Slots.lv Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco.

Problema semplice. Stavo giocando a Larrys Lucky Tavern e ha mostrato un giro vincente ma poi si è bloccato. Ho diverse foto che mostrano le vincite non pagate. Ho contattato il casinò e ci stanno lavorando attivamente. Tuttavia non mi tengono informato sui progressi o su dove siamo. Speravo che potessi trovare informazioni migliori.

Caro JasonJ41583,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la pronta risposta. Ti ho inviato e-mail e allegati per aiutarti con questo caso. Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Grazie, JasonJ41583, per la comunicazione inoltrata.

Potrebbe per favore indicare l'ora e la data esatte dell'incidente? L'importo contestato è visibile nella tua cronologia di gioco? È stato un round di gioco difettoso o le tue vincite accumulate sono semplicemente scomparse?

Venerdì 5 maggio 2023 @ 643 am est. Il gioco non ha pagato, quindi ho immediatamente inviato un messaggio al servizio clienti, ma ho provato di nuovo il gioco @ 746 am est. Ancora una volta ha mostrato un giro vincente ma non ha pagato. Da allora il gioco è stato bloccato nello stesso punto. Quando carico il gioco, inizia il mio giro e poi si blocca. Erano partite consecutive quando si è bloccato. L'importo contestato non è visibile perché riporta 0 per vincita. Non sono sicuro di quanto fosse perché era un giro di $ 5 così caldo abbastanza buono e avrebbe dovuto pagare una cifra decente. Spero che siano le informazioni che stavi cercando. Grazie per il tuo aiuto. Jason Jones

Potresti provare a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò?

Nel frattempo, tieni presente che è molto difficile contestare potenziali vincite se il round non è mai stato completato. A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso?

Il saldo attivo è 0. Sono passato da 463 a 0 molto rapidamente poiché ho avuto una brutta serie di sconfitte dopo il congelamento

Mi scuso, ma non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta, poiché hai continuato a giocare dopo il round contestato e non è stato completato correttamente. Sfortunatamente, non abbiamo alcuna prova concreta che possa supportare la tua affermazione secondo cui il casinò ha confiscato le tue vincite o che sei idoneo per eventuali pagamenti potenziali. Spero che tu capisca la nostra posizione in questa faccenda.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Non sono sicuro di quali prove hai esaminato, ma quello che ho visto mostra chiaramente che ero un vincitore che non è stato pagato. Ad ogni modo, non è importante ora. Il casinò ha risolto il problema e mi ha dato le mie vincite per quel giro. Quindi il problema è stato risolto

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JasonJ41583, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru