Caro KevinJeffery50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- La tua richiesta di prelievo è ancora "in sospeso" nel tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kevinjeffery50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Is your withdrawal request still 'pending' in your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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