Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe im Slots Garden Casino gespielt. Ich habe etwa 700 $ gewonnen, spielte weiter und habe 200 $ verloren. Ich habe mich für eine Auszahlung von 500 entschieden. Anschließend musste das Konto verifiziert und akzeptiert und dann an das Zahlungscenter gesendet werden. Es sind jetzt 6 Wochen vergangen, seit ich diese Auszahlung getätigt habe, und ich habe immer noch nichts erhalten, es sei denn, ich habe mit ihnen gesprochen. Sie sagten, dass sie mir die Auszahlung bereits ausgezahlt hätten, und ich glaube, sie sagten, es seien 100 $ von den 500 $ gewesen, die ich ausgezahlt habe Ich war ursprünglich Drew. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo Sofondaboyz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Sofondaboyz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick, das ist Arturo

Ich habe Ihre Nachricht erhalten, dass sich dieser Auftrag um 6 Wochen verzögert, aber ich frage mich, warum ich bereits die 10 Tage und dann die zusätzlichen 10 Tage gewartet habe und dann ist es jetzt über einen Monat her. Ich bin mir nicht sicher, was los ist?

Nutzername; 9c******

Ich habe das Casino zuletzt am Montag, dem 19. Juni, kontaktiert und mich nach meiner Auszahlung erkundigt, aber jetzt gibt es keine Antwort. Also muss ich Ihnen sagen, dass sie mir, als ich anfing zu spielen, einen 30-Dollar-Chip gaben, den ich einlöste und mit dem Spielen begann. Ich glaube, es waren 1.400 Dollar, also habe ich eine Testauszahlung von 100 Dollar durchgeführt, und dann haben sie es gemeldet und angenommen die 1.300 $ und ließ mir die 100 übrig, nachdem ich den Einsatz getätigt hatte. Soweit ich weiß, ist das so, als hätten sie die Wetten bereits getätigt und es wurde bereits der Restbetrag der ersten Auszahlung, also die 100 $, abgezogen, die mir zustehen und ich tun kann, was ich will, also muss ich es tun, damit all diese Regeln jetzt Jungs bekommen 100 $ gehören im Grunde mir, also noch einmal und dann habe ich 200 verloren, also blieben mir 500 übrig, und dann versuche ich, das abzuheben, und jetzt sagen sie mir, dass ich dafür keinen Anspruch habe, obwohl ich eine E-Mail mit dem Hinweis bekommen habe Ich war berechtigt, es wurde akzeptiert und an das Zahlungsprogramm gesendet, und jetzt wird mir mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist

Hallo Sofondaboyz,

Verstehe ich es richtig, dass Ihnen nach Abschluss des Einsatzes Ihres Bonus ein Guthaben von 100 $ übrig blieb und dieses verwendet wurde, um Ihr Casino-Guthaben weiter anzuhäufen?

Ist es möglich, einen Screenshot der ausstehenden Zahlung zusammen mit einer Konversation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Sehr geehrte(r) Sofondaboyz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, warum das so lange dauert. Meine ursprüngliche Frage wurde immer noch nicht beantwortet, deshalb dauert es so lange. Ihr braucht tatsächlich mehr Zeit, um herauszufinden, was los ist. Bitte hilft mir jemand

Ich muss noch einmal meine E-Mails und Nachrichten durchsehen. Wenn ich sehe, was ich finden kann, werde ich sie Ihnen senden, sobald ich sie gefunden habe. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, an die ich sie senden soll?

Hallo Sofondaboyz,

Da wir ein Lösungszentrum eines Drittanbieters sind, können wir den Prozess innerhalb des Casinos nicht beschleunigen und können auch nicht weitermachen, ohne dass Sie ausreichend relevante Beweise vorgelegt haben, da wir nur sehen können, was Sie uns zur Verfügung stellen.

Bitte leiten Sie die angeforderten Informationen an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich wusste nicht, was ich sonst noch senden kann. Ich schaue noch einmal auf die E-Mails und was ich Ihnen nicht senden sollte, aber ich glaube, das Casino hat einiges aus der Konversation gelöscht

Ich möchte Slots Garden Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns dabei zu helfen, die Situation des Spielers zu erklären. Können Sie bitte erklären, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert?

Grüße alle,

Der zum Zeitpunkt der Auszahlung im Spiel befindliche Gratisbonus hatte einen maximalen Auszahlungswert von 100 US-Dollar. Dieser Betrag sowie die Anzahlung zur Kontobestätigung (insgesamt 112 US-Dollar) wurden im Mai über Bitcoin ausgezahlt und im Blockchain Explorer bestätigt.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Hier ist das Problem, das ich habe. Soweit ich weiß, war der Bonus ja mit einer 100-minütigen Auszahlung verbunden. Ich hatte ursprünglich einen für 13 oder 1400 Dollar. Als ich also zur Auszahlung ging, nahmen sie 1300 und ließen mir 100 richtige plus die Einzahlungsbestätigung in Höhe von 12 $. Also spielte ich weiter und dachte, cool, das ist in Ordnung. Soweit ich weiß, wurden die Bonusbedingungen eingehalten, so dass ich mit den 112 $ das tun konnte, was ich wollte. Die Regeln für den Bonus wurden also erfüllt, indem ich die Wetten abschloss und die 100 $ auszahlte und den Rest einbüßte.

Also spielte ich mit den 112 $ von vorhin weiter und gewann erneut. Ich kann nicht genau sagen, wie viel ich gewonnen habe, aber dieses Mal habe ich beschlossen, aufzuhören und die 500 $, die noch auf meinem Guthaben waren, abzuheben. Soweit ich weiß, sind die 100 $ und der Einsatz bereits erfolgt. Wenn der Bonus eine Mindestauszahlung vorsieht, warum haben Sie mir dann weitere 100 $ gegeben? Sie sagen, es gab ein Minimum von 100 $, was bereits geschehen ist. Aber Sie werden den 500 $ nicht nur 100 $ geben, also haben Sie einen Teil der 500 $ und schulden mir die 400 $ plus Zinsen. Danke

Liebes Slots Garden Casino,

Wurde das Guthaben des Spielers nach Abschluss der Wettanforderungen auf 100 $ gesetzt, sodass ihm ein Echtgeldguthaben von 112 $ verbleibt?

Wenn dies der Fall wäre, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr gelten, da die Gewinne grundsätzlich auf das Konto des Spielers „ausgezahlt" wurden, wodurch ein Echtgeldguthaben ohne aktiven Bonus entstand und jegliche weitere Guthabenanhäufung nicht ungültig werden sollte.

Vielen Dank, dass Sie das so klargestellt haben. Als ich den ersten Bonus bekam, hatte ich etwa 1400 $ gewonnen, als ich zur Auszahlung ging, blieben mir 100 $ übrig und das Casino nahm den Rest. Ihre letzte Aussage, die Sie gesagt haben, und ich zitiere: „Wenn dies der Fall wäre, sollten die Bonusbedingungen nein sein." Dies gilt nicht mehr, da die Gewinne im Wesentlichen auf das Konto des Spielers „ausgezahlt" wurden, sodass es sich um ein Echtgeldguthaben ohne aktiven Bonus handelte und jegliche weitere Guthabenanhäufung nicht ungültig werden sollte.

Deshalb habe ich, als ich die 500 abheben wollte, nur 100 $ erhalten. Darf ich Sie also fragen, was mit dem Rest des Geldes passiert ist? Und denken Sie daran, was Sie über die Gutschrift des Guthabens auf meinem Konto gesagt haben und dass alle weiteren Gewinne nicht durch Bonuseinsätze usw. beeinträchtigt werden. ?????????

Grüße alle,

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben und vom Spieler bei der Couponeinlösung akzeptiert, gelten alle Bonusregeln bis zum Abschluss der Auszahlung. Zur Verdeutlichung habe ich einen Screenshot der Spieleransicht zur Coupon-Einlösung beigefügt.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, das ist Fakt.

Andererseits kann ich verstehen, warum Sofondaboyz annahm, dass er mit echtem Geld spielt.

Das Umwandeln des Guthabens vom Bonus in echtes Geld und die Anwendung der Regel für maximalen Einsatz und maximalen Gewinn verursachen nur Probleme, weil die meisten Spieler die Bedingungen nicht lesen und davon ausgehen, dass sie mit echtem Geld spielen, wenn das Guthaben auf ein Echtgeldkonto übertragen wird.

Darüber hinaus erscheint die Politik, die Spieler im Wesentlichen dazu zwingt, nach der erfolgreichen Umwandlung des Bonus eine Auszahlung vorzunehmen, nicht logisch. Casinos sollten sich darauf konzentrieren, die Spieler zu motivieren und zum Weiterspielen zu ermutigen, anstatt sie zu zwingen, Geld abzuheben, weil sie unsicher sind, ob sie es zurückzahlen können.

Aus dieser Sicht bin ich also auf der Seite der Sofondaboyz.

Das Fazit des Falles:

Das Casino handelte gemäß seinen Bedingungen; Allerdings verstößt die Art und Weise, wie der Bonus in diesem Casino funktioniert, gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel.

In solchen Fällen versuchen wir, das Casino davon zu überzeugen, seine Richtlinien bezüglich der Boni zu überdenken und sie so zu vereinfachen, dass die Spieler die Bedingungen nicht lesen müssen. Und wenn das Casino beschließt, die Dinge so zu belassen, wie sie sind, schließen wir den Fall als ungelöst mit dem Status „Gegen den Fair Gambling Codex" ab.

Die Strafe für solche Fälle wird reduziert, da das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat; Allerdings sind diese Bedingungen nicht benutzerfreundlich und viele andere Casinos gehen mit dieser Situation viel besser um.

Ich würde dem Casino auch vorschlagen, nach jeder Bonusumwandlung ein Popup-Fenster einzurichten, in dem die Spieler darüber informiert werden, dass sie ihre Gewinne abheben müssen, da noch Regeln gelten und die meisten Spieler davon ausgehen würden, dass der Bonus ausgezahlt wird, sobald das Geld in echtes Guthaben umgewandelt wurde ist fertig und sie können mit ihrem echten Geld spielen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir stehen derzeit noch in Kontakt mit dem Casino bezüglich der Überprüfung seiner endgültigen Entscheidung und werden so schnell wie möglich ein Update veröffentlichen.

Grüße Nick,

Entschuldigung, ich hatte eine Verletzung und musste mir etwas Zeit nehmen, um mich zu erholen. Leider ist es mechanisch unmöglich, das umzusetzen, was Sie vorschlagen. Das aktuelle Popup-Fenstersystem zur Coupon-Einlösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino.guru-Management als bestmögliche Lösung in der gegebenen Situation entwickelt. Das ist sicherlich nicht ideal, aber wir haben unser Bestes getan, um sicherzustellen, dass die Spieler vor der Einlösung des Gutscheins vollständig über die Regeln informiert sind, nach denen sie spielen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Unser Team steht bezüglich dieses Falls und etwaiger weiterer Bonusprobleme weiterhin mit dem Casino in Kontakt. Wir werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen und bis dahin wird der Timer verlängert.

Hallo Sofondaboyz,

Da mein Kollege Matej ( matej@casino.guru ) derzeit bezüglich dieser Bonusbedingungen mit dem Casino in Kontakt steht, werde ich Ihre Beschwerde an ihn weiterleiten.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Sofondaboyz,

Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert sind.

Ich beschäftige mich derzeit mit Ihrer Situation und bitte Sie um Geduld, während wir die Angelegenheit intern besprechen.

Entschuldigen Sie die Verspätung. Wir werden diesen Fall während unserer internen Sitzung am Mittwoch besprechen.

Hallo Sofondaboyz und Nick.

Ich entschuldige mich für die Verspätung. Wir haben uns etwas Zeit genommen, weil wir, wie Nick erwähnte, dem Casino Ratschläge zum Umgang mit Boni gegeben haben. Wir sind uns bewusst, dass sie sich bemühen, den Bonusprozess für jeden einfach und verständlich zu gestalten.

Es gab einige Fortschritte, und ich kann zuversichtlich sagen, dass sie auf dem richtigen Weg sind. Allerdings gibt es noch Raum für Verbesserungen und wir verstehen, dass Sofondaboyz damit gerechnet hat, mit echtem Geld zu spielen. Deshalb haben wir uns in dieser Angelegenheit auf die Seite von Sofondaboyz gestellt. Ich habe Nick bereits unsere Vorschläge zur Verbesserung des Prozesses geschickt, um Verwirrung zu vermeiden.

Grüße alle,

Wir wissen die Unterstützung seitens casino.guru sehr zu schätzen. Sie haben uns als Organisation bei unserem Ziel, unseren Spielern ein sicheres und erstklassiges Spielerlebnis mit voller Transparenz zu bieten, unglaublich geholfen.

Allerdings gibt es aufgrund der Komplexität unserer Bonusstruktur (eine der reichhaltigsten und lohnendsten in der Branche) derzeit mechanische Einschränkungen hinsichtlich der Kontrolle, die wir über die verschiedenen von uns ausgegebenen Gelder und deren Verwendung durch unsere Spieler ausüben können.

Um den Wünschen von casino.guru vollständig nachzukommen, bestünde derzeit nur die Möglichkeit, diese Boni vollständig zu streichen und damit das „Problem", wie es in diesem Forum gesehen wird, zu beseitigen.

Um weiterhin ein reichhaltiges, großzügiges und abwechslungsreiches Spielervorteilssystem anbieten zu können, sind wir gezwungen, uns auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verlassen, um uns zu schützen, und auf die Intelligenz unserer Spieler, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, deren Vereinfachung wir nach Kräften versucht haben sowie sie bei jeder Gelegenheit darüber zu informieren.

Als Organisation behalten wir uns das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf durchzusetzen, und die Durchsetzung maximaler Auszahlungslimits für kostenlose Chips ist für uns von wesentlicher Bedeutung. Ohne die Durchsetzung maximaler Auszahlungslimits gemäß den Regeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (und zusätzlich zu den Regeln der kostenlosen Chips selbst) festgelegt sind, könnten wir diese Vorteile schlicht und einfach nicht weiterhin anbieten.

Wir arbeiten an Lösungen für diese Probleme. In der Zwischenzeit sind wir jedoch davon überzeugt, dass unsere Spieler diesen Vorteil verdienen und intelligent und verantwortungsbewusst genug sind, ihn innerhalb der definierten Parameter zu nutzen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Liebe Sofondaboyz und Nick,

Unsere Bewertung basiert auf dem Vergleich der besten und schlechtesten Praktiken der Branche in bestimmten Situationen. Ich muss sagen, dass die Situation in diesem Fall besser hätte gehandhabt werden können. Ich schlage vor, für Spieler nach Abschluss ihres Einsatzes ein Popup-Fenster einzuführen, in dem das Casino die Regeln noch einmal klar erklärt. Ebenso sollte ein weiteres Popup-Fenster angezeigt werden, wenn ein Spieler beschließt, seine Auszahlung rückgängig zu machen, dieses Mal mit einem Kontrollkästchen, das den Spieler darüber informiert, dass seine Gewinne erneut begrenzt werden, und er stimmt dem zu, wenn er die Auszahlung rückgängig macht oder storniert.

Andererseits erkennen wir an, dass Sie große Anstrengungen unternehmen, um Ihre Regeln transparent und für die Spieler leicht verständlich zu gestalten.

Obwohl wir diesen Fall nicht zugunsten des Casinos abschließen können, wissen wir ihre Bemühungen zu schätzen und daher wird die Strafe für diesen Fall erheblich reduziert.

Es tut mir leid, Sofondaboyz, aber ich glaube, dass wir in diesem Fall nicht mehr für Sie tun können.

Sehr geehrte(r) Sofondaboyz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Sofondaboyz, leider müssen wir diesen Fall als ungelöst abschließen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.