Slots Garden Casino - Il giocatore sta affrontando notevoli ritardi nei prelievi.

Ho un prelievo scaduto dal 4/11 e dal 14/11 per $ 1970 e $ 1904,46 per un totale di $ 3874,46 di prelievi scaduti. Casinoguru mi ha aiutato a ricevere pagamenti in precedenza con questo casinò un paio di mesi fa. Dopo una chiamata dal mio concierge VIP, ho deciso di fare un altro tentativo. Il mio primo prelievo ha utilizzato il loro sistema di pagamento rapido (che non è più disponibile) ed è stato elaborato in pochi giorni. Tuttavia, ora utilizzando i normali mezzi per il prelievo di Bitcoin, è passato più di un mese e ancora nessun pagamento. Ho parlato ripetutamente con il servizio clienti tramite la chat online, ogni volta che il loro sistema di chat funziona. A volte non funziona oppure aspetto un'ora cercando di mettere qualcuno in linea e la finestra della chat scade. Continuavano a dire che avrebbero intensificato la cosa e che avrei dovuto essere pagato a breve, ma non l'ho mai fatto. In ogni caso, i reclami online sembrano essere l’unico modo per essere pagati. È deludente perché questo casinò ha molto da offrire. Semplicemente non capisco perché non pagano in modo tempestivo. Ho avuto problemi simili con il casinò gemello Slots of Vegas. Sembra essere una procedura operativa standard semplicemente non pagare. Per favore aiuto. Grazie. Posso fornire le trascrizioni della chat, se necessario.

Caro Ericlsmith,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Slots Garden Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicarmi qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Vedi le tue richieste come in sospeso o elaborate?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

I prelievi non sono stati ancora approvati. Vengono solo visualizzati come prelievi. Non ricordo con certezza se qualcuno di questi fosse allegato ad un bonus. In tal caso, l'importo del bonus veniva rimosso. Grazie

Grazie mille, Ericlsmith, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ericlsmith,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Slots Garden ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò online tramite chat dopo aver ricevuto un messaggio vocale dal mio concierge VIP. Ho chiacchierato con un associato che ha detto che avrebbero intensificato la questione e verificato l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin per i prelievi, cosa che ho fatto. Hanno detto che avrei dovuto vedere del movimento entro 48 ore, ma è passata circa una settimana e non ho visto nulla. Ho provato a dare seguito ma i tempi di attesa sulla chat online sono molto lunghi e ho rinunciato dopo circa 45 minuti.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal