Caro josemauricio4710,
Grazie mille per avermi tenuto aggiornato. Mi dispiace che il casinò abbia bloccato il tuo account. Cercherò di rispondere a diverse affermazioni che hai sottolineato nei tuoi messaggi precedenti.
Tuttavia, prima di tutto, vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la situazione e decidere i passi successivi da intraprendere in merito al tuo reclamo:
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
- Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
Per quanto riguarda le vincite dei tuoi giri gratuiti, non ho ancora ricevuto un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato. Quando ho utilizzato un indirizzo IP cileno per accedere al link che ho fornito nella mia prima risposta, ho potuto vedere che i giocatori cileni non possono incassare dai bonus di benvenuto gratuiti. Questi bonus sono pensati solo per l'intrattenimento ed è impossibile ricevere vincite in denaro reale da essi, anche se si soddisfano i requisiti di scommessa.
Inoltre, secondo le regole del casinò:
18.Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più chip gratuiti sarà nulla. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due chip gratuiti di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale chip.
Questa regola potrebbe spiegare perché il casinò ti ha chiesto di effettuare un deposito. Se non hai effettuato un deposito e hai riscattato un altro chip gratuito (non parte del bonus di benvenuto), le tue vincite sarebbero state annullate. Effettuare un deposito è importante anche per verificare il tuo metodo di pagamento, assicurandoti che le vincite vengano inviate a un metodo di pagamento esclusivamente di tua proprietà. Questa è una procedura standard in molti casinò per prevenire frodi e furti di identità.
Il casinò offre anche quelli che sono noti come bonus sticky . Secondo i loro termini:
12. A meno che non sia specificato diversamente, l'importo del bonus è sempre considerato non incassabile e verrà rimosso dall'importo della richiesta di prelievo. Ad esempio, se il Giocatore riceve un bonus di $ 100 e in seguito richiede un prelievo di $ 390, il bonus di $ 100 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290. Le richieste di prelievo effettuate per un importo inferiore al bonus ricevuto verranno rifiutate e restituite all'account del Giocatore.
I bonus sticky sono bonus non prelevabili che rimangono nel casinò quando si riscuotono le vincite reali. È fondamentale capire che solo le vincite derivanti dal bonus possono essere prelevate e l'importo del bonus stesso rimarrà sempre nel casinò.
Infine, capisco la tua frustrazione riguardo allo stato di licenza del casinò. Mentre molti casinò rispettabili operano con licenze ufficiali da autorità come la UK Gambling Commission, la Malta Gaming Authority o la Curaçao GCB, alcuni casinò operano senza di esse. I casinò con licenza sono soggetti a supervisione normativa, che garantisce che seguano regole e standard rigorosi, come il gioco corretto e la protezione dei giocatori. I giocatori nei casinò con licenza possono rivolgersi all'autorità di licenza in caso di problemi, il che fornisce loro un ulteriore livello di sicurezza. Tuttavia, i casinò senza una licenza riconosciuta operano al di fuori di questo quadro, il che rende più difficile per i giocatori risolvere le controversie. Mentre alcuni casinò senza licenza possono comunque agire in modo equo, la mancanza di supervisione riduce la protezione dei giocatori in caso di disaccordi.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Traduzione automatica:
