Der Spieler aus Kalifornien beantragte am 20. August 2024 die Auszahlung eines Gewinns in Höhe von insgesamt 4948 US-Dollar, hat das Geld jedoch nach mehr als einem Monat Wartezeit noch nicht erhalten. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung am 5. September 2024 genehmigt wurde, sieht sich der Spieler mit widersprüchlichen Informationen zur Zahlungsabwicklung konfrontiert.
Ich habe einen Jackpot von 2448 $ und einen zweiten Jackpot von 2500 $ gewonnen. Ich habe am 20. August 2024 eine Auszahlung beantragt. Sie sagten, mein Geld sei unterwegs und wurde am 5. September 2024 genehmigt. Ich habe fast jeden Tag online mit ihnen gechattet und wurde hingehalten. Ein Mitarbeiter sagte, sie hätten einen der Jackpots in zwei Zahlungen von 1250 $ aufgeteilt und das Geld würde jeden Tag auf meinem Bankkonto eingehen. Dann bekam ich am 20. September eine weitere E-Mail, in der stand, dass es weitere 7-10 Werktage dauern würde, bis sie es überhaupt bearbeitet hätten. Welche ist es also? Ich warte jetzt schon über einen Monat und muss am ersten Tag die Miete zahlen. Ich werde verrückt. Was soll ich tun?
Lieber Mporosky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe erfolgreiche Auszahlungen von anderen Inclave-Casinos wie Ruby Slots und Royal Ace vorgenommen, um nur einige zu nennen. Ja, ich hatte einen aktiven Bonus, aber der wurde bereits abgezogen. Ja, ich habe alle Überprüfungen wie Adressnachweis und Einsendung meiner Kontoauszüge bestanden. Ich brauche dieses Geld wirklich, um meine Miete zu bezahlen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Ich möchte euch nur daran erinnern, dass ich einen Jackpot von 2448 $ und einen zweiten Jackpot von 2500 $ gewonnen habe und am selben Tag, dem 20. August, die Auszahlung beantragt habe.
Ich frage mich nur, wie lange es noch dauert, bis eine Lösung gefunden ist, denn meine Miete ist morgen fällig.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mporosky. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe keine Auszahlungshistorie von Slots Garden, aber soweit ich sehe, waren die Überweisungen auf mein Girokonto wie folgt
25.1.24 1400
3/6/24 2460
19.3.24 967,50
23.4.24 2220
29.05.24 2460,00
13.6.24 464,77
20.6.24 517,50
23.07.24 2460,00
Und ich weiß nicht, aus welchen Casinos sie stammen. Ich weiß nur, dass sie zu den Inclave-Casinos gehören. Ich hoffe, das hilft.
Vielen Dank, Mporosky, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mporosky,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots Garden Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Slots Garden Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Im Moment sehe ich, dass nur eine Zahlung am 20. September an den Drittanbieter ausgezahlt wurde, aber noch nicht angekommen ist. Die Auszahlungsabteilung hat mit dem Drittanbieter-Zahlungsanbieter gesprochen und dieser hat uns versichert, dass die Zahlung bald eintreffen wird. Im Moment habe ich keine weiteren Informationen, leider ist das Drittanbieter-Zahlungssystem nicht optimal (sowohl für eingehende Einzahlungen als auch Abhebungen per Kreditkarte), aber es ist ein notwendiges Element bei Banktransaktionen, insbesondere für Spieler mit Sitz in den USA. Mit etwas Glück sollte die Transaktion in Kürze durchgehen.
Bitte informieren Sie uns, wenn die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Ich werde dann sehen, was ich tun kann, um die nächste Zahlung zu beschleunigen.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank für die schnelle Antwort, Slots Garden Casino.
Mporosky, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Nein, habe ich nicht. Die Miete ist in 3 Tagen fällig, sonst werden sie das Räumungsverfahren einleiten.
Lieber Mporosky,
danke für das Update.
Bitte beachten Sie, dass es bei Auszahlungen häufig mehrere Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet sind. Daher kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich empfehle, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage ab dem Datum der Auszahlungsveranlassung einzuplanen. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe die Auszahlung ursprünglich am 20. August beantragt. Ich habe überhaupt kein Geld erhalten. Ich frage mich nur, woran es so lange gedauert hat. Es hat viel zu lange gedauert. Es hat noch nie so lange gedauert und ich werde nervös, weil meine Miete fällig ist.
Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist bereits weit überschritten. Was kann ich sonst noch tun, um den Vorgang zu beschleunigen?
Danke für das Update, Mporosky.
Liebes Slots Garden Casino,
könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Zahlung für Mporosky informieren? Es wäre hilfreich zu wissen, wann sie mit der Zahlung rechnen kann.
Ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten und das Räumungsverfahren wurde eingeleitet
Ich habe 1210,00 $ auf mein Girokonto erhalten, aber wo ist der Rest? Ich habe das Gefühl, dass sie Spielchen spielen und mir nur einen Teil meiner Gewinne geben. Ich habe Anspruch auf alle meine Gewinne und kann nicht einmal meine Miete bezahlen, also wird mein Hausverwalter jetzt das Räumungsverfahren einleiten.
Danke für das Update, Mporosky.
Können Sie sich bitte in Ihr Konto einloggen und nachsehen, ob die Auszahlungsanforderung noch aussteht?
Liebes Slots Garden Casino,
könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, dass Mporosky nur einen Teil ihres Gewinns erhält?
Es stehen keine weiteren Abhebungen aus. Wo ist also mein Geld??
Lieber Mporosky,
wie steht es mit deinem Kontostand? Wie hoch ist der Betrag? Könntest du mir bitte einen Screenshot deiner Auszahlungshistorie schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
