Slots Garden Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sia io che mio marito abbiamo prelievi in sospeso ma non possiamo accedere al casinò. Se proviamo ad accedere veniamo reindirizzati a un altro casinò. Hanno anche interrotto la comunicazione tramite e-mail. Ho già fatto così tanti depositi e tutto è andato bene....

Mio marito è già in attesa dal 24 giugno. Ha 2 prelievi uno di R4000 e l'altro di R6000.

Ho un prelievo in sospeso di R10000. Sicuramente un casinò non può semplicemente scomparire!

Caro salentino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella. Sì... Hanno tutti i miei documenti. ti ho inviato una email

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ciao Petronela

Sono Faith Salter dal Sud Africa. Grazie mille per aver dedicato del tempo ad ascoltare e leggere la mia preoccupazione. Sì, ho inviato tutti i miei documenti al casinò in passato quando ho vinto un jackpot ma non ho ricevuto i soldi perché ho giocato con un coupon.

Questa volta, quando ho chiesto loro del ritiro e di quanto tempo ci sarebbe voluto, mi è stato detto prima che non ci sarebbe voluto molto perché avevano tutti i miei dettagli. quindi 3 giorni dopo ho chiesto loro di nuovo che mi hanno detto di inviare nuovamente i miei documenti, così ho fatto. Abbiamo comunque comunicato via e-mail. E poi 2 giorni dopo ho provato ad accedere al casinò e mi reindirizza a Yebo Casino. Mio marito pensava ancora che fosse un errore da parte mia e ha anche provato ad accedere da lui, ma è stato anche reindirizzato a Yebo Casino. Quindi ha chiesto loro e gli hanno detto che non sono collegati a Slots Garden e se ciò persiste significa che il casinò è chiuso, quindi invia e-mail perché ha anche un prelievo in sospeso. In precedenza gli hanno risposto perché è già in attesa dal 24 giugno, ma siccome non possiamo accedere non rispondono più nemmeno alle mail".

Grazie mille, salter, per la tua email. Potresti avvisare se entrambi gli account sono stati verificati correttamente in passato? Tu e tuo marito avete ricevuto prelievi in precedenza? Attendiamo un vostro riscontro.

Entrambi i nostri account sono stati verificati con successo. Non ha mai ricevuto alcun prelievo da loro. Ho ricevuto R500 da loro come compenso per il jackpot che ho vinto (era R85 000) ma poiché ho giocato con un bonus non sono riuscito a ottenere i soldi, quindi mi hanno inviato un R500

Grazie mille, salter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao salter,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slots Garden Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Grazie Viliam. Ho anche inoltrato le e-mail a Petronela dove Slots Garden mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei documenti. E poi hanno interrotto tutte le comunicazioni. Mi piacerebbe sentire da loro, quindi sono felice di vedere che li hai aggiunti alle nostre chat

Caro salentino,

se vuoi condividere alcuni documenti puoi inviarli alla mia email: viliam.v@casino.guru (Petronela non fa più parte di questo reclamo).

Vorremmo chiedere allo Slots Garden Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Villiam. Ho ricevuto una risposta da slots garden 4 giorni fa nel forum. Non ho ancora ricevuto una loro e-mail. Ecco una copia della loro risposta.

Sfortunatamente Slots Garden Rand (la versione sudafricana di Slots Garden) è stato ritirato come marchio, tuttavia siamo riusciti a individuare il tuo prelievo e stiamo lavorando per risolvere la situazione per te. Cerca nella tua email il contatto dal servizio di Slots Garden Casino e rispondi a loro se non l'hai già fatto. Tienimi aggiornato sui progressi e ti aiuterò se necessario, ma le cose dovrebbero essere già in corso.

Auguri,

Nick

Caro salentino,

prova a controllare la cartella spam.

Controllo il mio spam ogni giorno. Ancora nessuna email da loro

Ciao a tutti,

Ho parlato con il reparto assistenza e hanno tentato di contattare due volte tramite il tuo indirizzo email registrato. Sei sicuro di accedere all'account e-mail corretto salter?

Migliore,

Nick e Slot Garden

Ciao Nick. Ieri ho ricevuto un messaggio dal casinò yebo e mi è stato detto che i miei soldi sono stati aggiunti al loro conto. Grazie molte

Ciao a tutti. Grazie mille per i tuoi assistenti. Ho ricevuto un'e-mail in cui posso procedere con il mio prelievo.

Un'ultima domanda.... visto che anche mio marito ha un prelievo in sospeso, deve seguire la stessa procedura?

Hey Salter,

Felice di aiutarti, poiché sei già in contatto con il servizio di assistenza via e-mail, rispondi a loro e fornisci loro le informazioni necessarie sull'account di tuo marito. Avranno bisogno che li contatti personalmente, tuttavia possono fornire i dettagli necessari per farlo.

Migliore,

Nick e Slot Garden

Grazie mille per il vostro aiuto

Grazie mille per il vostro aiuto

Caro salentino,

devo considerare risolto questo reclamo, per favore?

Sì. Grazie ancora per il tuo aiuto

Caro salentino,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru