Slots.lv Casino - Der Spieler hat während des Spielens einen technischen Fehler erlebt.

Einfaches Problem. Ich spielte Larrys Lucky Tavern und es zeigte eine gewinnende Drehung, fror dann aber ein. Ich habe mehrere Bilder, die zeigen, dass die Gewinne nicht ausgezahlt werden. Ich habe das Casino kontaktiert und sie arbeiten aktiv daran. Sie halten mich jedoch nicht über den Fortschritt oder unseren Stand auf dem Laufenden. Ich hatte gehofft, dass Sie bessere Informationen finden könnten.

Lieber JasonJ41583,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen E-Mails und Anhänge gesendet, um Ihnen bei diesem Fall zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank, JasonJ41583, für die weitergeleitete Kommunikation.

Könnten Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt und das genaue Datum des Vorfalls mitteilen? Ist der umstrittene Betrag in Ihrem Spielverlauf sichtbar? War es eine fehlerhafte Spielrunde oder sind Ihre angesammelten Gewinne einfach verschwunden?

Freitag, 5. Mai 2023 um 643 Uhr (Schätzungszeit). Das Spiel wurde nicht ausgezahlt, also habe ich sofort den Kundendienst angeschrieben, aber ich habe das Spiel um 746 Uhr (Schätzungszeit) noch einmal versucht. Das Spiel drehte sich und fror ein. Es zeigte sich erneut ein Gewinn, der jedoch nicht ausgezahlt wurde. Das Spiel ist seitdem an derselben Stelle eingefroren. Wenn ich das Spiel lade, startet es meine Drehung und friert dann ein. Es waren zwei aufeinanderfolgende Spiele, als es einfror. Der umstrittene Betrag ist nicht sichtbar, da dort 0 pro Gewinn stand. Ich bin mir nicht sicher, wie viel es war, denn es war ein 5-Dollar-Spin, der ziemlich gut war und einen anständigen Betrag hätte auszahlen sollen. Ich hoffe, das sind die Informationen, nach denen Sie gesucht haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Jason Jones

Könnten Sie bitte versuchen, Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass es sehr schwierig ist, potenzielle Gewinne anzufechten, wenn die Runde noch nie abgeschlossen wurde. Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Der aktive Kontostand beträgt 0. Ich bin sehr schnell von 463 auf 0 gestiegen, da ich nach dem Einfrieren eine sehr schlechte Pechsträhne hatte

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen bei Ihrem Anspruch nicht weiterhelfen, da Sie nach der umstrittenen Runde weitergespielt haben und diese nicht korrekt abgeschlossen wurde. Leider liegen uns keine konkreten Beweise vor, die Ihre Behauptung stützen könnten, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat oder dass Sie Anspruch auf mögliche Auszahlungen haben. Ich hoffe, Sie verstehen unsere Position in dieser Angelegenheit.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich bin mir nicht sicher, welche Beweise Sie sich angesehen haben, aber was ich gesehen habe, zeigt deutlich, dass ich ein Gewinner war, der nicht bezahlt wurde. So oder so ist das jetzt nicht wichtig. Das Casino hat das Problem behoben und mir meine Gewinne für diese Drehung ausgezahlt. Das Problem war also gelöst

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JasonJ41583, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru