Un giocatore dagli Stati Uniti ha riscattato un bonus in due parti, ha soddisfatto i requisiti ed ha effettuato un deposito. Tuttavia, dopo aver tentato un prelievo, il casinò ha impiegato più di 20 giorni lavorativi per esaminarlo e alla fine negarlo. Anche l'importo depositato nel saldo del conto è stato cancellato.
Ho riscattato un bonus in 2 parti e completato tutti i requisiti indicati nei termini e condizioni, quindi ho depositato e provato a prelevare, ci sono voluti più di 20 giorni lavorativi per esaminarli e negarli. Li ho contattati più volte durante il tempo che aspettavo. Dopo aver esaminato il saldo del mio conto, è stato cancellato anche il denaro che avevo depositato
Ho tentato di contattarli tramite la chat e sono stato messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti dall'agente della chat e dopo aver aspettato in coda per oltre 30 minuti il rappresentante non mi ha nemmeno dato abbastanza tempo per digitare la mia risposta e premere Invia prima la chat è stata terminata per inattività
Caro davdmarkell1996,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso? Era un bonus gratuito o era un bonus sul deposito?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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