Il giocatore tedesco ha chiuso il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stato in grado di aprire un nuovo account utilizzando un indirizzo e-mail diverso, ma dati di accesso identici. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo un account che ho dovuto chiudere a causa della dipendenza dal gioco ..... ora potrei riaprirne uno con un indirizzo email diverso ma gli stessi dati di accesso del primo ..... ora lo condivido ' Sono dipendente dal gioco d'azzardo come la prima volta con la richiesta di annullare i pagamenti perché esisto sotto la licenza di autoesclusione ..... è stato rifiutato ......
Caro Reiner
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso definitivamente? Da quanto tempo il tuo account è stato chiuso? Infine, potresti specificare gli stessi dati di accesso che hai inserito?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Reiner,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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