Slots Garden Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato e il deposito è stato cancellato.

Ho riscattato un bonus in 2 parti e completato tutti i requisiti indicati nei termini e condizioni, quindi ho depositato e provato a prelevare, ci sono voluti più di 20 giorni lavorativi per esaminarli e negarli. Li ho contattati più volte durante il tempo che aspettavo. Dopo aver esaminato il saldo del mio conto, è stato cancellato anche il denaro che avevo depositato

Corretto

Ho tentato di contattarli tramite la chat e sono stato messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti dall'agente della chat e dopo aver aspettato in coda per oltre 30 minuti il rappresentante non mi ha nemmeno dato abbastanza tempo per digitare la mia risposta e premere Invia prima la chat è stata terminata per inattività

Caro davdmarkell1996,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso? Era un bonus gratuito o era un bonus sul deposito?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

era un bonus gratuito in 2 parti. Ho completato il gioco, quindi ho effettuato il deposito richiesto e richiesto un prelievo, la cui revisione ha richiesto 7-10 giorni, quindi 7-10 giorni per elaborare la revisione, cosa che alla fine mi è stata erroneamente negata

Grazie mille, davdmarkell1996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao davdmarkell1996,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slots Garden Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Slots Garden,

Potresti gentilmente fornire informazioni riguardo il motivo del rifiuto del ritiro del giocatore?

Alla fine hanno riaccreditato i 15 $ sul mio conto anche se avevo chiesto un rimborso. Il minimo che puoi prelevare è 50, quindi non ho potuto nemmeno riavere i soldi che avevo depositato oltre al fatto che mi hanno fregato il bonus di 100 $

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sfortunatamente le regole del casinò e il bonus stesso stabiliscono che è valido solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. La vincita in questione è avvenuta sul 4° chip gratuito consecutivo senza successivo deposito. Dopo la vincita è stato inviato il deposito di conferma del conto, in caso di rifiuto del prelievo richiesto questi fondi sono stati rimossi e depositati nuovamente come contanti sul conto del giocatore. Questi fondi sono stati poi giocati a zero. In questo caso temo che io possa fare ben poco per aiutarlo.

La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Grazie per la risposta, i chiarimenti e l'e-mail con le prove, Nick / Slots Garden Casino.

Caro davdmarkell1996,

Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, è evidente che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare alcun deposito in denaro reale nel frattempo, il che viola i termini e le condizioni del casinò :

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Date le circostanze, mi dispiace informarti che avrei bisogno di chiudere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Posso solo consigliarti di rivedere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarli e di garantire il rispetto di tutte le normative per evitare simili delusioni in futuro. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

il bonus era un bonus in 2 parti a parte il fatto che l'unico bonus che ho richiesto era il bonus di benvenuto iniziale, se il bonus andava contro i termini e le condizioni allora non avrebbe dovuto essermi offerto o richiesto con successo, e sì, alla fine ho giocato al 15$ che sono stati riaccreditati quasi 2 mesi dopo perché il prelievo minimo consentito è di 50$. Ho chiesto un rimborso e non che i soldi venissero riaccreditati sul mio conto dopo che mi hanno negato ERRONEAMENTE il prelievo su un bonus che mi avevano offerto. Ho dovuto giocare i 15$ sperando di poterli portare a 50 in modo da poterli ritirare altrimenti sarebbe rimasto lì. Il casinò non avrebbe dovuto inviarmi un bonus che andava contro le sue stesse regole e sicuramente non hanno avuto bisogno di impiegare un mese per negarmi e poi un altro mese per sostituire il deposito iniziale sul mio conto quando ho chiesto un rimborso

Saluti davdmarkell1996 ,

Il coupon è stato infatti progettato per essere riscattabile due volte per giocatore, tuttavia si applicano ancora le regole standard del casinò e del chip, ci sono stati due precedenti riscatti del coupon senza successivo deposito prima che il primo chip fosse riscattato e il secondo chip non sarebbe stato valido senza una successiva sessione di deposito/gioco per separarla dalla prima secondo i termini e le condizioni. Speriamo che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Caro davdmarkell1996,

Anche se capisco il tuo punto secondo cui ricevere un'offerta di bonus dal casinò potrebbe portarti a presumere di averne diritto. Tuttavia, le e-mail promozionali vengono inviate a tutti i giocatori che scelgono di riceverle ed è responsabilità del giocatore leggerle e familiarizzare con i termini dei bonus prima di attivarli e garantire il rispetto di tutte le normative per evitare eventuali delusioni. Sono sicuro che sarai d'accordo sul fatto che richiedere un bonus è del tutto volontario e lo hai fatto di tua iniziativa, accettando i T&C.

Devo ribadire che, come accennato in precedenza, hai richiesto più bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare depositi di denaro reale nel frattempo, violando così i Termini e condizioni del casinò.

Per quanto riguarda il tuo deposito in denaro reale, è stato accreditato sul tuo conto del casinò e si è esaurito durante il gioco. Pertanto, non vi è alcuna base per un rimborso se i fondi sono stati giustamente persi.

Date queste circostanze, mi dispiace informarti che devo chiudere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò