Die Spielerin aus Kanada, die sich selbst ausgeschlossen hatte, hatte Schwierigkeiten, ihr bestehendes Guthaben vom Slots Magic Casino abzuheben, da das Casino nach Informationen über den Begünstigten gefragt hatte. Der Spieler war zunächst nicht bereit, diese Informationen preiszugeben. Allerdings wurde das Problem mittlerweile behoben, wie der Spieler bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe mich selbst ausgeschlossen und fühlte mich sicher, dies zu tun, da auf meiner Bestätigungsseite stand, dass kein Hochladen von Dokumenten erforderlich sei. Dann fragen sie mich nach der Stromrechnung und dem Kontoauszug für den Führerschein, die ich per E-Mail geschickt habe, weil ich mich nicht auf der Website anmelden kann. Jetzt wollen sie wissen, wer mein Begünstigter ist, und ich weigere mich, ihnen diese Informationen zuzusenden. Daher wird mir mein bestehendes Guthaben nicht zugesandt
Hallo BonBon106,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Magic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihnen bei Ablehnung keinen Restbetrag auszahlen darf.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Problem wurde gelöst
Danke
Lieber BonBon106,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
