Die Spielerin aus den USA hat vor drei Wochen eine Auszahlung mit Bitcoin beantragt, doch nachdem sie darüber informiert wurde, dass Bitcoin keine Option sei, wechselte sie zur Banküberweisung. Nachdem sie einen Kontoauszug eingereicht hatte, der aufgrund eines negativen Endsaldos als nicht akzeptabel erachtet wurde, steht die Spielerin ohne Lösung da und ist frustriert über über 20 unbeantwortete E-Mails.
Habe Bitcoin zur Auszahlung gewählt. Nach vielen E-Mails mit der Frage, wo mein Geld sei, wurde mir gesagt, dass ich kein Bitcoin verwenden könne, obwohl das eine Option war. Habe die Auszahlung storniert und Banküberweisung gewählt. Nach weiteren 10 Tagen und vielen E-Mails wurde mir gesagt, dass ich einen Kontoauszug einreichen müsse! Ich weiß nicht, warum das notwendig ist, aber ich habe ihn gesendet. Tage später bekam ich endlich eine Antwort und mir wurde gesagt, dass sie diesen Auszug nicht akzeptieren könnten, da mein Schlusssaldo auf dem Auszug negativ war. Mein Konto ist jetzt offensichtlich im Plus, aber ich werde bis Januar keinen weiteren Kontoauszug für Dezember haben. Ich habe über 20 E-Mails mit der Frage geschickt, was ich tun soll, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich sollte nicht bis Januar auf mein Geld warten müssen.
Lieber wonderingpooh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben? Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung genehmigt?
Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Alle Dokumente wurden genehmigt. Ich habe meine Kreditkarte, meinen Kontoauszug, eine Stromrechnung und ein Foto meiner Kreditkarte geschickt. Diese wurden genehmigt, bevor meine Einlösung erfolgte. Ich habe heute Morgen erneut eine E-Mail erhalten, in der ich um weitere Informationen gebeten wurde, also hoffe ich, dass ich eine positive Antwort bekomme.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Verstehe ich anhand des Screenshots, den Sie mir geschickt haben, richtig, dass Ihre Verifizierung nun abgeschlossen ist und Sie auf die Auszahlung Ihres Gewinns warten?
Ja, aber es sind 7 Tage vergangen.
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