Der Spieler aus den USA erlebte während einer laufenden Wette ein Einfrieren von Slots.lv, wodurch der Gesamteinsatz und der Gewinnbetrag verschwanden. Obwohl er die Vorschläge des Supports zur Fehlerbehebung befolgte, blieb das Problem ungelöst. Wir forderten zusätzliche Beweise an, aber der Spieler lieferte nur einen Screenshot, der das Casino oder das eingefrorene Spiel nicht eindeutig zeigte. Aufgrund unzureichender Beweise wurde die Beschwerde abgelehnt.
Guten Tag,
Ich habe auf dieser Online-Casino-Site namens slots.lv gespielt und bemerkt, dass die Site einfror, während ich einen laufenden Wetteinsatz machte, und als ich versuchte, das Spiel zu aktualisieren, verschwanden die Gesamtkosten des Einsatzes und der angebliche Gesamtgewinn. Ich habe versucht, das Problem gemäß den Vorschlägen von 3 Personen zu beheben, mit denen ich in ihrem Chat-Support gesprochen habe, aber es wurde immer noch nicht gelöst. Ich glaube, was passiert ist, war unfair und es sollte einen Weg geben, es effektiver zu lösen. Ich werde einen Screenshot des besagten Spiels anhängen, das ich gespielt habe, sowie das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls.
Danke schön,
Aina
Lieber ainsii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe einen Screenshot des Spiels an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider ist auf dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, der Name des Casinos nicht klar zu erkennen und es ist auch nicht klar ersichtlich, dass das Spiel eingefroren wurde. Haben Sie weitere Screenshots oder Videos, die Sie uns zur Verfügung stellen könnten?
Ich habe nichts weiter zu sagen, aber danke für Ihre Zeit
Vielen Dank für Ihre Antwort. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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