Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ho chiesto il prelievo l'11 dicembre dopo aver inviato tutte le verifiche e la documentazione richieste. Mi è stato detto che potrebbero volerci 17 giorni lavorativi. Dopo 17 giorni lavorativi mi hanno detto che mancava la documentazione. Ho ripresentato tutto ciò che avevano chiesto più un paio di cose nuove. A giorni alterni mi chiedono qualcos'altro. Sento che non avrò mai il ritiro.

ora quando guardo il sito il mio prelievo è stato annullato e mi viene chiesto di ripresentare tutto.

Caro Michaelereames,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ora ho inviato tutta la documentazione richiesta e non ho ricevuto risposta da una settimana.

Hanno chiesto una prova dell'indirizzo. Ho risposto con un estratto conto su cui era riportato il mio indirizzo. Mi hanno detto che deve essere una bolletta. In nessun punto si dice nulla sulla prova dell'indirizzo o sul fatto che deve essere una bolletta. Mi sento come se stessero solo inventando cose e costruendo per rubare la mia identità.

Ciao Michaelereames,

• Vedo. Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.

ho vinto i soldi con i soldi che ho depositato.

Piuttosto nessun bonus attivo.

Grazie mille, michaelereames, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Michaelereames,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Slots Garden ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di verifica e anche sul ritiro annullato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e posso vedere che tutti i requisiti per la conferma del conto e il bonifico bancario sono completi e annotati sul conto del casinò. Il prelievo richiesto di $ 300 è stato approvato meno l'importo del bonus sul deposito non incassabile ($ 142). Abbiamo aumentato il pagamento di prelievo approvato di $ 158 per l'esborso espresso ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti, una volta effettuato il pagamento dal casinò alla terza parte per bonifico bancario, generalmente consideriamo 3-10 giorni lavorativi dalla consegna. Per favore informaci quando arrivano i fondi michaelereames.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Grazie Nick. Ti farò sapere quando riceverò i fondi.

Nick, non capisco. Non posso prelevare i 142 perché era un bonus sul deposito? Pensavo di aver giocato abbastanza quindi era ok il ritiro. Sul registro delle transazioni c'è scritto approvato.

Caro Nick e Slots Garden Casinò,

Potrebbe spiegarci la situazione relativa al bonus? Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa di detto bonus? Perché esattamente è stata detratta una parte del denaro?

Saluti a tutti,

I coupon di deposito sono fantastici, offrono ai nostri giocatori un'eccellente opportunità per giocare di più e vincere di più. Tuttavia, i fondi emessi dal casinò non sono incassabili (secondo i termini e le condizioni concordati nel pop-up sul riscatto del coupon), appartengono al casinò e vengono rimossi quando il prelievo richiesto viene esaminato per l'approvazione. L'"approvazione" a cui credo ti riferisci a michaelereames è un'"approvazione del manager", ovvero la rimozione di fondi non incassabili dal nostro sistema chiuso e sicuro, operazione che può essere eseguita solo a livello manageriale, da qui il termine.

Spero che questo chiarisca le cose. La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Caro Michaelereames,

Come ha spiegato Nick nella sua risposta, questi bonus sono talvolta chiamati "bonus permanenti". Consentono ai giocatori di giocare con i soldi del casinò e di trattenere le loro vincite. Tuttavia, i soldi dati ai giocatori all'inizio verranno restituiti al casinò dopo completando il bonus, lasciando ai giocatori solo le vincite derivanti da detto bonus.

Fateci sapere se avete ricevuto il pagamento in modo da poter chiudere il reclamo nel nostro sistema come risolto. Aspetteremo la tua conferma.

pagamento ricevuto

Caro Michaelereames,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru