Der Spieler aus Südafrika hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe den Jackpothunter-Gutschein für R100 eingelöst. Ich habe den erforderlichen Durchspielbetrag gemäß den Bedingungen des Gutscheins gespielt. Ich habe R4255 gewonnen und am 30.05.2020 den Rückzug beantragt. Ich weiß auch, dass der R200-Bonus, den ich erhalten habe, nicht abhebbar ist und von den Gewinnen abgezogen wird. Deshalb bestreite ich nur den R4055.
Ich erhielt eine E-Mail, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Abhebungen lesen sollte. Dies dauerte 7 bis 10 Werktage und die Auszahlung weitere 10 Werktage. Insgesamt sollte es also 4 Wochen dauern, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich habe eine weitere E-Mail zur Überprüfung erhalten, die angeforderte Überprüfung durchgeführt und alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail gesendet, auf die geantwortet wurde, dass mein Konto erfolgreich überprüft wurde.
Heute ist der 10.07.2020, wenn ich mich in mein Konto einlogge, wird meine Auszahlung noch ausstehend angezeigt !! Wirklich, heute ist Geschäftstag 30 für mich und bei meinem Rückzug wurde absolut nichts unternommen. Ich möchte, dass sie meine Gewinne auszahlen. Sie haben keine Telefonnummer zum Telefonieren und der verfügbare Live-Chat hilft überhaupt nicht. Sie alle erzählen jedes Mal die gleiche Geschichte. Sie werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten und dann muss ich innerhalb von 5 Werktagen zurückschauen und so gehen sie weiter und weiter. Immer das Gleiche. Können Sie mir bitte bei diesem Casino Guru helfen?
Liebe Liza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die Bestätigung über Ihre Kontobestätigung weiterleiten? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie zuvor in diesem Casino Gewinne abgezogen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela
Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie etwas anderes benötigen.
Grüße
Liza
Vielen Dank Liza für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Tag Casino Guru. Gibt es Fortschritte in meinem Fall?
Hallo Liza,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slots Garden Casino zu diesem Gespräch einladen. Kannst du bitte angeben, warum die Spielerin ein Problem mit ihrem Rückzug hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Grüße Petronela, Liza, Juli,
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihren Antrag auf Rücknahme genehmigt und sollte ihn in Kürze zur Zahlung an unseren Dritten weiterleiten. Sobald sie die Zahlung erhalten haben, liegt die Lieferzeit meiner Erfahrung nach in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Hallo Liza,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
