Il giocatore sudafricano si lamenta del lungo processo di verifica. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho inviato i miei documenti per più di 3 settimane e il mio account non è ancora verificato.
Caro Bambii100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ho ricevuto zero feedback e sono passati più di 20 giorni lavorativi
Grazie mille, Bambii100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bambii100,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Slots Garden Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slots Garden,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore?
Saluti a tutti,
Non sono riuscito a trovare nessun documento inviato Bambii100, forse li hai inviati da un indirizzo email diverso da quello registrato nel tuo account?
Per quanto riguarda la tua capacità di prelevare il tuo saldo attuale è di $ 47,25, l'importo minimo prelevabile è di $ 100, che è anche il prelievo massimo per il bonus attualmente in gioco. Dovrai giocare quel saldo fino a $ 100 per poter beneficiare del prelievo.
Auguri,
Nick e slot giardino
È la stessa e-mail. Ho anche inviato un'e-mail spiegando il problema. mi è stato dato solo un numero di caso e niente da allora
Caro Bambii100,
Puoi inoltrare la "e-mail di spiegazione" che hai inviato al casinò anche a me all'indirizzo michal.k@casino.guru , per favore?
Come ha detto Nick, secondo i T&C dei casinò l'importo minimo prelevabile è di $100.
Quindi il tuo saldo di $ 47,25 non può essere prelevato. Devi continuare a giocare il tuo saldo e raggiungere $ 100 per poter beneficiare del prelievo.
Solo per farti sapere che il casinò ha queste regole bonus:
13. Sebbene non sia consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può accadere di volta in volta. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito durante l'utilizzo di un bonus senza deposito (ad es. chip gratuito, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e l'incasso massimo consentito del bonus senza deposito verranno comunque applicati.
Quindi, per evitare situazioni spiacevoli, una volta acquisite le tue vincite fino all'importo di $ 100, assicurati di inviare un prelievo e, dopo averlo ricevuto, deposita denaro reale per giocare di nuovo. Altrimenti, se continui a giocare senza prelevare e vinci di più, tutte le altre vincite superiori a $ 100 verranno rimosse prima del prelievo poiché si applica ancora il limite massimo di vincita (limite di vincita bonus).
Caro Michele
capisco che c'è un prelievo massimo di 100 usd. Il mio problema non è con la quantità di denaro che voglio prelevare, ma il fatto che il mio conto non sia stato verificato anche dopo aver inviato il documento necessario
Caro Bambii100,
Sei sicuro di aver inviato tutte le prove richieste al casinò? Hai ricevuto una mail di conferma dal casinò dei documenti inviati? Per essere sicuri, puoi inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) le stesse prove che hai fornito al casinò, per favore?
Saluti a tutti,
Sono stato in grado di individuare i documenti utilizzando il numero del biglietto fornito, grazie per quello. Ho fatto esaminare i documenti e ora sono stati approvati e il tuo account Bambii100 è stato verificato. Abbiamo ancora bisogno di un metodo di pagamento valido, come detto, ma vedo anche che hai aumentato il tuo saldo, congratulazioni!
Quindi, un metodo di pagamento e devi richiedere quei fondi per il prelievo Bambii100.
Auguri,
Nick e slot giardino
I saluti.
Grazie per tutto l'aiuto. Ho aggiunto un metodo di pagamento e richiesto un prelievo. Ora sto solo aspettando di vedere se sarà approvato.
Grazie per la risposta, Bambii100.
Per tua informazione, il processo di prelievo può richiedere alcuni giorni lavorativi e in alcuni casi (speriamo non nel tuo caso) settimane, quindi sii paziente.
Per favore fatemi sapere nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza.
quanto tempo ci vuole per un prelievo di criptovalute?
Caro Bambii100,
Queste sono le informazioni che il casinò ha nei suoi termini e condizioni, quindi...
Saluti a tutti,
Grazie per la tua collaborazione Bambii100 tuttavia non vedo ancora un metodo di pagamento pubblicato sul tuo account. Se sei così gentile da pubblicare qui il tuo indirizzo Bitcoin, Michal bloccherà il post in modo che solo noi possiamo vederlo e io posso provare a darti una piccola spinta.
Fino a quando non avrò un metodo di prelievo in archivio non posso andare avanti.
Auguri,
Nick e slot giardino
Caro Nick / Slots Garden Casinò
Il prelievo è stato elaborato dalla tua parte? In tal caso, quando approssimativamente il giocatore può aspettarsi che i soldi raggiungano il suo portafoglio?
Saluti a tutti,
Ieri ho fatto esaminare e approvare la richiesta per il pagamento e ora l'ho presentata per il pagamento espresso. Dovremmo vedere un po' di movimento a breve.
Facci sapere quando arriva in Bambii100!
Auguri,
Nick e slot giardino
Grazie per la risposta, Nick / Slots Garden Casino.
Caro Bambii100,
Facci sapere una volta ricevuto il denaro, per favore.
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