Slots Garden Casino - Il giocatore ha riscontrato difficoltà con i limiti di prelievo.

Questo è un casinò orribile. Mi hanno lasciato incassare. Quindi ha detto che $ 100 era il massimo. Allora perché mostrare un importo incassato? Ho parlato con molte persone diverse. Una signora in realtà ha detto che aveva altre persone da aiutare! Quindi chiedo cosa è successo al mio ritiro rimanente. Mi è stato detto che l'ho perso! Mai più. Spero che nessun altro riceva questo trattamento. Stai lontano!! Non vale il tuo tempo!!

Gentile Belindabergner01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Slots Garden Casino.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con un bonus? In caso affermativo, che tipo di bonus era?

Hai effettuato depositi nel casinò?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non ho mai effettuato un ritiro prima di questo. Il cassiere mi ha permesso di prelevare tale importo. La mia domanda è. Questo gioco è così indietro? Perché mostrare quell'importo al prelievo. Poi mi è stato detto, scusa se perdi il resto. Poi mi dicono che ci sono altre persone che hanno bisogno di aiuto e non hanno il tempo di spiegarlo. Allora perché preoccuparsi di giocare? O fare un deposito?

Puoi dirmi se hai mai effettuato un deposito al casinò? Hai giocato con un bonus senza deposito?

Ho effettuato depositi. Mi è stato detto che dovevo depositare con bitcoin per incassare. Così ho fatto questo. Solo per scoprire che ho ricevuto solo una parte del mio ritiro.

Caro Belindabergner01, capisco perfettamente la tua frustrazione.

Potresti dirmi qual era l'importo che hai richiesto per il prelievo? Quanti soldi hai ricevuto?

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Commissioni e limitazioni di elaborazione

Tutti i prelievi possono comportare una commissione di elaborazione fino a $ 40, a seconda del processore di pagamento e/o dell'importo del prelievo.

Dallo screenshot che hai inviato qui, sembra che i tuoi prelievi siano stati approvati. Hai già ricevuto una delle vincite?

Ho ricevuto $ 130. Che fine hanno fatto i rimanenti? Ho incassato $ 332,00.

Hai già ricevuto le restanti vincite? Per favore mi faccia sapere.

Ciao, bo non ho ricevuto nulla di quello che era rimasto.

Grazie mille, Belindabergner01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Belindabergner01,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono. Nel frattempo, potresti specificare se hai utilizzato coupon con chip gratuiti o bonus giri gratuiti?

Caro Slots Garden Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché al giocatore non è stato pagato l'intero importo richiesto?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

L'ho fatto. Tuttavia, soddisfo i requisiti. L'importo che mi è stato mostrato che potevo prelevare era di $ 320. So che di solito non mostrerà alcun importo sotto una promozione.

Grazie per la risposta, Belindabergner01. Aspetteremo la risposta dal rappresentante del casinò.

Ho anche trovato le seguenti informazioni nei termini e condizioni del casinò che potrebbero essere rilevanti:

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e sembra che ci fosse già una fiche gratuita in gioco al momento del deposito con un valore massimo di incasso di $100. Invece di negare la richiesta di prelievo, è stata pagata al valore massimo di incasso per il bonus gratuito in gioco più l'importo del deposito in contanti ($ 136), meno le commissioni di trasferimento, questo è stato di $ 130 in totale pagato tramite Bitcoin. È importante assicurarsi che il saldo del tuo casinò sia il più vicino possibile a $ 0 prima di aggiungere fondi al conto poiché diversi tipi di fondi giocabili hanno regole molto diverse.

Spero che questo chiarisca un po' le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e slot giardino

Grazie mille per la spiegazione Nick.

Caro Belindabergner01, abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai utilizzato diverse fiche gratuite e che il deposito di $ 36 era in aggiunta al gioco gratuito per la fiche gratuita 55SPINS, quindi il casinò ti ha pagato l'importo massimo prelevabile per le vincite dal chip gratuito ($ 100) più quel deposito.

È scritto nei Termini e condizioni del casinò:

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

Sebbene non sia consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può accadere di volta in volta. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito durante l'utilizzo di un bonus senza deposito (ad es. chip gratuito, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e l'incasso massimo consentito del bonus senza deposito verranno comunque applicati.

Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.

Mi dispiace davvero deluderti, ma sembra che tu non fossi idoneo per il resto delle vincite perché era in gioco la fiche gratuita. Questa è una regola comune in molti casinò online, quindi il casinò ha agito in conformità con i suoi termini qui.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Natalia