La giocatrice degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo tre settimane fa usando Bitcoin, ma dopo essere stata informata che Bitcoin non era un'opzione, è passata al bonifico bancario. Dopo aver inviato un estratto conto bancario ritenuto inaccettabile a causa di un saldo finale negativo, la giocatrice si ritrova senza una soluzione ed è frustrata da oltre 20 e-mail senza risposta.
Ho scelto bitcoin per prelevare. Dopo molte e-mail che chiedevano dove fossero i miei soldi, mi è stato detto che non potevo usare bitcoin, anche se era un'opzione. Ho annullato il prelievo e ho selezionato il bonifico bancario. Dopo altri 10 giorni e molte e-mail, mi è stato detto che dovevo inviare l'estratto conto! Ora so perché è necessario, ma l'ho inviato. Giorni dopo, finalmente ho ricevuto risposta e mi è stato detto che, poiché il mio saldo finale sull'estratto conto era negativo, non potevano accettare quell'estratto conto. Il mio conto è ovviamente in positivo ora, ma non avrò un altro estratto conto fino a gennaio per dicembre. Ho inviato e-mail più di 20 volte chiedendo cosa fare, senza ricevere risposta. Non dovrei dover aspettare fino a gennaio per i miei soldi.
Caro wonderingpooh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti di identità hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato durante il KYC?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Si prega di includere anche tutte le comunicazioni avvenute tra voi e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Tutti i documenti sono stati approvati. Ho inviato la carta di credito, l'estratto conto, la bolletta e la foto della carta di credito. Sono stati approvati prima che il mio riscatto venisse effettuato. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che chiedeva ancora maggiori informazioni, quindi spero di ricevere una risposta positiva.
Grazie per le tue risposte. In base allo screenshot che hai condiviso con me, ho capito bene che la tua verifica è ora completa e che stai aspettando che le tue vincite arrivino?
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