Die Spielerin aus den USA hatte alle ihre Auszahlungsanfragen abgelehnt. Außerdem wurden der Live-Chat und alle Auszahlungsoptionen im Konto deaktiviert. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe vor über 6 Wochen einen Rücktritt beantragt und hatte nur Probleme. Erstens wurde die Anfrage von Slots Garden aufgrund von Gutscheinanforderungen storniert (ich beantragte die Rücknahme von 175 USD und mein Gutschein war nur für 200 USD berechtigt). Ich habe meine Anfrage geändert, um dieser Anforderung gerecht zu werden, und per Chat mit einem Mitarbeiter gesprochen. Zuerst wurde mir gesagt, dass es keine anderen Probleme geben würde, solange meine Dokumente in Ordnung waren, und sie überprüften, ob alle Dokumente eingegangen und korrekt waren. Diese Anfrage wurde jedoch von Slots Garden dieses Mal storniert. Sie sagten, dies liege daran, dass ich bei einer Kreditgenossenschaft bankiere und dass sie keine Überweisungen an Kreditgenossenschaften senden können. Dies geschah, nachdem ich bei meiner Bank überprüft hatte, ob sie tatsächlich akzeptieren internationale Überweisungen. Als nächstes änderte ich meine Anfrage in einen Papierscheck und sprach diesmal mit einem anderen Mitarbeiter und jemandem, von dem mir gesagt wurde, er sei ein Vorgesetzter in einem Live-Chat. Der „Vorgesetzte informierte mich, dass alles in Ordnung war, damit ein Papierscheck ausgestellt werden konnte, und er Ich hätte meine Auszahlung beschleunigt. Dies war am 03.04.20 und war die letzte Mitteilung, die ich vom Casino erhalten habe. Ich habe seit dem 03.04.20 zahlreiche (um genau zu sein 5) E-Mails ohne Antwort gesendet und kann jetzt keine Verbindung zum Kundenservice über den Live-Chat herstellen, da Slots Garden diese Option in meinem Konto deaktiviert hat. Heute habe ich mich in mein Konto eingeloggt und die Auszahlung wurde von ihnen erneut storniert und mir steht die Registerkarte "Auszahlung" nicht mehr zur Verfügung.
Liebe Kelly,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob auf Ihrem Konto ein aktiver Kontostand vorhanden ist oder alle Ihre Gewinne storniert wurden?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das Slots Garden Casino zu überprüfen: https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review .
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet zu sein. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, auf meinem Slots Garden-Konto befindet sich ein aktives Guthaben von 200 USD.
Vielen Dank Kelly für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir informieren die Spieler auch darüber in der Bewertung des Slots Garden Casino, wie unten gezeigt.
" Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. "
Natürlich ist es nicht richtig, dass Sie seit mehr als einem Monat keine richtige Erklärung vom Casino erhalten haben. Stimmen Sie zu, dass Casino Guru das Casino wegen dieses Problems kontaktiert?
Liebe Kelly,
Irgendwelche Updates bezüglich Ihrer Beschwerde?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Entschuldigung, ich habe Ihre letzte Antwort vorher nicht gesehen. Ja, bitte kontaktieren Sie sie. Vielen Dank.
Grüße Petronela, Juli, Kelly,
Ich habe den Fall geprüft, Ihre Dokumente gefunden und sie durch die erforderliche Abteilung prüfen und genehmigen lassen. Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zur Bestätigung der Auszahlungsmethode gesendet.
Sie sollten jetzt berechtigt sein, die Auszahlung zu beantragen. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich. Suchen Sie dann nach meiner E-Mail-Adresse und senden Sie diese Informationen an mich zurück.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Hallo Kelly,
Gibt es ein Update zu Ihrem Problem? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Liebe Kelly,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Kelly und Nick,
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich hoffe, Sie verstehen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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