Il giocatore canadese si è iscritto al casinò Slots Garden grazie alla promessa di un bonus in chip gratuito di $ 120. Dopo la registrazione e la verifica dell'e-mail, il casinò ha rifiutato di onorare questa promozione senza deposito. Inoltre, il giocatore ha dovuto affrontare una guida poco chiara da parte dei rappresentanti del servizio clienti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Quindi ho ricevuto un'e-mail da slot garden di punto in bianco dicendo che se mi iscrivo riceverò un chip gratuito da $ 120 da utilizzare sulle slot. Dopo essermi registrato e aver verificato la mia e-mail e cose del genere, si rifiutano di onorare la promozione senza deposito (che è l'unico motivo per cui mi sono registrato). Il primo agente mi ha detto che dovevo andare alla cassa e andare a riscattare e digitare il codice promozionale. Quando sono andato lì non c'era posto che dicesse riscattare da nessuna parte. Ho parlato con il secondo agente che mi ha detto che prima dovevo effettuare un deposito di criptovalute, poi ho detto che avevo già un bonus in corso, quindi ho continuato a darmi una scappatoia ma non onorerò il chip gratuito senza deposito da $ 120. Spero che tu possa aiutarmi con questa faccenda, se non almeno la gente saprà che è un casinò assonnato. Grazie in anticipo, non sono mai stato deluso dai risultati che il guru del casinò mi ha ottenuto.
Caro HarleyMiller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai inserito il codice bonus ovunque nel tuo account?
Ho controllato la sezione FAQ del casinò e questo è quello che ho trovato sull'attivazione dei bonus di benvenuto:
Per ottenere il tuo bonus di benvenuto, segui questi passaggi:
Sul cellulare:
Sul desktop:
Inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dagli screenshot sembra che l'assistenza clienti non sia stata in grado di assisterti nell'attivazione del tuo bonus. Potresti per favore aprire ancora una volta la sezione Cassa del tuo conto e controllare se è presente una "scheda Bonus"? In quella scheda, dovrebbe esserci la possibilità di inserire il codice bonus che hai ricevuto nella tua e-mail.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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