Der Spieler aus Südafrika beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meine Dokumente jetzt seit mehr als 3 Wochen eingereicht und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.
Liebe Bambii100,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe kein Feedback erhalten und es sind mehr als 20 Werktage vergangen
Vielen Dank, Bambii100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bambii100,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Slots Garden Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Slots Garden Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich konnte keine eingereichten Dokumente finden Bambii100, vielleicht haben Sie sie von einer anderen E-Mail-Adresse als der in Ihrem Konto registrierten gesendet?
Was Ihre Möglichkeit betrifft, Ihr aktuelles Guthaben abzuheben, liegt es bei 47,25 $, der minimale abhebbare Betrag beträgt 100 $, was auch die maximale Auszahlung für den derzeit im Spiel befindlichen Bonus ist. Sie müssen dieses Guthaben auf $100 spielen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Es ist dieselbe E-Mail. Ich habe sogar eine E-Mail geschickt, in der das Problem erklärt wurde. Mir wurde nur eine Fallnummer gegeben und seitdem nichts mehr
Liebe Bambii100,
Können Sie die „Erklärungs-E-Mail", die Sie an das Casino gesendet haben, bitte auch an michal.k@casino.guru an mich weiterleiten?
Wie Nick erwähnt hat, beträgt der Mindestauszahlungsbetrag gemäß den AGB des Casinos 100 $.
Ihr Guthaben von 47,25 $ kann also nicht abgehoben werden. Sie müssen Ihr Guthaben weiterspielen und 100 $ erreichen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.
Nur um Sie wissen zu lassen, dass das Casino diese Bonusregeln hat:
13. Obwohl das Mischen von Einzahlungen und einem kostenlosen Bonus nicht erlaubt ist, sind wir uns bewusst, dass dies von Zeit zu Zeit passieren kann. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Free Chip, Free Spins-Angebot usw.), gelten die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung weiterhin.
Um also unangenehme Situationen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie, sobald Sie Ihre Gewinne bis zu einem Betrag von 100 $ erworben haben, eine Auszahlung vornehmen und nach Erhalt echtes Geld einzahlen, um erneut zu spielen. Andernfalls, wenn Sie ohne Auszahlung weiterspielen und mehr gewinnen, werden alle anderen Gewinne über $100 vor Ihrer Auszahlung entfernt, da das maximale Gewinnlimit (Bonusgewinnlimit) weiterhin gilt.
Lieber Michael
Ich verstehe, dass es eine maximale Auszahlung von 100 USD gibt. Mein Problem ist nicht der Geldbetrag, den ich abheben möchte, sondern die Tatsache, dass mein Konto auch nach Einreichung des erforderlichen Dokuments nicht verifiziert wurde
Liebe Bambii100,
Sind Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Nachweise an das Casino gesendet haben? Haben Sie vom Casino eine E-Mail-Bestätigung der gesendeten Dokumente erhalten? Können Sie mir ( michal.k@casino.guru ) zur Sicherheit dieselben Beweise zukommen lassen, die Sie dem Casino vorgelegt haben, bitte?
Grüße alle,
Ich konnte die Dokumente anhand der angegebenen Ticketnummer finden, danke dafür. Ich habe die Dokumente überprüfen lassen und sie sind jetzt genehmigt und Ihr Konto ist verifiziert Bambii100. Wir brauchen noch eine gültige Auszahlungsmethode, wie erwähnt, aber ich sehe auch, dass Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben, herzlichen Glückwunsch!
Also, eine Auszahlungsmethode und Sie müssen diese Gelder für die Auszahlung von Bambii100 anfordern.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Grüße.
Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe eine Auszahlungsmethode hinzugefügt und eine Auszahlung beantragt. Jetzt warte ich nur noch ab, ob es genehmigt wird.
Danke für die Antwort, Bambii100.
Nur damit Sie es wissen, der Auszahlungsprozess kann einige Werktage und in einigen Fällen (hoffentlich nicht in Ihrem Fall) Wochen dauern, also haben Sie bitte etwas Geduld.
Bitte lassen Sie es mich wissen, falls Sie zusätzliche Hilfe benötigen.
Wie lange dauert eine Krypto-Auszahlung?
Liebe Bambii100,
Dies sind die Informationen, die das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat, also ...
Grüße alle,
Danke für deine Kooperation Bambii100, aber ich sehe immer noch keine Auszahlungsmethode, die deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie so freundlich wären, Ihre Bitcoin-Adresse hier zu posten, wird Michal den Post sperren, damit nur wir ihn sehen können, und ich kann versuchen, Ihnen einen kleinen Schubs zu geben.
Bis ich eine Auszahlungsmethode hinterlegt habe, kann ich nicht weitermachen.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Sehr geehrter Nick / Slots Garden Casino
Wurde die Auszahlung auf Ihrer Seite bearbeitet? Wenn ja, wann ungefähr kann der Spieler damit rechnen, dass das Geld seinen Geldbeutel erreicht?
Grüße alle,
Ich habe den Antrag gestern prüfen und zur Auszahlung freigeben lassen und habe ihn nun zur Expressauszahlung eingereicht. Wir sollten in Kürze etwas Bewegung sehen.
Lass es uns wissen, wenn das in Bambii100 kommt!
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank für die Antwort, Nick / Slots Garden Casino.
Liebe Bambii100,
Teilen Sie uns bitte mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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