Il giocatore sudafricano ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho riscattato il coupon Jackpothunter per R100. Ho giocato l'importo richiesto come da termini e condizioni del coupon. Ho vinto R4255 e richiesto il ritiro il 30.05.2020. So anche che il bonus R200 che ho ricevuto non è prelevabile e verrà rimosso dalle vincite, per questo motivo contendo solo l'R4055.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che dovrei leggere i Termini e condizioni sui prelievi, quindi l'ho fatto e in base alla loro approvazione T&C sono necessari da 7 a 10 giorni lavorativi e il pagamento altri 10 giorni lavorativi. Quindi, in totale, dovrebbero essere necessarie 4 settimane per ricevere le tue vincite. Ho ricevuto un'altra e-mail per la verifica, ho effettuato la verifica richiesta e ho inviato per e-mail tutta la documentazione richiesta sulla quale hanno risposto che il mio account è stato verificato correttamente.
Oggi è il 10.07.2020, quando accedo al mio account, il mio prelievo mostra ancora in sospeso !! Davvero, oggi è il giorno lavorativo 30 per me e assolutamente nulla è stato fatto sul mio prelievo. Voglio che paghino le mie vincite. Non hanno un numero di telefono da contattare e la Live Chat disponibile non aiuta affatto. Ti danno tutti la stessa storia ogni volta. Lo invieranno al dipartimento competente e quindi dovrò ricontrollare entro 5 giorni lavorativi e quindi continueranno all'infinito. La stessa cosa ogni volta. Per favore, puoi aiutarmi con questo Casino Guru?
Cara Liza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la conferma della verifica del tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto di prelevare le tue vincite? Hai già ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro.
Saluti
Liza
Grazie mille Liza per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buona giornata Casino Guru. Ci sono progressi nel mio caso?
Ciao Liza,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slots Garden Casino a questa conversazione. Puoi specificare perché il giocatore sta riscontrando un problema con il suo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Saluti Petronela, Liza, Juli,
Mi scuso per l'inconveniente, ho avuto la tua richiesta approvata per il ritiro e dovrei averla presentata alla nostra terza parte per il pagamento a breve. Dopo aver ricevuto il pagamento, nella mia esperienza i tempi di consegna sono generalmente tra 3-10 giorni lavorativi.
Grazie mille per la tua pazienza e comprensione.
Auguri,
Nick and Slots Garden
Ciao Liza,
Per favore, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite? Grazie in anticipo.
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