HomeBeschwerdenSlots Garden Casino - Dem Spieler droht eine erhebliche Auszahlungsverzögerung.

Slots Garden Casino - Dem Spieler droht eine erhebliche Auszahlungsverzögerung.

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Betrag: 116 $

Slots Garden Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-26 | Gelöst : 2023-11-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme damit, ihre 400-Dollar-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie den erforderlichen Ausweis mehrmals vorgelegt hatte, war ihr Entzug über drei Wochen lang „in Bearbeitung“. Das Casino hatte klargestellt, dass der genehmigte Auszahlungsbetrag 130 $ betrug, was einem Bonus und einer Einzahlung zur Kontobestätigung entsprach. Schließlich hatte die Spielerin 116 $ ihres Gewinns erhalten. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gewonnen und am 4.10. eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Ich habe mit Bitcoin bezahlt und die Gutschrift auf meinem Coinbase-Wallet beantragt. Ich ging in ihren Chat, um herauszufinden, wie ich Geld abheben kann, und mir wurde gesagt, dass sie alles hätten, was sie brauchten, und dass sie es in 72 Stunden noch einmal versuchen sollten. Ich habe innerhalb von 72 Stunden noch einmal nachgeschaut und sie haben mir dasselbe gesagt: „Es wird überprüft" und ich solle in 72 Stunden noch einmal nachsehen. Ich fragte nach dem offiziellen Verfahren und wurde ignoriert. Ich versuchte es am nächsten Tag und mir wurde gesagt, dass ich ihnen die Vorder- und Rückseite meines Ausweises schicken müsse, was ich auch tat. Am nächsten Tag überprüfte ich meine E-Mails und dachte, ich würde eine Bestätigung erhalten, bekam aber nichts. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben und bin in den Chat gegangen, und immer wieder kommt es zu dem gleichen Problem. „Es ist eine Verarbeitung. Schauen Sie in 24-72 Stunden noch einmal vorbei." Irgendwelche Vorschläge, wie ich an mein Geld komme?

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vor 1 Jahr
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Lieber Enilyblazer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ich habe noch nie versucht, bei ihnen Geld auszuzahlen.

Ich weiß nicht, was eine KYC-Verifizierung ist, aber ich habe gestern erneut mit Chat korrespondiert und mir wurde wieder gesagt, dass ich eine ID-Verifizierung senden muss. Als ich ihr erzählte, dass ich es mehrmals verschickt hatte, fragte sie mich nach meiner E-Mail-Adresse, mit der ich es verschickt hatte, ich gab sie ihr, und dann kam sie zurück und sagte, alles sei in Ordnung und alle Papiere seien vorerst in Ordnung, oder so etwas in der Zukunft diese Zeilen. Ich habe Screenshots unseres Gesprächs gemacht, die unten aufgeführt sind.


Ich habe auch nur die Transaktionsseite durchgeblättert, um herauszufinden, wann genau etwas passiert ist, und festgestellt, dass sie mir automatisch einen Bonus gegeben haben, als ich meine Einzahlung getätigt habe, aber ich habe ihn auch „zurückgezahlt", bevor ich meine 400-Dollar-Auszahlung beantragt habe, was auch auf der Seite angezeigt wird Transaktionsseite (ebenfalls im Anhang). Das Seltsame ist, dass ich auf der Transaktionsseite einige neue Abhebungen sehe, die auf heute, den 27.10., datiert sind, die ich weder erhalten habe noch von denen ich auch nur eine Kenntnis habe, und es gibt zwei davon für seltsame Beträge. (Auch unten) .


Vielen Dank für all Ihre Hilfe!


Grüße, Emily

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vor 1 Jahr
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habe einen Screenshot vergessen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Enilyblazer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Enilyblazer, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Slots Garden Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Ich habe noch ein paar Mal mit ihnen gechattet und bekomme immer noch die gleiche alte falsche Antwort…. so frustrierend!

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Der Auszahlungsantrag wurde bereits genehmigt und ich werde tun, was ich kann, um diese Mittel zur Verfügung zu stellen. Der genehmigte Betrag beträgt 130 $, der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ für den kostenlosen Chip im Spiel plus die Anzahlung zur Kontobestätigung von 30 $.


Wenn noch etwas benötigt wird, lasse ich es Sie hier wissen, andernfalls lassen Sie es uns wissen, wenn das in Enilyblazer kommt!


Beste Wünsche,


Nick und Slots Garden

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vor 1 Jahr
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Meine Güte, ich habe ihnen bereits 350 $ (oder etwas in der Nähe davon) für das automatische „Gratis-Chip-Spiel" zurückgezahlt, das ich erhalten habe, bevor ich überhaupt versucht habe, es auszuzahlen. Sie sind totale Lügner und haben dort auch eine völlig zwielichtige Gruppe von Mitarbeitern. Unabhängig davon schätze ich Ihre Hilfe sehr und danke Ihnen dafür! Ihr rockt! 👍Sie stinken. 👎 Ha! Ich habe definitiv meine Lektion gelernt und werde diese Seite nie wieder nutzen. Spieler, aufgepasst!! Ich werde Sie auf jeden Fall über den Zahlungsstatus auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank, Nick!!

Prost!

Emily

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vor 12 Monaten
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Nun, ich habe schließlich 116 $ von den 400 $ erhalten, die ich ausgezahlt habe und die mir geschuldet wurden, aber das ist besser als nichts! Ohne Ihre Hilfe wäre es nicht passiert! Danke schön!!!

Emily

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vor 12 Monaten
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Lieber Enilyblazer,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die Gewinne auszahlen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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