Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il giocatore per ulteriori informazioni, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Ho effettuato numerosi depositi su questo sito (circa $ 2.000 in totale) diversi giorni fa e ho vinto un po'. Mi ero reso conto che il casinò aveva un formato strano mentre non potevi avviare un prelievo finché non avessi caricato i documenti e non fossi stato verificato. Non avevo mai visto una cosa del genere nei miei 20 anni di gioco online, ma mi sono assicurato di occuparmene immediatamente. Ho ricevuto conferma via e-mail che tutti i miei documenti erano stati verificati e approvati. Una volta ricevuto questo, ho tentato di effettuare un prelievo ma c'era un messaggio di errore che diceva che non potevo effettuare il prelievo finché i miei documenti non fossero stati verificati?? Questo creava confusione, quindi sono andato in chat e la loro chat dal vivo è AI, quindi non c'era nessuno, ma hanno risposto ore dopo dicendo che avrebbero intensificato e avvisato tramite e-mail quando lo avessero capito. Ad ogni modo, ho continuato a giocare e a monitorare la mia posta elettronica, non è arrivato nulla e non è ancora arrivato fino ad oggi, ma ho visto che ieri mattina sono riuscito ad avviare un prelievo di $ 5.000, cosa che ho fatto e sulla base delle informazioni fornite da loro stessi hanno detto che il ritiro dovrebbe superare la fase in sospeso a mezzanotte, ora GMT, ovvero più di 15 ore fa, ma è ancora in sospeso. Ho tentato di contattare l'assistenza innumerevoli volte da quando sono riuscito finalmente ad avviare un prelievo e hanno palesemente ignorato tutte le comunicazioni. Non è stato ancora inviato nulla tramite e-mail o alcuna risposta alla chat. Nel frattempo ho giocato il mio saldo di circa $ 4.500 poiché potevo effettuare un solo prelievo alla volta. Tuttavia sono d'accordo, voglio solo che mi vengano inviati i miei $ 5.000. Ho fatto molte ricerche su questo casinò e ho visto che è operativo da oltre 10 anni! Questo è pazzesco considerando quanto male gestiscono questo posto. Non fanno alcun tentativo di aiutare i clienti, ho scoperto che puoi prelevare solo $ 9,999 al mese! e hai solo 1 prelievo in sospeso alla volta fino a $ 5.000. Devo dire che dopo aver depositato/prelievo milioni in oltre 20 anni non ho mai visto nulla di simile prima e sono molto preoccupato per questo casinò. Siamo nel 2024, non c'è motivo per un servizio così scadente in questo settore da parte di un casinò "rispettabile". Potresti dire che sto agendo troppo presto, ma se comprendi appieno ciò che è accaduto, dovrebbero mostrare un certo livello di professionalità e affrontare la questione soprattutto considerando tutti i problemi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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