Der Spieler aus South Carolina hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 2.550 $ beantragt und dabei seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass ihm von Slots Garden keine Hilfe zuteil wurde. Das Team hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt. Nachdem die Beschwerde erneut geprüft und Informationen vom Casino erhalten worden waren, wurde festgestellt, dass die Gewinne aufgrund der Bedingungen für kostenlose Boni nicht ausgezahlt werden konnten. Folglich wurde die Beschwerde erneut abgelehnt und der Spieler über diese Entscheidung informiert.