Der Spieler aus Alberta hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Slots Magic Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: Can$5,000
Slots Magic Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 4 Monaten
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Ich habe vor einigen Tagen mehrere Einzahlungen auf diese Site getätigt (insgesamt ca. 2.000 $) und ein bisschen gewonnen. Mir ist aufgefallen, dass das Casino ein seltsames Format hat, bei dem man keine Auszahlung veranlassen kann, bis man Dokumente hochgeladen und verifiziert wurde. Ich habe das in meinen 20 Jahren als Online-Spieler noch nie erlebt, aber ich habe mich sofort darum gekümmert. Ich habe per E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass alle meine Dokumente verifiziert und genehmigt wurden. Nachdem ich diese erhalten hatte, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es gab eine Fehlermeldung, die besagte, dass ich nicht abheben kann, bis meine Dokumente verifiziert sind?? Das war verwirrend, also ging ich in den Chat und ihr Live-Chat ist KI, also war niemand da, aber sie antworteten Stunden später und sagten, dass sie es eskalieren und per E-Mail informieren würden, wenn sie das herausgefunden hätten. Wie auch immer, ich spielte weiter und überwachte meine E-Mails, nichts kam und ist bis heute nicht gekommen, aber ich sah, dass ich gestern Morgen eine Auszahlung von 5.000 $ veranlassen konnte, was ich auch tat, und basierend auf den Informationen, die sie selbst zur Verfügung stellten, sagten sie, dass die Auszahlung um Mitternacht GMT-Zeit den Wartestatus erreichen sollte, was über 15 Stunden her ist, aber es steht immer noch „Wartend". Ich habe unzählige Male versucht, den Support zu erreichen, seit ich endlich eine Auszahlung veranlassen konnte, und sie haben jede Kommunikation schamlos ignoriert. Es wurde immer noch nichts per E-Mail gesendet oder eine Antwort auf den Chat. In der Zwischenzeit hatte ich mein Guthaben von etwa 4.500 $ durchgespielt, da ich nur eine Auszahlung auf einmal vornehmen konnte. Trotzdem bin ich damit einverstanden, ich möchte nur meine 5.000 $ erhalten. Ich habe viel über dieses Casino recherchiert und sehe, dass es seit über 10 Jahren in Betrieb ist! Das ist verrückt, wenn man bedenkt, wie schlecht sie diesen Ort betreiben. Sie unternehmen überhaupt keinen Versuch, den Kunden zu helfen, ich habe herausgefunden, dass man nur 9.999 $/Monat abheben kann! und ich habe jeweils nur eine Auszahlung von bis zu 5.000 $ ausstehend. Ich muss sagen, dass ich, nachdem ich in über 20 Jahren Millionenbeträge eingezahlt/abgehoben habe, so etwas noch nie erlebt habe und ich bin sehr besorgt um dieses Casino. Wir schreiben das Jahr 2024, es gibt keinen Grund für einen so schlechten Service in dieser Branche von einem „seriösen" Casino. Sie können sagen, dass ich zu früh handle, aber wenn Sie genau verstehen, was vorgefallen ist, sollten sie ein gewisses Maß an Professionalität zeigen und sich darum kümmern, insbesondere angesichts aller Probleme.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Donky_Town,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Donky_Town,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Donky_Town,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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