Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, avevo giocato al casinò del giardino delle slot. Ho vinto qualcosa come $700, ho continuato a giocare e ho perso $200. Ho deciso di incassare a 500. Quindi il conto doveva essere verificato e accettato e quindi inviato al centro pagamenti. Sono passate 6 settimane da quando ho effettuato questo prelievo e non ho ancora ricevuto nulla a meno che non ho parlato con loro, mi hanno detto che mi avevano già dato il pagamento che penso fosse di $ 100 sui $ 500 che All'inizio ero Drew, puoi aiutarmi per favore

Ciao Sofondaboyz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots Garden Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Sofondaboyz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Nick, questo è Arturo

Ho ricevuto il tuo messaggio su questo lavoro ritardato di 6 settimane, ma mi chiedo perché avevo già aspettato i 10 giorni e poi i 10 giorni in più e poi è passato più di un mese ora non sono sicuro di cosa sta succedendo?

Nome utente; 9c******

L'ultima volta ho contattato il casinò lunedì 19 giugno chiedendo informazioni sul mio prelievo e ora non c'è risposta. Quindi devo dirti che quando ho iniziato a giocare mi hanno dato una fiche da $ 30, quindi l'ho riscattato e ho iniziato a giocare è stato allora che ho vinto, credo che fossero $ 1.400, quindi ho fatto un prelievo di prova di $ 100 ed è allora che l'hanno segnalato e hanno preso i $ 1.300 e mi ha lasciato con i 100 dopo aver fatto la scommessa. A quanto mi risulta, hanno già scommesso e hanno già preso il saldo del primo prelievo, quindi i $ 100 diventano miei per fare ciò che voglio, quindi spetta a me farlo in modo che tutte quelle regole capiscano i ragazzi ora perché quello $ 100 sono praticamente miei, quindi ancora uno e poi ne ho persi 200, quindi mi sono lasciato con 500 ed è allora che provo a ritirarli e ora mi stanno dicendo che non sono idoneo anche se ho ricevuto un'e-mail che lo dice Ero idoneo, è stato accettato ed è stato inviato al programma di pagamento e ora mi dicono che non lo è

Ciao Sofondaboyz,

Ho capito bene che dopo aver terminato la scommessa del tuo bonus, ti hanno lasciato un saldo di $ 100 e lo hanno utilizzato per accumulare ulteriormente il saldo del casinò?

È possibile inoltrare uno screenshot del pagamento in sospeso insieme a qualsiasi conversazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Ciao Sofondaboyz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, non sono sicuro del motivo per cui ci vuole così tanto tempo. La mia domanda originale continua a non rispondere, ecco perché ci vuole così tanto tempo, infatti voi ragazzi state aggiungendo altro tempo a quello che sta succedendo, per favore qualcuno mi aiuti

Devo tornare indietro, controllare le mie e-mail e i miei messaggi e quando vedo cosa posso trovare e te li invierò non appena li trovo, puoi per favore inviarmi a quale e-mail inviarli

Ciao Sofondaboyz,

Poiché siamo un centro di risoluzione di terze parti, non possiamo velocizzare il processo all'interno del casinò e non possiamo nemmeno andare avanti senza prove sufficienti fornite da te poiché possiamo vedere solo ciò che fornisci.

Si prega di inoltrare le informazioni richieste a nikolas.b@casino.guru.

Non sapevo cos'altro posso inviare guarderò indietro all'e-mail e cosa non inviarti ma penso che il casinò abbia cancellato alcune conversazioni

Vorrei chiedere a Slots Garden Casino di unirsi a noi e aiutarci a spiegare la situazione del giocatore. Puoi per favore chiarire perché il ritiro del giocatore è ritardato?

Saluti a tutti,

Il bonus gratuito in gioco al momento del prelievo arrivava con un valore massimo di incasso di $ 100, questo importo più il deposito di conferma dell'account ($ 112 in totale) sono stati pagati a maggio tramite Bitcoin e sono confermati consegnati in Blockchain Explorer.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e slot giardino

Ecco il problema che sto riscontrando. La mia comprensione è che sì, il bonus è arrivato con un prelievo di 100 minuti. Inizialmente ne avevo uno da 13 o 1400 dollari. Quindi, quando sono andato al prelievo, hanno preso 1300 e mi hanno lasciato 100 corretti più la conferma del deposito di $ 12. Quindi ho continuato a giocare pensando bene che va bene. A quanto mi risulta, i termini del bonus sono stati rispettati, lasciandomi con i $ 112 da fare come desidero, quindi le regole per il bonus sono state soddisfatte nel fare le scommesse e ritirare i $ 100 e perdere il resto.

Quindi ho continuato a giocare con i $112 di prima e ho vinto di nuovo. Non so esattamente quanto avevo vinto, ma questa volta ho deciso di fermarmi e prelevare $500 che erano rimasti sul mio saldo. Quindi i $ 100 e le scommesse sono già avvenuti per quanto ne so. Se il bonus ha un prelievo minimo, perché mi hai dato altri $ 100, dici che c'era un minimo di $ 100 che è già successo. Ma non darai i $ 500 solo $ 100, quindi hai una parte dei $ 500 che hai con il piede in bocca, quindi mi devi i $ 400 più gli interessi. Grazie

Caro Casinò Slots Garden,

Il saldo del giocatore è stato fissato a $ 100 dopo aver terminato il requisito di scommessa, lasciandolo con un saldo in denaro reale di $ 112?

Se così fosse, le condizioni del bonus non dovrebbero più applicarsi in quanto le vincite sono state sostanzialmente "pagate" sul conto del giocatore rendendole saldo in denaro reale senza bonus attivo e qualsiasi ulteriore accumulo di saldo non dovrebbe essere annullato.

Esattamente grazie per averlo chiarito così. Quando ho ricevuto il primo bonus, avevo vinto circa $ 1400 quando sono andato a incassare, mi sono rimasti $ 100 e il casinò ha preso il resto .. la tua ultima dichiarazione che hai detto e cito "Se così fosse, le condizioni del bonus non dovrebbero si applica più in quanto le vincite sono state sostanzialmente "pagate" sul conto del giocatore rendendole saldo in denaro reale senza bonus attivo e qualsiasi ulteriore accumulo di saldo non dovrebbe essere annullato.

Quindi quando sono andato a ritirare i 500 ho ricevuto solo $ 100 quindi posso chiederti cosa è successo al resto dei soldi? E ricorda cosa hai detto sul saldo accreditato sul mio conto e qualsiasi ulteriore vincita non sarà influenzata dalle scommesse bonus e quant'altro. ?????????

Saluti a tutti,

Come indicato nei termini e condizioni e concordato dal giocatore al momento del riscatto del coupon, tutte le regole del bonus si applicano fino al completamento del prelievo. Ho incluso uno screenshot della vista del giocatore sul riscatto del coupon per chiarimenti.

Auguri,

Nick e slot giardino

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, questo è il fatto.

D'altra parte, posso capire perché Sofondaboyz pensasse che stesse giocando con soldi veri.

La conversione del saldo da bonus a denaro reale e l'applicazione della regola della puntata massima e della vincita massima causano solo problemi perché la maggior parte dei giocatori non legge i termini e presume che se il saldo viene trasferito su un conto con saldo reale, stanno giocando con fondi reali.

Inoltre, la politica che sostanzialmente obbliga i giocatori a effettuare un prelievo dopo la conversione riuscita del bonus non sembra logica. I casinò dovrebbero concentrarsi sul mantenere i giocatori impegnati e incoraggiare il gioco continuato piuttosto che costringerli a prelevare fondi con l'incertezza sulla possibilità di depositarli indietro.

Quindi da questo punto di vista io sono dalla parte dei Sofondaboyz.

La conclusione del caso:

Il casinò ha agito secondo i loro termini; tuttavia, il funzionamento del bonus in questo casinò viola il nostro Fair Gambling Codex.

In questi casi, stiamo cercando di convincere il casinò a riconsiderare la sua politica relativa ai bonus ea renderla più semplice in modo che i giocatori non debbano leggere i termini. E se il casinò decide di mantenere le cose come stanno, chiudiamo il caso come irrisolto con status: Contro il Fair Gambling Codex.

La penalizzazione per tali casi è ridotta perché il casinò ha agito secondo i loro termini; tuttavia, questi termini non sono facili da usare e molti altri casinò gestiscono questa situazione molto meglio.

Suggerirei anche al casinò di creare una finestra popup dopo ogni conversione del bonus, in cui informano i giocatori che devono ritirare le loro vincite perché le regole sono ancora in vigore e una volta che il denaro viene convertito in saldo reale, la maggior parte dei giocatori presume che il bonus è finito e sono liberi di giocare con i loro soldi veri.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Al momento siamo ancora in contatto con il casinò per quanto riguarda la riconsiderazione della loro decisione finale e pubblicheremo un aggiornamento il prima possibile.

Saluti Nick,

Mi scuso, ho avuto un infortunio e avevo bisogno di prendermi del tempo personale per riprendermi. Purtroppo è meccanicamente impossibile fare quello che suggerisci. L'attuale sistema di finestre pop-up per il riscatto dei coupon è stato sviluppato in collaborazione con il management di casino.guru come la migliore soluzione possibile nella situazione data. Certamente non è l'ideale, tuttavia abbiamo fatto del nostro meglio per garantire che i giocatori siano pienamente informati delle regole in base alle quali stanno giocando prima del riscatto del coupon.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Il nostro team è ancora in contatto con il casinò per quanto riguarda questo caso e eventuali ulteriori problemi relativi ai bonus che potrebbero verificarsi, verrà fornito un aggiornamento il prima possibile e fino ad allora il timer sarà prolungato.

Ciao Sofondaboyz,

Poiché il mio collega Matej ( matej@casino.guru ) è attualmente in contatto con il casinò in merito a queste condizioni del bonus, gli inoltrerò il tuo reclamo.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Sofondaboyz,

Mi scuso per le difficoltà che stai affrontando.

Attualmente sto affrontando la tua situazione e ti chiedo gentilmente di avere pazienza poiché stiamo discutendo internamente la questione.

Scuse per il ritardo. Discuteremo questo caso durante la nostra riunione interna mercoledì.

Ciao Sofondaboyz e Nick.

Mi scuso per il ritardo. Ci siamo presi del tempo perché, come ha detto Nick, abbiamo fornito consigli al casinò su come gestire i bonus. Siamo consapevoli che si stanno impegnando per rendere il processo di bonus facile e comprensibile per tutti.

Sono stati compiuti alcuni progressi e posso affermare con sicurezza che sono sulla strada giusta. Tuttavia c'è ancora margine di miglioramento e comprendiamo che Sofondaboyz si aspetta di giocare con soldi veri. Pertanto, ci siamo schierati dalla parte di Sofondaboyz in questa questione. Ho già inviato a Nick i nostri suggerimenti su come migliorare il processo per evitare qualsiasi confusione.

Saluti a tutti,

Apprezziamo molto l'assistenza da parte di casino.guru, sono stati incredibilmente utili nell'assisterci come organizzazione nel nostro obiettivo di fornire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco sicura e superlativa con piena trasparenza.

Detto questo, a causa della complessità della nostra struttura di bonus (una delle più ricche e gratificanti del settore) esistono attualmente limitazioni meccaniche alla quantità di controllo che possiamo esercitare sui vari fondi che emettiamo e su come i nostri giocatori li utilizzano.

Per soddisfare pienamente i desideri di casino.guru, l'unica opzione attuale sarebbe quella di eliminare completamente questi bonus ed eliminare così il "problema" come viene visto da questo forum.

Per continuare a offrire un sistema di vantaggi per i giocatori ricco, generoso e vario, siamo costretti a fare affidamento sui nostri termini e condizioni per proteggerci e sull'intelligenza dei nostri giocatori per leggere e comprendere queste regole che abbiamo fatto ogni sforzo per semplificare , nonché informarli in ogni occasione possibile.

Noi come organizzazione ci riserviamo il diritto di applicare questi termini secondo necessità e per noi è essenziale applicare i limiti massimi di prelievo sui chip gratuiti. Senza l'applicazione dei limiti massimi di prelievo secondo le regole dettate dai termini e dalle condizioni del casinò (e inoltre dalle regole delle fiches gratuite stesse) non potremmo continuare a offrire questi vantaggi, chiari e semplici.

Stiamo lavorando su soluzioni a questi problemi, ma nel frattempo siamo convinti che i nostri giocatori meritino di avere questo vantaggio e siano abbastanza intelligenti e responsabili da utilizzarli entro i parametri definiti.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Cari Sofondaboyz e Nick,

La nostra valutazione si basa sul confronto tra le migliori e le peggiori pratiche del settore in determinate situazioni. Devo dire che la situazione in questo caso poteva essere gestita meglio. Suggerisco di implementare una finestra pop-up per i giocatori dopo aver completato la scommessa, in cui il casinò spiega nuovamente chiaramente le regole. Allo stesso modo, se un giocatore decide di annullare il prelievo, dovrebbe essere visualizzata un'altra finestra pop-up, questa volta con una casella di controllo che informa il giocatore che le sue vincite verranno nuovamente limitate e che acconsentirà a ciò quando si annulla o si annulla il prelievo.

D'altra parte, riconosciamo che stai facendo uno sforzo significativo per rendere le tue regole trasparenti e facili da comprendere per i giocatori.

Sebbene non possiamo chiudere questo caso a favore del casinò, apprezziamo il loro impegno e pertanto la sanzione per questo caso è notevolmente ridotta.

Mi scuso, Sofondaboyz, ma credo che in questo caso non possiamo fare di più per te.

Ciao Sofondaboyz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari Sofondaboyz, purtroppo dobbiamo chiudere questo caso come irrisolto. Ci scusiamo per la nostra incapacità di fornire ulteriore assistenza.