Slots Garden Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und die Einzahlung wurde gelöscht.

Ich habe einen Bonus in zwei Teilen eingelöst und alle in den Geschäftsbedingungen genannten Anforderungen erfüllt, dann eingezahlt und versucht, abzuheben. Es dauerte über 20 Werktage, bis sie den Antrag überprüft und abgelehnt hatten. Während der Wartezeit habe ich sie mehrmals kontaktiert. Nachdem sie meinen Kontostand überprüft hatten, wurde sogar das eingezahlte Geld gelöscht.

Richtig

Ich habe versucht, sie über den Chat zu kontaktieren und wurde vom Chat-Agenten mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Nachdem ich über 30 Minuten in der Warteschleife gewartet hatte, gab mir der Mitarbeiter nicht einmal genug Zeit, meine Antwort einzugeben und auf „Senden" zu klicken, bevor der Chat wegen Inaktivität beendet wurde.

Lieber davdmarkell1996,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten haben? War es ein kostenloser Bonus oder ein Einzahlungsbonus?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

es war ein zweiteiliger Gratisbonus, ich habe das Durchspielen abgeschlossen, dann die erforderliche Einzahlung getätigt und eine Auszahlung beantragt, deren Überprüfung 7-10 Tage dauerte, und dann 7-10 Tage, um die Überprüfung zu bearbeiten, die mir letztendlich zu Unrecht verweigert wurde

Vielen Dank, davdmarkell1996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davdmarkell1996,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots Garden Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slots Garden Casino,

Könnten Sie bitte Informationen zum Grund für die Ablehnung der Auszahlung des Spielers bereitstellen?

Sie haben die 15 $ schließlich meinem Konto wieder gutgeschrieben, obwohl ich eine Rückerstattung verlangt habe. Der Mindestbetrag, den man abheben kann, beträgt 50 $, also konnte ich nicht einmal das eingezahlte Geld zurückbekommen, und außerdem haben sie mich um den 100 $-Bonus betrogen.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider besagen die Regeln des Casinos und der Bonus selbst, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratischip gültig ist. Der fragliche Gewinn war der vierte Gratischip in Folge ohne nachfolgende Einzahlung. Nach dem Gewinn wurde die Einzahlung zur Kontobestätigung übermittelt. Nach Ablehnung der angeforderten Auszahlung wurden diese Mittel entfernt und als Bargeld wieder auf das Spielerkonto eingezahlt. Diese Mittel wurden dann bis auf Null gespielt. In diesem Fall kann ich leider nicht viel tun, um zu helfen.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Prüfung vorgelegt.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Klarstellung und E-Mail mit Beweisen, Nick / Slots Garden Casino.

Lieber davdmarkell1996,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Nachweise ist es offensichtlich, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt:

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt schließen muss. Ich kann Ihnen nur raten, die Bedingungen der Boni sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie aktivieren, und sicherzustellen, dass alle Vorschriften eingehalten werden, um ähnliche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Der Bonus bestand aus zwei Teilen, abgesehen davon war der einzige Bonus, den ich beanspruchte, der anfängliche Willkommensbonus. Wenn der Bonus gegen die Geschäftsbedingungen verstieß, hätte er mir nicht angeboten oder erfolgreich beansprucht werden dürfen, und ja, ich habe schließlich die 15 $ gespielt, die fast 2 Monate später wieder gutgeschrieben wurden, da die zulässige Mindestauszahlung 50 $ beträgt. Ich bat um eine Rückerstattung, nicht darum, dass das Geld meinem Konto gutgeschrieben wird, nachdem sie mir die Auszahlung eines Bonus, den sie mir angeboten hatten, FALSCH verweigert hatten. Ich musste mit den 15 $ spielen und hoffen, dass ich sie auf 50 bringen könnte, damit ich sie abheben könnte, sonst wäre sie einfach dort geblieben. Das Casino hätte mir keinen Bonus schicken sollen, der gegen seine eigenen Regeln verstieß, und sie hätten definitiv nicht einen Monat brauchen müssen, um mich abzulehnen, und dann noch einen Monat, um die ursprüngliche Einzahlung auf mein Konto zu ersetzen, als ich um eine Rückerstattung bat

Grüße davdmarkell1996 ,

Der Gutschein war tatsächlich so konzipiert, dass er von jedem Spieler zweimal eingelöst werden konnte, allerdings gelten die Standardregeln des Casinos und des Chips weiterhin. Vor der Einlösung des ersten Chips gab es zwei vorherige Gutscheineinlösungen ohne nachfolgende Einzahlung und der zweite Chip wäre ohne eine nachfolgende Einzahlung/Spielsitzung, die ihn gemäß den Geschäftsbedingungen von der ersten trennt, nicht gültig gewesen. Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Lieber davdmarkell1996,

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, dass Sie aufgrund eines Bonusangebots vom Casino annehmen könnten, dass Sie dafür in Frage kommen, werden Werbe-E-Mails an alle Spieler gesendet, die sich für den Erhalt dieser E-Mails entscheiden, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Bonusbedingungen zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor er sie aktiviert, und sicherzustellen, dass alle Bestimmungen eingehalten werden, um Enttäuschungen zu vermeiden. Ich bin sicher, Sie stimmen mir zu, dass die Inanspruchnahme eines Bonus völlig freiwillig ist und Sie dies aus eigener Initiative getan und den AGB zugestimmt haben.

Ich muss noch einmal betonen, dass Sie, wie bereits erwähnt, mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen und damit gegen die AGB des Casinos verstoßen haben.

Was Ihre Einzahlung in echtem Geld betrifft, so wurde diese Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und durch das Spielen aufgebraucht. Daher besteht keine Grundlage für eine Rückerstattung, wenn die Mittel rechtmäßig verloren gegangen sind.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abweisen muss.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru