Slots Garden Casino - Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit Auszahlungsbeschränkungen.

Das ist ein schreckliches Casino. Sie ließen mich auszahlen. Dann hieß es, 100 Dollar seien das Maximum. Warum dann einen Auszahlungsbetrag anzeigen? Habe mit vielen verschiedenen Menschen gesprochen. Eine Dame sagte tatsächlich, sie hätte andere Leute, die ihr helfen könnten! Also frage ich dann, was mit meiner restlichen Auszahlung passiert ist. Mir wurde gesagt, ich hätte es verloren! Nie wieder. Ich hoffe, dass niemand sonst diese Behandlung bekommt. Bleib weg!! Es ist Ihre Zeit nicht wert!!

Lieber Belindabergner01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots Garden Casino zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben? Wenn ja, um welche Art von Bonus handelte es sich?

Haben Sie Einzahlungen in das Casino getätigt?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe vorher noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Die Kassiererin erlaubte mir, diesen Betrag abzuheben. Meine Frage ist. Liegt dieses Spiel so weit zurück? Warum diesen Betrag bei der Auszahlung vorzeigen? Dann wurde mir gesagt, es tut mir leid, dass du den Rest verlierst. Dann wurde mir gesagt, dass es andere Menschen gäbe, die Hilfe brauchten, und dass sie nicht die Zeit hätten, es zu erklären. Warum also spielen? Oder eine Einzahlung tätigen?

Können Sie mir bitte sagen, ob Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt haben? Haben Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt?

Ich habe Einzahlungen getätigt. Mir wurde gesagt, dass ich eine Einzahlung mit Bitcoin tätigen müsse, um eine Auszahlung zu erhalten. Also habe ich das gemacht. Nur um herauszufinden, dass ich nur einen Teil meiner Auszahlung erhalten habe.

Lieber Belindabergner01, ich verstehe deine Frustration vollkommen.

Könnten Sie mir bitte sagen, wie hoch der Auszahlungsbetrag war, den Sie beantragt haben? Wie viel Geld haben Sie erhalten?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Bearbeitungsgebühren und Einschränkungen

Für alle Abhebungen kann je nach Zahlungsabwickler und/oder Abhebungsbetrag eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 40 US-Dollar anfallen.

Aus dem Screenshot, den Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass Ihre Auszahlungen genehmigt wurden. Haben Sie schon einen der Gewinne erhalten?

Ich habe 130 $ erhalten. Was ist mit dem Rest passiert? Ich habe 332,00 $ ausgezahlt.

Haben Sie den Restgewinn bereits erhalten? Lass es mich wissen, bitte.

Hallo, bo, ich habe nichts von dem erhalten, was übrig geblieben ist.

Vielen Dank, Belindabergner01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Belindabergner01,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, ob Sie Free-Chip-Coupons oder Free-Spin-Boni verwendet haben?

Liebes Slots Garden Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum dem Spieler nicht der gesamte angeforderte Betrag ausgezahlt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich tat. Ich erfülle jedoch die Anforderungen. Der Betrag, der mir angezeigt wurde und den ich abheben konnte, betrug 320 $. Ich weiß, dass im Rahmen einer Werbeaktion normalerweise kein Betrag angezeigt wird.

Danke für die Antwort, Belindabergner01. Wir warten auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Ich habe auch die folgenden Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden, die relevant sein könnten:

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es schien, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits ein kostenloser Chip mit einem maximalen Auszahlungswert von 100 $ im Spiel war. Anstatt den Auszahlungsantrag abzulehnen, wurde die Auszahlung zum maximalen Auszahlungswert für den Gratisbonus im Spiel plus dem Bareinzahlungsbetrag (136 $) ausgezahlt, abzüglich der Überweisungsgebühren waren es insgesamt 130 $, die über Bitcoin ausgezahlt wurden. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Casino-Guthaben so nahe wie möglich bei 0 $ liegt, bevor Sie Geld auf das Konto einzahlen, da für verschiedene Arten spielbarer Gelder sehr unterschiedliche Regeln gelten.

Ich hoffe, dass dies die Dinge ein wenig klärt. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Vielen Dank für die Erklärung, Nick.

Sehr geehrte Belindabergner01, wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie mehrere Gratis-Chips verwendet haben und die Einzahlung von 36 $ zusätzlich zum Freispiel für den Gratis-Chip 55SPINS erfolgte, sodass Ihnen das Casino den maximal auszahlbaren Betrag für die Gewinne ausbezahlt hat Gratis-Chip (100 $) plus Einzahlung.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht:

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Obwohl eine Kombination von Einzahlungen und einem Gratisbonus nicht zulässig ist, sind wir uns bewusst, dass dies von Zeit zu Zeit passieren kann. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Gratischip, Freispielangebot usw.), gelten weiterhin die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung.

Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Es tut mir wirklich leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber es scheint, dass Sie keinen Anspruch auf den Rest des Gewinns hatten, weil der Gratis-Chip im Spiel war. Dies ist eine gängige Regel in vielen Online-Casinos, daher hat das Casino hier gemäß seinen Bedingungen gehandelt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Natalia