Lieber HarleyMiller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Bonuscode irgendwo in Ihrem Konto eingegeben?
Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und Folgendes über die Aktivierung von Willkommensboni gefunden:
Um Ihren Willkommensbonus zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte:
Auf dem Handy:
- Erstelle deinen Account
- Anmeldung
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü
- Klicken Sie auf BONUSCODE EINGEBEN
Auf dem Desktop:
- Erstelle deinen Account
- Anmeldung
- Gehen Sie zur Kasse
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Bonus".
- Wählen Sie Ihren Bonus aus und klicken Sie auf GUTSCHEIN EINLÖSEN
- Einzahlen und genießen
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Have you entered the bonus code anywhere in your account?
I have checked the casino's FAQ section and this is what I found about activating welcome bonuses:
To get your welcome bonus, follow these steps:
On Mobile:
- Create your account
- Login
- Click top right menu
- Click ENTER BONUS CODE
On Desktop:
- Create your account
- Login
- Go to cashier
- Click Bonus tab
- Select your bonus and click REDEEM COUPON
- Deposit and enjoy
Please forward any relevant communication between you and customer support regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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