modo di esaminare la situazione e sono riuscito a trovare tre account giocatore separati, solo uno dei quali è stato disattivato e non è l'account con la vincita (anche se vedo molti tentativi di accesso falliti dopo la disattivazione. Ci sono diversi account casinò, presumo che ci sia solo un po' di confusione su quale abbia i fondi giocabili/vincite su di esso). L'account allegato all'e-mail fornita ha solo 4 chip gratuiti consecutivi (è consentito un solo account casinò per giocatore o nucleo familiare e solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito/gioco in contanti secondo i termini del casinò). Non vedo alcun deposito in nessuno di questi account, solo chip gratuiti e poi un deposito di conferma dell'account ($ 21) per richiedere un prelievo su una vincita da un ulteriore chip gratuito. Sfortunatamente non trovo fondi in nessuno degli account che potrebbero qualificarsi per il prelievo, ci dovrebbe essere una sessione di deposito/gioco in contanti prima del gioco gratuito e gli account del casinò periferici dovrebbero essere chiusi. Non posso fare nulla per aiutare qui, temo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Giardino di Nick e Slots
C'ERA un deposito in contanti. Slots garden richiedeva un deposito di $ 10 btc per i prelievi. Ho effettuato quel deposito e non sono ancora riuscito a prelevare i miei fondi. In origine avevo richiesto questo prelievo più di un anno fa.
La loro risposta è tipica di un casinò truffaldino. DATEMI IL MIO PRELIEVO.
P.S. Spero che nella "Documentazione di supporto" siano inclusi i numerosi registri delle chat in cui Slots Garden insiste per avere una copia del mio certificato di nascita.
Un altro pensiero,
Gioco con un solo account. Quando questi casinò ricevono una richiesta di prelievo da un bonus che non soddisfa i loro termini e condizioni, la richiesta viene respinta e i fondi vengono confiscati. Ho inviato più richieste di prelievo che sono state respinte e i miei soldi sono stati rimborsati sul mio account. I miei fondi non sono mai stati confiscati fino alla chiusura del mio account e questa è la prima volta che menzionano un altro account come motivo per negare il mio prelievo. Hanno insistito molto sul fatto che dovevo inviare loro un passaporto o un certificato di nascita.
Questo tipo di risposta da parte di Slots Garden è la vera ragione per cui il loro indice di sicurezza è attualmente "SOTTO LA MEDIA".
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