Lieber josemauricio4710,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat. Ich werde versuchen, auf mehrere Aussagen zu antworten, auf die Sie in Ihren vorherigen Nachrichten hingewiesen haben.
Zunächst möchte ich Ihnen jedoch einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen und über das weitere Vorgehen bezüglich Ihrer Beschwerde zu entscheiden:
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Was die Gewinne aus Ihren Freispielen betrifft, habe ich noch immer keinen Link zu dem Bonus erhalten, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben. Als ich eine chilenische IP-Adresse verwendete, um auf den Link zuzugreifen, den ich in meiner ersten Antwort angegeben hatte, konnte ich sehen, dass chilenische Spieler keine Auszahlungen von Willkommensboni erhalten können. Diese Boni dienen nur der Unterhaltung und es ist unmöglich, daraus echte Geldgewinne zu erhalten, selbst wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen.
Darüber hinaus gelten gemäß den Regeln des Casinos:
18.Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.
Diese Regel könnte erklären, warum das Casino Sie aufgefordert hat, eine Einzahlung zu tätigen. Wenn Sie keine Einzahlung getätigt und einen anderen Gratis-Chip eingelöst haben (der nicht Teil des Willkommensbonus ist), werden Ihre Gewinne ungültig. Eine Einzahlung ist auch wichtig, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren und sicherzustellen, dass Gewinne an eine Zahlungsmethode gesendet werden, die ausschließlich in Ihrem Besitz ist. Dies ist ein Standardverfahren in vielen Casinos, um Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern.
Das Casino bietet auch sogenannte Sticky-Boni an. Gemäß deren Bedingungen:
12. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt der Bonusbetrag immer als nicht auszahlbar und wird vom Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung abgezogen. Wenn der Spieler beispielsweise einen Bonus von 100 $ erhält und später eine Auszahlung von 390 $ anfordert, wird der Bonus von 100 $ abgezogen und die Auszahlung beträgt insgesamt 290 $. Auszahlungsanträge, die weniger als den erhaltenen Bonus ausmachen, werden abgelehnt und auf das Konto des Spielers zurückerstattet.
Sticky-Boni sind nicht auszahlbare Boni, die im Casino verbleiben, wenn Sie Ihre echten Gewinne auszahlen. Es ist wichtig zu verstehen, dass nur die aus dem Bonus erzielten Gewinne ausgezahlt werden können und der Bonusbetrag selbst immer beim Casino verbleibt.
Abschließend kann ich Ihre Frustration bezüglich des Lizenzstatus des Casinos nachvollziehen. Während viele seriöse Casinos unter offiziellen Lizenzen von Behörden wie der UK Gambling Commission, der Malta Gaming Authority oder der Curaçao GCB operieren, arbeiten einige Casinos ohne diese. Lizenzierte Casinos unterliegen der behördlichen Aufsicht, die sicherstellt, dass sie strenge Regeln und Standards wie faires Gameplay und Spielerschutz einhalten. Spieler in lizenzierten Casinos können sich bei auftretenden Problemen an die Lizenzbehörde wenden, was ihnen ein zusätzliches Maß an Sicherheit bietet. Casinos ohne anerkannte Lizenz agieren jedoch außerhalb dieses Rahmens, was es für Spieler schwieriger macht, Streitigkeiten beizulegen. Während einige nicht lizenzierte Casinos möglicherweise immer noch fair handeln, verringert der Mangel an Aufsicht den Spielerschutz im Falle von Meinungsverschiedenheiten.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
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