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Slots Garden Casino - Il giocatore deve affrontare un grave ritardo nel ritiro.
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116 $
Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
26/10/2023
|
Risolto : 06/11/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
La giocatrice statunitense aveva avuto problemi a ritirare le sue vincite di $ 400 da un casinò online. Nonostante avesse presentato più volte l'identificazione richiesta, il suo ritiro era rimasto "in corso" per oltre tre settimane. Il casinò aveva chiarito che l'importo di prelievo approvato era di $ 130, che rappresentava un bonus e un deposito di conferma del conto. Alla fine, la giocatrice aveva ricevuto $ 116 delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con l'aiuto del team reclami.
Ho vinto e ho richiesto un incasso di $ 400 il 4/10. Ho pagato con bitcoin e ho chiesto che venissero accreditati sul mio portafoglio coinbase. Sono entrato nella loro chat per scoprire come effettuare il prelievo e mi è stato detto che avevano tutto ciò di cui avevano bisogno e che avrebbero dovuto ricontrollare entro 72 ore. Ho ricontrollato dopo 72 ore e mi hanno detto la stessa cosa, "è in fase di revisione" e di ricontrollare tra 72 ore. Ho chiesto quale sia il processo ufficiale e sono stato ignorato. Ho provato il giorno successivo e mi è stato detto che dovevo inviare loro fronte e retro del mio documento d'identità, cosa che ho fatto. Il giorno dopo ho controllato la posta elettronica pensando di ricevere una conferma ma non ho ottenuto nulla. Ho inviato e-mail più volte e sono entrato in chat e continuo a fare lo stesso giro. "È in fase di elaborazione. Ricontrolla tra 24-72 ore" Qualche suggerimento su come posso ottenere i miei soldi?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Non so cosa sia una verifica KYC, ma ieri ho risposto nuovamente alla chat e, ancora una volta, mi è stato detto che dovevo inviare la verifica dell'identità. Quando le ho detto che l'avevo inviato più volte, mi ha chiesto il mio indirizzo email con cui l'ho inviato, l'ho fornito e poi è tornata e ha detto che va tutto bene e che tutti i documenti vanno bene per ora, o qualcosa del genere quelle linee. Ho scattato alcune schermate della nostra conversazione che è riportata di seguito.
Ho anche dato un'occhiata alla pagina delle transazioni per scoprire esattamente quando sono accaduti i fatti e ho notato che mi davano automaticamente un bonus quando effettuavo il deposito, ma l'ho anche "rimborsato" prima di richiedere il prelievo di $ 400, che è mostrato anche sul pagina della transazione (anche allegata), la cosa strana è lì, vedo alcuni nuovi prelievi elencati nella pagina della transazione che sono datati oggi, 27/10, che non ho ricevuto né di cui sono a conoscenza e ce ne sono 2 per importi strani. (Anche sotto) .
Grazie mille per tutto il tuo aiuto!
Saluti, Emily
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Grazie mille, Enilyblazer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Enilyblazer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Garden Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare, la richiesta di prelievo è già stata approvata e farò il possibile per far uscire quei fondi. L'importo approvato è di $130, l'importo massimo di prelievo di $100 per la fiche gratuita in gioco più il deposito di conferma del conto di $30.
Se è necessario qualcos'altro, te lo farò sapere qui, altrimenti facci sapere quando arriverà su Enilyblazer!
Auguri,
Nick e Slots Garden
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Cavolo, li ho già restituiti $ 350 (o qualcosa di simile) direttamente per il "gioco con chip gratuito" automatico che ho ricevuto prima ancora di provare a incassare. Sono dei bugiardi totali e hanno anche un gruppo di dipendenti totalmente losco che lavora lì. Indipendentemente da tutto ciò, apprezzo moltissimo tutto il tuo aiuto e ti ringrazio per questo! Ragazzi, spaccate! 👍Puzzano. 👎 Ah! Ho sicuramente imparato la lezione e non userò mai più quel sito. Giocatori d'azzardo, attenzione!! Vi terrò sicuramente aggiornati sullo stato del pagamento. Grazie ancora, Nick!!
Saluti!
Emily
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Bene, alla fine ho ricevuto $ 116 dei $ 400 che avevo incassato e che mi erano dovuti, ma è meglio di niente! Non sarebbe successo senza il tuo aiuto! Grazie!!!
emily
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Sono felice di sapere che sei riuscito a ritirare la vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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