Lieber Kevinjeffery50,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Ist Ihr Auszahlungsantrag in Ihrem Konto noch „ausstehend"?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear kevinjeffery50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Is your withdrawal request still 'pending' in your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung