Slots.io Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il suo account del casinò è stata ignorata.

Il 5.11.2020 mi è stato chiesto due volte (ho allegato solo screenshot dalla conversione e-mail, perché non ne ho uno dall'agente di live chat) di chiudere il mio account in modo permanente. Senza possibilità di riaprirlo. Come motivo ho detto del loro scarso programma di bonus. D'altronde non importa il motivo, quando chiedi CHIUSURA PERMANENTE, SENZA POSIBILITA 'DI RIAPERTURA.

dopo pochi giorni (il 09.11.2020) ho chiesto la riapertura del mio account, e senza pochi minuti è stato disponibile per me. Qualsiasi domanda, qualsiasi protezione del giocatore. Posso depositare i miei soldi. Mi hanno risposto che è a causa della mia ragione di chiusura e quando scelgo altri (come i problemi di gioco) non riattivano il mio account. In questo giorno (09.11.2020) ho depositato 550Euro (1x300euro, 1x150euro e 1x100euro), che a mio parere non dovrebbero essere autorizzati a depositare, a causa del mio caso dal 5.11.2020.

Vorrei conoscere il tuo punto di vista come operatore di licenza. Il mio punto di vista è che la mia e-mail (in allegato screenshot) e la chat dal vivo Chiedi la chiusura definitiva sono state ignorate da www.slots.io

I migliori saluti

Damiano

Caro Ned,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

In primo luogo, vorrei chiarire che non siamo un "operatore di licenza". Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori.

In secondo luogo, permettimi di spiegare una differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'auto-esclusione fa ed è di solito strettamente connessa con il problema del gioco d'azzardo del giocatore. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite e-mail dall'indirizzo e-mail registrato dell'account al nostro reparto di assistenza clienti all'indirizzo compliance@slots.io. Le richieste effettuate tramite chat non possono e non saranno soddisfatte. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica dell'assistenza clienti. "

Sfortunatamente, se hai richiesto la chiusura dell'account perché non eri soddisfatto del programma bonus e in seguito hai deciso di riaprirlo, temo che non possiamo fare molto per te.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella

Grazie per la risposta alla mia domanda.

All'inizio vorrei dire che slots.io non ha strumenti sul proprio sito web per chiudere l'account. Come hai scoperto, anche la richiesta di chat dal vivo non funziona. Devi scrivere un'e-mail su questo. E ce l'ho fatta. E chiedi la chiusura PERMANENTE ... non so cosa posso fare di più in questo caso ... Che ho detto che si tratta di programma bonus è vero, era solo uno dei motivi e mi hanno detto di sceglierne uno. Forse ho scelto quello sbagliato.

Su altri casinò (non voglio dire il nome, ma posso inviarti uno screenshot privato) mi sono autoescluso anche via email e funziona. Quando vado ora alla chat e chiedo della riapertura, mi dicono che ho detto loro della chiusura PERMANENTE e non mi hanno lasciato entrare.

È come sugli "spielhallen" in Germania. Puoi entrare, dire loro che ti piace escluderti ed è fatto per te.

Forse avrei dovuto dare una ragione ai "problemi con il gioco d'azzardo" e allora sarebbe andato tutto bene. Ma come ho detto non c'era nessuno strumento sul loro sito. Solo per impostare limiti, ecc.

Se hai bisogno di altre prove di informazioni da me o screenshot, per favore fatemelo sapere.

I migliori saluti

Grazie, Ned, per la tua risposta. Sfortunatamente, non tutti i casinò hanno gli stessi strumenti. In questo specifico è necessario inviare una mail per richiedere l'autoesclusione. Potresti inoltrare l'email che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru ?

Ciao Petronela

Hai altri indirizzi email?

Sto provando a percepirti screenshot tutto il giorno, ma l'email è "in sospeso" sul mio Gmail. A qualsiasi altra persona può inviare senza pochi secondi. Forse la tua email è piena?

I migliori saluti

Grazie, Ned, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Come ho affermato in precedenza, la chiusura di un account non ha quasi alcun impatto. Il giocatore può chiudere e aprire un account in qualsiasi momento. Se desideri autoescluderti dal casinò, ti consiglio di inviare un'e-mail a compliance@slots.io indicando il motivo e il periodo per cui desideri essere autoescluso.

Ciao.

Grazie per la risposta.

Ma non riesco ad accedere al mio account, mi hanno bloccato.

E con mia "autoesclusione", ho pensato che quando invio un'e-mail al loro supporto, chiedere di chiudere definitivamente il mio account IT dovrebbe essere sufficiente per la chiusura definitiva. Poiché non hanno strumenti tramite il profilo giocatore per l'autoesclusione, l'ho fatto tramite e-mail.

Ho capito bene che il tuo account è ora chiuso? Come vorresti procedere con il caso? Ti preghiamo di comprendere che non hai diritto a un rimborso. Hai chiuso il tuo account, e anche se hai dichiarato che dovrebbe essere una chiusura permanente, in seguito hai deciso di riaprirlo, depositare e giocare.

L'account è stato chiuso da www.slots.io. dopo le mie domande sul rimborso e sulla riapertura per mia volontà.

Quindi se sto usando un modo possibile (email) per chiudere il mio account in modo permanente, non fa nulla perché posso aprirlo comunque? Questo non può essere

Caro Ned,

Se desideri autoescluderti dal casinò, ti consiglio di inviare un'e-mail a compliance@slots.io indicando un motivo (sì, il problema del gioco d'azzardo è il più rilevante) e il periodo per il quale desideri essere autoescluso .

Ciao.

Non mi hai capito.

Mi sono già autoescluso da slots.io. con Chiedi di non riaprire il mio account e bloccarlo definitivamente.

Dopo pochi giorni ho chiesto di riaprire il mio account ed è stato fatto senza minuti e il mio account era attivo.

Questo è il problema principale.

Perché devi inviare un'e-mail sulla chiusura dell'e-mail, quando dopo pochi giorni ti consentono di giocare e depositare denaro?

Penso di capire. Hai affermato in precedenza di aver richiesto la chiusura dell'account (non l'autoesclusione) a causa di un programma bonus scadente. Suggerisco di inviare una richiesta di autoesclusione che esprima un motivo più valido.

Caro Ned,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.