Slots Garden Casino - Der Spieler muss mit erheblichen Auszahlungsverzögerungen rechnen.

Ich habe eine überfällige Abhebung vom 4.11. und 14.11. über 1970 $ und 1904,46 $, also insgesamt 3874,46 $ an überfälligen Abhebungen. Casinoguru hat mir vor ein paar Monaten geholfen, mit diesem Casino Geld zu verdienen. Nach einem Anruf von meinem VIP-Concierge beschloss ich, es noch einmal zu versuchen. Meine erste Auszahlung erfolgte über das Schnellauszahlungssystem (das nicht mehr verfügbar ist) und wurde innerhalb weniger Tage bearbeitet. Allerdings ist es jetzt schon über einen Monat her und immer noch keine Zahlung, da ich die normalen Mittel zur Bitcoin-Abhebung verwende. Ich habe wiederholt per Online-Chat mit dem Kundendienst gesprochen, wann immer das Chat-System funktionierte. Manchmal funktioniert es nicht oder ich warte eine Stunde lang, um jemanden online zu bringen, und das Chatfenster läuft ab. Sie sagten immer wieder, dass sie eskalieren würden und ich in Kürze bezahlt werden sollte, aber das habe ich nie getan. Online-Beschwerden scheinen jedenfalls die einzige Möglichkeit zu sein, bezahlt zu werden. Es ist enttäuschend, denn dieses Casino hat viel zu bieten. Ich verstehe einfach nicht, warum sie nicht pünktlich zahlen. Ich hatte ähnliche Probleme mit ihrem Schwestercasino Slots of Vegas. Scheint eine Standardprozedur zu sein, einfach nicht zu bezahlen. Bitte helfen Sie. Danke schön. Bei Bedarf kann ich Chat-Transkripte zur Verfügung stellen.

Lieber Ericlsmith,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist? Sehen Sie Ihre Anfragen als ausstehend oder bearbeitet an?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica,

Die Abhebungen wurden noch nicht genehmigt. Sie werden lediglich als Abhebungen angezeigt. Ich kann mich nicht genau erinnern, ob irgendetwas davon mit einem Bonus verbunden war. Wenn dies der Fall war, wurde der Bonusbetrag entfernt. Danke

Vielen Dank, Ericlsmith, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ericlsmith,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Slots Garden Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, das Casino online per Chat zu erreichen, nachdem ich eine Voicemail von meinem VIP-Concierge erhalten hatte. Ich unterhielt mich mit einem Mitarbeiter, der mir sagte, dass er die Angelegenheit eskalieren würde, und verifizierte meine Bitcoin-Wallet-Adresse für die Abhebungen, was ich auch tat. Sie sagten, ich sollte in 48 Stunden eine Bewegung sehen, aber es ist ungefähr eine Woche her und ich habe nichts gesehen. Ich habe versucht, nachzufragen, aber die Wartezeiten im Online-Chat sind sehr lang und ich habe nach etwa 45 Minuten aufgegeben.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal