Slots Garden Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Sowohl mein Mann als auch ich haben ausstehende Auszahlungen, können aber nicht auf das Casino zugreifen. Wenn wir versuchen, uns einzuloggen, werden wir zu einem anderen Casino weitergeleitet. Auch die Kommunikation per E-Mail wurde eingestellt. Ich habe schon so viele Einzahlungen getätigt und alles war in Ordnung....

Mein Mann wartet schon seit dem 24. Juni. Er hat 2 Abhebungen, eine von R4000 und die andere R6000.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung von R10000. Sicherlich kann ein Casino nicht einfach verschwinden!

Lieber Salzer,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela. Ja... Sie haben alle meine Dokumente. Ich habe dir eine Email gesendet

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo Petronela

Ich bin Faith Salter aus Südafrika. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, zuzuhören und über mein Anliegen zu lesen. Ja, ich habe in der Vergangenheit alle meine Dokumente beim Casino eingereicht, wenn ich einen Jackpot gewonnen habe, aber das Geld nicht bekommen habe, weil ich mit einem Coupon gespielt habe.

Als ich sie dieses Mal nach der Abhebung fragte und wie lange es dauern würde, wurde mir zuerst gesagt, dass es nicht lange dauern wird, da sie alle meine Daten haben. 3 Tage später fragte ich sie erneut, sie sagten mir, ich solle meine Dokumente zurücksenden, also tat ich es. Wir haben weiterhin per E-Mail kommuniziert. Und dann 2 Tage später habe ich versucht, mich in das Casino einzuloggen und es leitet mich zum Yebo Casino weiter. Mein Mann hielt es immer noch für einen Fehler von meiner Seite und versuchte auch, sich von seinem Gerät aus einzuloggen, wurde aber auch zum Yebo Casino weitergeleitet. Er fragte sie dann und sie sagten ihm, dass sie nicht mit Slots Garden verbunden sind und wenn das weiterhin besteht, bedeutet dies, dass das Casino geschlossen ist. Also schickt er dann E-Mails, weil er auch eine ausstehende Auszahlung hat. Früher haben sie ihm geantwortet, weil er schon seit dem 24. Juni wartet, aber da wir uns nicht einloggen können, antworten sie auch nicht mehr auf E-Mails."

Vielen Dank, Salter, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte mitteilen, ob beide Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden? Haben Sie und Ihr Mann schon einmal Abhebungen erhalten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Unsere beiden Konten wurden erfolgreich verifiziert. Er hat nie Abhebungen von ihnen erhalten. Ich habe von ihnen R500 als Entschädigung für den Jackpot bekommen, den ich gewonnen habe (das waren R85 000), aber weil ich mit einem Bonus gespielt habe, konnte ich das Geld nicht bekommen, also schickten sie mir R500

Vielen Dank, Salter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Salzer,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slots Garden Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Danke Viliam. Ich habe die E-Mails auch an Petronela weitergeleitet, wo Slots Garden mich gebeten hat, meine Dokumente erneut zu senden. Und dann stoppten sie alle Kommunikationen. Ich würde gerne von ihnen hören und freue mich, dass Sie sie zu unseren Chats hinzugefügt haben

Lieber Salzer,

Wenn Sie einige Dokumente teilen möchten, können Sie sie an meine E-Mail- Adresse senden: viliam.v@casino.guru (Petronela ist nicht mehr Teil dieser Beschwerde).

Wir möchten das Slots Garden Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Villiam. Ich habe vor 4 Tagen eine Antwort von Slots Garden im Forum bekommen. Ich habe immer noch keine E-Mail von ihnen erhalten. Hier ist eine Kopie ihrer Antwort.

Leider wurde Slots Garden Rand (die südafrikanische Version von Slots Garden) als Marke eingestellt, aber wir haben es geschafft, Ihre Auszahlung zu lokalisieren und arbeiten daran, die Situation für Sie zu lösen. Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach Kontakten vom Slots Garden Casino-Service und antworten Sie ihnen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Halten Sie mich hier über den Fortschritt auf dem Laufenden und ich werde Sie bei Bedarf unterstützen, aber die Dinge sollten bereits im Gange sein.

Schöne Grüße,

Nick

Lieber Salzer,

versuche deinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Ich checke jeden Tag meinen Spam. Immer noch keine E-Mail von denen

Hallo zusammen,

Ich habe mit der Serviceabteilung gesprochen und sie haben jetzt zweimal versucht, über Ihre registrierte E-Mail-Adresse Kontakt aufzunehmen. Sind Sie sicher, dass Sie auf das richtige E-Mail-Konto zugreifen?

Am besten,

Nick und Slots Garden

Hallo Nick. Ich habe gestern eine Nachricht von Yebo Casino erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass mein Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Vielen Dank

Hallo zusammen. Vielen Dank für Ihre Assistenten. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich mit meiner Auszahlung fortfahren kann.

Eine letzte Frage .... muss er, da mein Mann auch eine ausstehende Auszahlung hat, die gleichen Schritte befolgen?

Hallo Salter,

Helfen Sie gerne weiter, da Sie bereits mit der Serviceabteilung per E-Mail in Kontakt stehen, antworten Sie ihnen und geben Sie die notwendigen Informationen zum Konto Ihres Mannes. Sie müssen ihn persönlich kontaktieren, sie können jedoch die erforderlichen Details dazu angeben.

Am besten,

Nick und Slots Garden

Vielen Dank für deine Hilfe

Vielen Dank für deine Hilfe

Lieber Salzer,

Sollte ich diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten?

Jawohl. Danke nochmal für deine Hilfe

Lieber Salzer,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru