Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Ich habe am 11. Dezember um eine Auszahlung gebeten, nachdem ich alle erforderlichen Nachweise und Unterlagen eingereicht hatte. Mir wurde gesagt, dass es 17 Werktage dauern kann. Nach 17 Werktagen teilten sie mir mit, dass mir Unterlagen fehlten. Ich habe alles, was sie verlangten, noch einmal eingereicht, plus ein paar neue Dinge. Jeden zweiten Tag bitten sie mich um etwas anderes. Ich habe das Gefühl, dass ich meine Auszahlung nie bekommen werde.

Wenn ich mir jetzt die Website ansehe, wurde meine Auszahlung storniert und ich werde gebeten, alles erneut einzureichen.

Liebe Michaeleleames,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe jetzt alle angeforderten Unterlagen eingereicht und seit einer Woche keine Antwort mehr erhalten.

Sie verlangten einen Adressnachweis. Ich antwortete mit einem Kontoauszug, auf dem meine Adresse stand. Sie sagten mir, es müsse eine Stromrechnung sein. An keiner Stelle steht etwas über einen Adressnachweis oder dass es sich um eine Stromrechnung handeln muss. Ich habe das Gefühl, dass sie nur Dinge erfinden und aufbauen, um meine Identität zu stehlen.

Hallo Michaeleleames,

• Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?

Danke schön.

Ich habe das Geld mit dem Geld gewonnen, das ich eingezahlt habe.

Eher kein aktiver Bonus.

Vielen Dank, Michaeleleames, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michaeleleames,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Slots Garden Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zum Überprüfungsprozess und zur stornierten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und kann feststellen, dass alle erforderlichen Angaben zur Kontobestätigung und Banküberweisung vollständig und auf dem Casino-Konto vermerkt sind. Die beantragte Auszahlung von 300 $ wurde abzüglich des nicht auszahlbaren Einzahlungsbonusbetrags (142 $) genehmigt. Wir haben die genehmigte Auszahlungszahlung in Höhe von 158 US-Dollar zur Expressauszahlung an unsere Drittanbieter für Zahlungen erhöht. Sobald das Casino die Zahlung per Banküberweisung an den Drittanbieter geleistet hat, rechnen wir im Allgemeinen mit einer Lieferzeit von 3 bis 10 Werktagen. Bitte informieren Sie uns, wenn das Geld bei Michaeleleames eintrifft.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Danke Nick. Ich werde Sie informieren, wenn ich die Mittel erhalten habe.

Nick, ich verstehe nicht. Ich kann die 142 nicht abheben, weil es ein Einzahlungsbonus war? Ich dachte, ich hätte genug gespielt, also war es in Ordnung, mich zurückzuziehen. Im Transaktionsbuch steht „genehmigt".

Lieber Nick und Slots Garden Casino,

Könnten Sie uns bitte die Situation bezüglich des Bonus erklären? Hat der Spieler die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt? Warum genau wurde ein Teil des Geldes abgezogen?

Grüße alle,

Einzahlungsgutscheine sind großartig, sie bieten unseren Spielern eine hervorragende Gelegenheit, mehr zu spielen und mehr zu gewinnen. Allerdings sind die vom Casino ausgegebenen Gelder nicht auszahlbar (gemäß den im Pop-up zur Coupon-Einlösung vereinbarten Geschäftsbedingungen), sie gehören dem Casino und werden entfernt, wenn die beantragte Auszahlung zur Genehmigung geprüft wird. Die „Genehmigung", von der Sie sich meiner Meinung nach auf Michaelerames beziehen, ist eine „Managergenehmigung", bei der nicht auszahlbare Gelder aus unserem sicheren geschlossenen System entfernt werden, was nur auf Managerebene erfolgen kann, daher der Begriff.

Ich hoffe, das klärt die Dinge. Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Liebe Michaeleleames,

Wie Nick in seiner Antwort erklärte, werden diese Boni manchmal „Sticky-Boni" genannt. Sie ermöglichen es den Spielern, mit dem Geld des Casinos zu spielen und ihre Gewinne zu behalten. Dennoch wird das Geld, das den Spielern zu Beginn gegeben wurde, später an das Casino zurückgegeben Abschluss des Bonus, so dass den Spielern nur ihre Gewinne aus dem besagten Bonus verbleiben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Zahlung erhalten

Liebe Michaeleleames,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru