Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Anschließend konnte er ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber identischen Anmeldedaten eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hatte da ein Konto das ich schließen lies wegen Spielsucht.....jetzt konnte ich wieder eins eröffnen mit einer anderen email Adresse aber den gleichen Anmeldedaten wie bei dem ersten.....jetzt teile ich mit das ich Spielsüchtig bin so wie beim erstenmal mit der Bitte die Einzahlungen zu stornieren da ich unter der Lizenz Selbstausschluss besteht.....wurde abgelehnt......
Lieber Reiner
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, Ihr vorheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum zu schließen, oder haben Sie sich dauerhaft selbst ausgeschlossen? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto geschlossen wurde? Könnten Sie bitte angeben, welche Anmeldedaten Sie eingegeben haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Reiner,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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