HomeReclamiSlots Garden Casino - Il giocatore deve affrontare un grave ritardo nel ritiro.

Slots Garden Casino - Il giocatore deve affrontare un grave ritardo nel ritiro.

Traduzione automatica:

Importo:: 116 $

Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/10/2023 | Risolto : 06/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La giocatrice statunitense aveva avuto problemi a ritirare le sue vincite di $ 400 da un casinò online. Nonostante avesse presentato più volte l'identificazione richiesta, il suo ritiro era rimasto "in corso" per oltre tre settimane. Il casinò aveva chiarito che l'importo di prelievo approvato era di $ 130, che rappresentava un bonus e un deposito di conferma del conto. Alla fine, la giocatrice aveva ricevuto $ 116 delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con l'aiuto del team reclami.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho vinto e ho richiesto un incasso di $ 400 il 4/10. Ho pagato con bitcoin e ho chiesto che venissero accreditati sul mio portafoglio coinbase. Sono entrato nella loro chat per scoprire come effettuare il prelievo e mi è stato detto che avevano tutto ciò di cui avevano bisogno e che avrebbero dovuto ricontrollare entro 72 ore. Ho ricontrollato dopo 72 ore e mi hanno detto la stessa cosa, "è in fase di revisione" e di ricontrollare tra 72 ore. Ho chiesto quale sia il processo ufficiale e sono stato ignorato. Ho provato il giorno successivo e mi è stato detto che dovevo inviare loro fronte e retro del mio documento d'identità, cosa che ho fatto. Il giorno dopo ho controllato la posta elettronica pensando di ricevere una conferma ma non ho ottenuto nulla. Ho inviato e-mail più volte e sono entrato in chat e continuo a fare lo stesso giro. "È in fase di elaborazione. Ricontrolla tra 24-72 ore" Qualche suggerimento su come posso ottenere i miei soldi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Enilyblazer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Non ho mai provato a incassare con loro prima.

Non so cosa sia una verifica KYC, ma ieri ho risposto nuovamente alla chat e, ancora una volta, mi è stato detto che dovevo inviare la verifica dell'identità. Quando le ho detto che l'avevo inviato più volte, mi ha chiesto il mio indirizzo email con cui l'ho inviato, l'ho fornito e poi è tornata e ha detto che va tutto bene e che tutti i documenti vanno bene per ora, o qualcosa del genere quelle linee. Ho scattato alcune schermate della nostra conversazione che è riportata di seguito.


Ho anche dato un'occhiata alla pagina delle transazioni per scoprire esattamente quando sono accaduti i fatti e ho notato che mi davano automaticamente un bonus quando effettuavo il deposito, ma l'ho anche "rimborsato" prima di richiedere il prelievo di $ 400, che è mostrato anche sul pagina della transazione (anche allegata), la cosa strana è lì, vedo alcuni nuovi prelievi elencati nella pagina della transazione che sono datati oggi, 27/10, che non ho ricevuto né di cui sono a conoscenza e ce ne sono 2 per importi strani. (Anche sotto) .


Grazie mille per tutto il tuo aiuto!


Saluti, Emily

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

ho dimenticato uno screenshot

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Enilyblazer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Enilyblazer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Garden Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho chiacchierato con loro un altro paio di volte e ricevo ancora la stessa vecchia risposta fasulla…. così frustrante!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare, la richiesta di prelievo è già stata approvata e farò il possibile per far uscire quei fondi. L'importo approvato è di $130, l'importo massimo di prelievo di $100 per la fiche gratuita in gioco più il deposito di conferma del conto di $30.


Se è necessario qualcos'altro, te lo farò sapere qui, altrimenti facci sapere quando arriverà su Enilyblazer!


Auguri,


Nick e Slots Garden

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cavolo, li ho già restituiti $ 350 (o qualcosa di simile) direttamente per il "gioco con chip gratuito" automatico che ho ricevuto prima ancora di provare a incassare. Sono dei bugiardi totali e hanno anche un gruppo di dipendenti totalmente losco che lavora lì. Indipendentemente da tutto ciò, apprezzo moltissimo tutto il tuo aiuto e ti ringrazio per questo! Ragazzi, spaccate! 👍Puzzano. 👎 Ah! Ho sicuramente imparato la lezione e non userò mai più quel sito. Giocatori d'azzardo, attenzione!! Vi terrò sicuramente aggiornati sullo stato del pagamento. Grazie ancora, Nick!!

Saluti!

Emily

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Bene, alla fine ho ricevuto $ 116 dei $ 400 che avevo incassato e che mi erano dovuti, ma è meglio di niente! Non sarebbe successo senza il tuo aiuto! Grazie!!!

emily

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Enilyblazer,

Sono felice di sapere che sei riuscito a ritirare la vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.