Slots.io Casino - Die Anfrage des Spielers, sein Casino-Konto zu schließen, wurde übersehen.

Am 5.11.2020 wurde ich zweimal gebeten (ich habe nur einen Screenshot von E-Mail Converstaion angehängt, da ich keinen vom Live-Chat-Agenten habe), mein Konto dauerhaft zu schließen. Ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen. Als Grund habe ich es über ihr schlechtes Bonusprogramm gesagt. Trulry spielt keine Rolle, wenn Sie um dauerhafte Schließung bitten, ohne die Möglichkeit, wieder zu öffnen.

Nach einigen Tagen (am 09.11.2020) habe ich nach der Wiedereröffnung meines Kontos gefragt, und ohne einige Minuten war es für mich verfügbar. Fragen, Spielerschutz. Ich kann mein Geld einzahlen. Sie haben mir zurückgeschrieben, das liegt an meinem Schließungsgrund, und wenn ich andere (wie Glücksspielprobleme) wähle, würden sie mein Konto nicht reaktivieren. An diesem Tag (09.11.2020) habe ich 550 Euro (1x300 Euro, 1x150 Euro und 1x100 Euro) eingezahlt, die meiner Meinung nach aufgrund meines Falls vom 5.11.2020 nicht einzahlen dürfen.

Ich möchte Ihren Standpunkt als Lizenzbetreiber einbringen. Mein Standpunkt ist, dass meine E-Mail (im Anhang Screenshot) und mein Live-Chat Ask to Permanent Closing von www.slots.io ignoriert wurden

Freundliche Grüße

Damian

Lieber Ned,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass wir kein „Lizenzbetreiber" sind. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert.

Lassen Sie mich zweitens einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss eng mit dem Glücksspielproblem des Spielers verbunden. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

„Selbstausschlussanfragen müssen per E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontos an unsere Kundendienstabteilung unter Compliance@slots.io gestellt werden. Über den Chat gestellte Anfragen können und werden nicht bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch zu unserem Kundendienst-E-Mail-Service weiterleiten. "

Wenn Sie eine Kontoauflösung beantragt haben, weil Sie mit dem Bonusprogramm unzufrieden waren und später beschlossen haben, Ihr Konto wieder zu eröffnen, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella

Vielen Dank für die Antwort auf meine Frage.

Zunächst möchte ich sagen, dass slots.io keine Tools auf seiner Website hat, um ein Konto zu schließen. Wie Sie festgestellt haben, funktioniert auch die Live-Chat-Anfrage nicht. Sie müssen eine E-Mail darüber schreiben. Und ich habe es geschafft. Und bitte um dauerhafte Schließung ... Ich weiß nicht, was ich in diesem Fall mehr machen kann ... Dass ich sagte, es geht um ein Bonusprogramm, es ist wahr, es war nur einer der Gründe und sie sagten mir, ich solle einen wählen. Vielleicht habe ich den falschen gewählt.

In anderen Casinos (will den Namen nicht sagen, kann dir aber privat einen Screenshot schicken) habe ich mich auch per E-Mail selbst ausgeschlossen und das funktioniert. Wenn ich jetzt zum Chat gehe und nach der Wiedereröffnung frage, sagen sie mir, dass ich ihnen von PERMANENTem Schließen gesagt habe und sie lassen mich nicht rein.

Es ist wie in den "Spielhallen" in Deutschland. Sie können hineingehen und ihnen sagen, dass Sie sich gerne selbst ausschließen und es für Sie gemacht ist.

Vielleicht sollte ich "Glücksspielprobleme" begründen und dann wäre alles in Ordnung. Aber wie gesagt, es gab kein Tool auf ihrer Website. Nur um Grenzen zu setzen usw.

Wenn Sie weitere Info-Proofs von mir oder Screenshots benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Freundliche Grüße

Vielen Dank, Ned, für Ihre Antwort. Leider haben nicht alle Casinos die gleichen Werkzeuge. In diesem speziellen Fall müssen Sie eine E-Mail senden, um einen Selbstausschluss anzufordern. Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an Casino gesendet haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru ?

Hallo Petronela

Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse?

Ich versuche, Sie den ganzen Tag über zu scannen, aber die E-Mail-Adresse in Google Mail ist "ausstehend". An jede andere Person kann ohne wenige Sekunden gesendet werden. Vielleicht ist Ihre E-Mail voll?

Freundliche Grüße

Vielen Dank, Ned, dass Sie die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Wie ich bereits sagte, hat die Schließung eines Kontos fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann jederzeit ein Konto schließen und eröffnen. Wenn Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten, würde ich empfehlen, eine E-Mail an Compliance@slots.io zu senden, in der Sie einen Grund und einen Zeitraum angeben, für den Sie sich selbst ausschließen möchten.

Hallo.

Danke für die Antwort.

Aber ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, sie haben mich geblockt.

Und zu meinem "Selbstausschluss" dachte ich, wenn ich eine E-Mail an den Support sende und nach einer dauerhaften Schließung meines Kontos frage, sollte die IT für eine dauerhafte Schließung ausreichen. Da sie keine Tools über das Spielerprofil zum Selbstausschluss haben, habe ich es per E-Mail gemacht.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist? Wie möchten Sie mit dem Fall fortfahren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Sie haben Ihr Konto geschlossen, und selbst wenn Sie angegeben haben, dass es eine dauerhafte Schließung sein soll, haben Sie sich später entschlossen, es erneut zu eröffnen, einzuzahlen und zu spielen.

Das Konto wurde von www.slots.io geschlossen. nach meinen Fragen zur Rückerstattung und Wiedereröffnung auf mein Testament.

Also, wenn ich einen möglichen Weg (E-Mail) benutze, um mein Konto dauerhaft zu schließen, macht es nichts, weil ich es trotzdem öffnen kann? Das kann nicht sein

Lieber Ned,

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten, würde ich empfehlen, eine E-Mail an Compliance@slots.io zu senden, in der Sie einen Grund (ja, das Glücksspielproblem ist das relevanteste) und den Zeitraum angeben, für den Sie sich selbst ausschließen möchten .

Hallo.

Du hast mich nicht verstanden.

Ich habe mich schon selbst von slots.io ausgeschlossen. mit Bitten Sie darum, mein Konto nicht zu eröffnen und dauerhaft zu sperren.

Nach ein paar Tagen gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen und es wurde ohne Minuten erstellt und mein Konto war aktiv.

Das ist das Hauptproblem.

Warum müssen Sie eine E-Mail über das Schließen von E-Mails senden, wenn Sie nach einigen Tagen zum Spielen und Einzahlen von Geld zugelassen werden?

Ich glaube ich verstehe. Sie haben zuvor angegeben, dass Sie aufgrund eines schlechten Bonusprogramms die Schließung eines Kontos (keinen Selbstausschluss) beantragt haben. Ich schlage vor, eine Anfrage für einen Selbstausschluss zu senden, in der ein gültigerer Grund angegeben ist.

Lieber Ned,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.